Управление на конфликтите в
организацията
СЪДЪРЖАНИЕ
УВОД 4 стр.
Част І. Историческо развитие на конфликтологичното познание8 стр.
Глава 1. Синхронен и диахронен анализ на конфликта8 стр.
1.1. Ранни възгледи за природата на конфликта8 стр.
1.2. Съвременни парадигми16 стр.
Глава 2. Противоречие и конфликт30 стр.
2.1.Теории обясняващи причинността на конфликтити с
характеристиките на личността.30 стр.
2.2. Противоречие и конфликт в социалната система31 стр.
2.3 Причини за конфликта34 стр.
Част І І. Комуникативни умения 39 стр.
Глава 3 . Основни комуникативни умения 39 стр.
3.1. Награждаване и подкрепяне 41 стр.
3.2. Контролиране на последствията43стр.
Глава 4 . Ефективно слушане и изпращане на съобщения45 стр.
1
4.1. Слушане45 стр.
4.2. Реагиране52 стр.
4.3. Ефективно изпращане на съобщения55 стр.
4.4. Задаване на въпроси56 стр.
4.5. Себеразкриване58 стр.
4.6. Теория за социалното сравнение58 стр.
4.7. Самосъзнание 59 стр.
4.8. Себеутвърждаване59 стр.
4.9. Решаване на конфликтите 60 стр.
Глава 5 . Комуникации във фирмата / организацията / 61 стр.
5.1. Особености и начини на комуникация 61 стр.
5.2. Видове комуникации 67 стр.
Част І І І. Конфликти в деловия живот71 стр.
Глава 6 . Същност на конфликтите в деловия живот71 стр.
6.1. Място и роля на конфликтите в деловата сфера71 стр.
6.2. Положителна насоченост на конфликтите 78 стр.
6.3. Трудови конфликти81 стр.
6.4. Икономически конфликти86 стр.
Част І V. Управление на конфликтите90 стр.
Глава 7. Социални технологии и разрешаване на конфликта90 стр.
7.1. Социални технологии 90 стр.
7.2. Комуникации в организацията 94 стр.
Глава 8 . Прогнозиране на конфликта111 стр.
8.1. Обективни предпоставки за възникване на конфликт113 стр.
8.2. Субективни предпоставки за възникване на конфликт116 стр.
2
8.3. Индикатори и симптоми за възникване на конфликт122 стр.
Глава 9 . Предотвратяване на конфликта126 стр.
9.1. Проблемът за предотвратяването на конфликта126 стр.
9.2. Нормативни механизми в човешката дейност129 стр.
9.3. Отстраняване на причините за конфликта138 стр.
9.4. Методи за въздействие върху поведението на опонента140 стр.
Глава 10. Разрешаване на конфликта142 стр.
10.1. Управление на разрешаването на конфликта 142 стр.
10.2. Методи за разрешаване на конфликта 149 стр.
10.3. Преговорите в конфликтна ситуация 152 стр.
10.4. Ролята на ръководителя в разрешаването на конфликта 157 стр.
Глава 1 1 . Медиация и конфликт160 стр.
11.1. Медиационен процес160 стр.
11.2. Функции на медиатора169 стр.
11.3. Медиационни структури за разрешаване на конфликти 173 стр.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ175 стр.
Използвана литература178 стр.
Приложения180 стр.
3
5
922
160
