1. Същност на банковия маркетинг
Банковият маркетинг е управленска концепция и оперативна
пазарна технология, създаваща и реализираща възможности за
търсене и предлагане на изгодни условия за доходоносни вложения
както за банките, така и за техните акционери и гарантираща
същевременно задоволяване на потребностите на широк кръг
банкови клиенти.Следователно банковият маркетинг може да се
определи, като търсене и използване от банките на найизгодния
пазар на банкови продукти (услуги) отчитайки реалните потребности
на клиентите. Това предполага прецизно определяне целите на
банката, формиране пътя и способите за тяхното постигане и
разработване на конкретни мероприятия за реализиране на
плановете.
Главната задача на банковия маркетинг се заключава в анализ
на процесите произтичащи на пазара на капитала, т.е. в сферата на
действие на кредитнофинансовите институции, особено в банковия
сектор и на пазара на ценни книжа. Това е необходимо на
ръководството на банките за да взимат гъвкави решения, насочени
преди всичко към разширяване на банковата дейност и съответно до
нарастване на печалбата.
Предмет на банковия маркетинг са процесите, които привличат
в банката и извън нея на микроикономическо развнище, относно
финансовия пазар. Субекти на банковия маркетинг са отделите по
маркетинг на търговските банки. Обекти са найразлични, като
започнем от асортимента от банкови услуги, потребителите на тези
услуг различби видове комуникации и системи за доставка, динамика
на потребителското търсене и др.
Основни функции на банковия маркетинг са следните:
анализ на обкръжаващата среда
събиране на информация за капиталовия пазар и неговите
сегменти
изучаване и планиране на асортимента от услуги
определяне и регулиране на цените на банковите продукти
управление на потребителкото търсене
планиране и организация на пласмента на услуги
осигуряване на социална отговорност
2. Видове банков маркетинг
Методи за провеждане на маркетингови мероприятия, може да
се класифицират на принципа контакт с клиентите.
Във връзка с това се различават два вида маркетинг в
банковата сфера.
a)активен включва система от следните мероприятия
?организиране на характерна реклама чрез пощенска и
телефонна комуникация, както и чрез телевизията
?провеждане на еднократни мероприятия ( презентации,
конференции), които включват изучаване на потребителските
оценки за качеството о пълнотата на асортимента на услуги
?анализ на потребностите на потелциалните клиенти в процеса
на личното общуване
?провеждане на анкети сред клеинтите или допитвания
б) пасивен отнасят се публикации в пресата информация за
банковите услуги и икономическите покзателина банката,
разработкана лого и послание на търговската банка и др.
Банките провеждат маркетингови излседвания по различни
начини. Помалките се обръщат за помощ към специалисти, а по
големите имат собствени отдели за маркетинг проучвания. Системата
от тези иследвания включва няколко етапа:
?формулиране на проблемите и целите на изследването
?класификация на източницита на информация
?събиране на информацията
?анализ на събраната информация
?представяне на резултатите от изследванията
3. Маркетингов инструментариум
Маркетингът е системно ориентиране на всички стопански
дейности към потребностите и желанията на
потребителите.Продуктът е найважният елемент на съвременния
бизнес.Този продукт трябва да бъде реализиран на пазара. Целта на
продуктовата политика е да разработи и поддържа такъв
асортимент на стоки и услуги, които биха осигурили на фирмата
висока обръщаемост на капитала. Това се постига найвече чрез
използване на маркетинговия микс, който включва четири променливи
– продукт , цена, място и промоция.
Цените представляват парите,които се разменят срещу
придобиване и ползване на стоки и услуги.Цената на производителя е
носител на информация и е найдинамичният елемент на пазара.
Задачата на политиката на цените е да се определи по такъв начин,
че всеки от участниците в процесите на покупкопродажба да остане
с впечатлението, че е постигнал целите си. При разработването на
цените се използва жизнения цикъл.Ценовата политика може да се
свърже със следните резултати:получаване на определен размер
печалба, реализиране на максимален обем печалба, реализиране на
максимален обем продажби ,социална отговорност на потребителите.
Думата дистрибуция идва от латински и означава
разпределям.В маркетинга се означава процеса на движение на
продукта до крайния потребител с цел продажба.Това е процеса на
покупкопродажбата ,който се нарича трансакция.Движението на
стоковите потоци се осъществява чрез движението на насрещни
парични средства.Дистрибуцията е един от основните елементи на
маркетингмикса. Осн.цел на политиката на дистрибуция е
ускоряване процеса на реализацията , което означава
усъвършенстване дейността , при което стоката преминава от
производител в потребител.
