Етиен Бенов
преподава по Психология
в град София
Големина на текста:
Умения за правене на критика (да критикуваме)
Какво означава критика ?
По своята същност критиката представлява обратна връзка за
извършена работа, поведение, изказване и др. човешки дейности.
Обратна връзка получаваме всеки ден от най-близките ни хора, от
колеги, от наши ръководители на работното място.
Проблема е в това, дали е само обратна връзка или е само негативна
обратна връзка, т.е. критика.
Според много специалисти в областта на изграждане на имиджа на
ръководителя, даването на обратна връзка е сложно изкуство.
Превръщането на обратната връзка в постоянно критикуване е съсипало
живота на много служители. Цената на този недостатък е голяма.
От начина, по който се поднасят оценките за свършената работа,
тягостните ситуации и проблеми, зависи до голяма степен от
ефективността, удовлетворението и продуктивността на работното място.
Същото може да важи и за семейните взаимоотношения, в приятелските и
други взаимоотношения.
В повечето случаи, хората не желаят да бъдат критикувани. Даже и
да бъдем помолени за мнение, важно е да знаем как да го поднесем, така че
критиката да бъде добронамерена, с положителни нотки. В такъв случай не
е толкова важно “какво” ще кажем, а “как” ще го кажем.
Ключът при отправяне на някаква забележка е да предложите не
само критиката си, но и решение, което да покаже на другия, че не вие
безразличен, че го поддържате.
Най-неподходящият начин да мотивираш някого за работа е да го
критикуваш непрекъснато. Критиката се поднася като лична нападка, а не
като недоволство, върху което може да се поработи. Реакциите от този
начин на критика са, че човекът към когото са отправени, най-често
реагира като заема отбранителна позиция, извинява се или бяга от
отговорност; или се огражда с каменна стена, като по този начин избягва
всякакви срещи със своя колега или ръководител.
Най-неприятната форма на разрушителна критика е, когато по повод
на една несвършена задача, се правят изводи за личността на човека, за
неговите способности като цяло, от рода на “цялата ти работа е такава” ,
“все такива ги вършиш” , “това ли са ти възможностите” и др. подобни.
Те поставят у онзи, към когото са насочени тези определения,
усещането за безпомощност и гняв. Даниел Голдман посочва, “че от гледна
точка на преимуществото на емоционалната интелигентност, подобна
критика разкрива невежество за чувствата, които ще провокира у онзи, към
когото е насочено и за разрушителния ефект на подобни чувства върху
неговата мотивация, енергия и самочувствие в работата”.
Най-честата причина за неподходяща критика, изследователите
Роберт Бироп, “критика като причина за конфликт” и Хари Левинсън
“Конкретна и неопределена критика” изтъкват : недоверието, личните
борби и споровете за власт, страха от загуба на лидерство и парите. Важно
е също така, критиката или забележката да се направят в момента на
действието или поведението на другия, да се направи коментар за
чувствата, защото по-късно най-неочаквано, те се изразяват в неподходящ
момент, по-неподходящ начин, под формата на сарказъм или изреждане на
други подобни грешки. У адресанта се поражда гняв и разочарование от
така поднесената критика.
В съпружеския живот този изблик на отрицателна енергия, се случва
много често, ето защо, другия казва “сега пък какво ти става?”.
Видове критика
Както подчертахме по-горе, “не е важно какво ще кажеш”, а “как ще
го кажеш”, от това следва да имаме предвид и последиците за този, към
когото е отправена критиката.
От тази гледна точка, критиката може да бъде : тактична, градивна
или добронамерена, разрушителна и самокритика-като собствен избор.
-“ Тактичната критика е насочена към постигнатото от човека и към
това какво още може да постигне, а не да търси в чертите от характера
причините за лошо свършената работа.” (“Управлявай със сърцето си”,
Д.Голдман )
Например : “Планът за грижа на клиента си направил задълбочено,
но ти си много силен в правенето на оценка на нуждата. Може да
допълниш тази страна на доклада си “.
Ползата от тактичната критика е, че се посочва алтернатива. Имидж
мейкърите съветват в такива случаи да предприемем няколко неща :
-да кажем на този човек, че направените забележки са от
голямо значение за нас-че са много ценни ;
-да се опитаме да извлечем колко се може повече от тези
ценни забележки, като попитаме нашия критик за повече
подробности, да разберем от него какво би следвало да
направим според него, за да се усъвършенстваме.
От нашия опит бихме добавили, че започването с положителната
страна на всяка оценка, предразполага човека да чуе онова, което
следва като забележка.
Добронамерените нотки в изказването “омекотяват” забележката.
Например : “ Спомням си колко силно впечатление направи твоята
презентация пред екипа, този път имаше нещо, което не ти позволи да се
покажеш от най-добрата си страна”.
Хари Левинсън, психоаналитик, практикуващ консултант, ни
напомня, че “оптимизма в хората се гради върху знанието, че грешките и
провалите се дължат на обстоятелствата, и че всеки човек се опитва да
направи нещо, за да успее”. Ето защо, ако искаме да отправим забележка,
тя трябва да е тактична и добронамерена.
Левинстън отправя следните съвети: критиката би била полезна, ако
се преплита с изкуството на похвалата:
-Бъдете конкретни (насочете вниманието си към
конкретното, подчертайте кое въпросния човек е направил
добре, кое – не и в какво отношение може да промени
нещата) ; не говорете празни приказки, нито пък
позволявайте да бъдете уклончив или неясен, това ще замъгли
истинското послание ; изберете едно съществено събитие
(случка, поведение, доклад), което подлежи на промяна от
човека, който отговаря за това ; който е написал доклада ;
една определена работа, която трябва да бъде подобрена, а не
изобщо “нищо не правиш както трябва”.
-Предложете решение.
градивната критика подсказва решение ;
начина на решение да е във възможностите на човека ;
иначе той ще бъде обезкуражен и лишен от мотивация.
-Присъствайте лично.
подобно на похвалата, и критиката е най-ефикасна, когато е
поднесена лично и поверително ;
присъствието на критикувания, му дава възможност да
отговори или да даде пояснение ;
силно форсиращо е, когато чуеш критики в доклад, публично
изказване, на съвещания, без да си бил предварително
уведомен за това, или не ти е дадена възможност да поясниш
нещата, за които става въпрос.
-Бъдете чувствителни.
това е призив за емпатия, за хармонизиране с последиците от
онова, което казвате и начина, по който го казвате на човека
срещу себе си ;
когато изричате думите, не бъдете саркастични ;
не поднасяйте обратната връзка по начин, който наранява ;

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Как да отправяме и приемаме критики

По своята същност критиката представлява обратна връзка за извършена работа, поведение, изказване и др. човешки дейности. Обратна връзка получаваме всеки ден от най-близките ни хора, от колеги, от наши ръководители на работното място...
Изпратен от:
breaker_as
на 2008-02-12
Добавен в:
Реферати
по Психология
Статистика:
114 сваляния
виж още
 
Подобни материали
 

Качествата на моята памет

06 мар 2008
·
126
·
9
·
1,842
·
160
·
2

Паметта осигурява целостта на личността и нейната активност, единството на нейното минало, настояще и бъдеще. Успешното запаметяване се определя от предвиждащата оценка за значимостта на даденото съдържание за дейността...
 

Невербалната комуникация и езикът на тялото

09 дек 2008
·
207
·
3
·
733
·
117
·
1

Невербалната комуникация е изключително важна за комуникацията и социализацията при хората. Ето защо изучавайки езикът на жестовете, хората могат да се интегрират много по добре в обществото.Общуването става много по-качествено, съзнателно и пълноценно.
 

Психология на личността

27 яну 2007
·
4,688
·
7
·
1,445
·
1,949
·
3
·
3
·

Предмет на психологията на личността - психиката на личността (психични процеси, явления, качества, състояния). Обяснява поведението на хората...
 

Езикът на тялото – начин да разбираме другите

30 дек 2007
·
486
·
7
·
1,178
·
191

Човекът е социалното същество, което изразява себе си и вътрешния си свят чрез общуване с другите. Въпреки, че езикът е това, което отличава хората от останалите живи същества, когато говорим не са само думите.
 

Мотивационни теории

20 мар 2009
·
232
·
9
·
2,003

Докато съдържателните теории за мотивация се базират на потребностите и свързаните с тях фактори, които определят поведението на хората, то процесуалните теории разглеждат мотивацията в по-друг план...
 
Онлайн тестове по Психология
Тест по психология и логика за 9-ти клас
изходен тест по Психология за Ученици от 9 клас
Тестови задачи върху учебното съдържание по психология и логика за 9 клас - изходящо ниво. Въпросите са само с един верен отговор.
(Лесен)
13
1,187
1
20.07.2012
Тест по психология за 12-ти клас
матура тест по Психология за Ученици от 12 клас
Примерен тест за държавен зрелостен изпит (матура) предназначен за ученици от 12-ти клас. Въпросите са само с един верен отговор.
(Лесен)
40
512
1
13.08.2012
» виж всички онлайн тестове по психология

Как да отправяме и приемаме критики

Материал № 91990, от 12 фев 2008
Свален: 114 пъти
Прегледан: 44 пъти
Качен от:
Предмет: Психология
Тип: Реферат
Брой страници: 9
Брой думи: 1,593
Брой символи: 13,588

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Как да отправяме и приемаме критики"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Етиен Бенов
преподава по Психология
в град София
с опит от  4 години
26

Павлина Костадинова
преподава по Психология
в град София
с опит от  20 години
365

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения