Данаил Дамянов
преподава по Туризъм
в град Свищов
Големина на текста:
Туроператорска, агентска и транспортна дейност
1. Въведение в проблема.
Туристическата дейност е насочена към предоставяне на услуги. В
туризма преобладаващо се извършва покупко-продажба на различни видове
услуги, чийто относителен дял значително надхвърля този на стоките. Ето
защо туристическият пазар включва основно тези икономически отношения
и механизми, чрез които трудът, вложен и изразходван в качеството
му на полезно действие при предоставянето на различни услуги, получава
обществено признание. Става дума за възникването на икономически
отношения между специфични стопански организации, между стопански
организации и лица-посредници, присъщи само на туризма (пътнически
агенции, туристически агенти и др.), чиято основна дейност в сферата на
обращението опосредства в редица случаи покупко-продажбата на услугите и
стоките.
Услугите, както е известно се различават от физическите продукти по
своята неосезаемост, неразделимост, хетерогенност, нетрайност.
Услугите са неосезаеми (абстрактни), т.е. в голяма степен са лишени от
материална “субстанция”. Неосезаемостта е първата отличителна черта на
услугите, тъй като те са повече процес или опит, а не толкова физически
обект, който може да бъде притежаван. Следователно, в сравнение с
физическите продукти, услугите трудно могат да се оценят преди
осъществяване на покупката. Основното, на което се разчита е опитът, т.е.
техните атрибути могат да бъдат оценени след или по време на
консумирането. Нещо повече- за повечето услуги необходим атрибут е
доверието и вярването, че очакванията на клиента ще бъдат посрещнати по
подходящ начин. Разбира се, повечето от услугите могат да се
визуализират по някои от следните начини:
1
?Чрез предоставяне от страна на съответните служители, работещи с
клиентите на пълна информация за условията на осъществяване на услугата и
разкриване на ползите, които ще получи потребителя от нейното закупуване;
?Чрез предоставяне на информация за лицата, ангажирани с
осъществяване на услугата, в т.ч. за броя, квалификацията, необходимото
технологично време, мястото на обслужването. По този начин се формира
предварителната нагласа и благоразположение на клиента.
?Чрез разработване на подходящи маркетингови комуникации, в т.ч.
връзки с обществеността, рекламни материали и др.
?Чрез изграждане и поддържане на имидж на фирмата (марката), който
гарантира високото равнище на обслужване.
Посочените елементи налагат разглеждането на човешкия фактор при
оказване на туристически услуги. Основните лица, освен персонала на
обектите, които предлагат услуги в туризма са туроператорите и агентите.
1. Същност на туроператорската дейност.
Туроператорската дейност е свързана с туристическото предлагане и
туристическия продукт. Понятието "туристически продукт" следователно
трябва да включва като съдържание конкретна съвкупност от
потребителни стойности, предназначени да задоволяват определен
вид туристическо търсене.
Всяко туристическо предприятие се стреми, използвайки
туристическите ресурси на дадено място, район или страна, да подготви
разнообразни и оригинални атракции, така че да задоволява в максимална
степен интересите и желанията на туристите и на тази основа да привлича
по-голяма клиентела.
Понятието "туристическо предлагане" трябва да се разбира като
съвкупност от остойностени туристически продукти и услуги, които трябва
да получат обществено признание в процеса на размяната. Предлагането
2
винаги включва само тези услуги и стоки, които са предназначени за пазара.
Същевременно има такива потребителни стойности, които се създават в
туристическите предприятия, но се потребяват, без да излязат на пазара, т.е.
без акт на покупко-продажба. В туризма това са потребителни стойности,
които се използват безплатно от гости на предприятията или висшестоящата
организация, от собствените служители и др.п. Делът на това потребление е
толкова малък, че може да се каже, че в туризма почти няма извънпазарно
потребление.
Практиката туристическото потребление да се осигурява от различни
фондове е само специфична форма на проявление на част от пазарните
отношения, без обаче да се променя тяхната същност. Тук става въпрос за
особен начин на разпределение на част от създадения обществен продукт
(включително и на потребителните стойности, създадени в туризма),
при който потребителят не заплаща директно получените потребителни
стойности и за него те нямат директно стоков характер. За да може обаче да
се осъществи туристическото потребление, пазарните отношения са
възникнали не между продавача и неговия потребител, а между продавача и
купувача- посредник, какъвто може да бъде и е всяко предприятие за своите
служители, всяка организация, съюз или друг обществен орган. На тази
основа се развива днес инсентив туризмът. Следователно видоизменя се
формата на проявление на пазарните отношения.
Източници на туристическото предлагане могат да бъдат: първо -
самите предприятия с техния продукт, който е вече не само количествено, но
и стойностно определен чрез цените, и второ - цялата информация, чрез
която туристическият продукт, било в качеството му на определен леглови
фонд или в качеството му на определен обем на туристически пътувания с
обща цена (паушални пътувания), се предлага на пазара.
Правилното изясняване на въпроса за източниците на туристическото
предлагане има отношение към характера на възникващите пазарни
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Туроператорска, агентска и транспортна дейност

Туристическата дейност е насочена към предоставяне на услуги. В туризма преобладаващо се извършва покупко-продажба на различни видове услуги, чийто относителен дял значително надхвърля този на стоките...
Изпратен от:
pisilove
на 2008-02-08
Добавен в:
Реферати
по Туризъм
Статистика:
1,539 сваляния
виж още
Материалът се намира в следните категории:
Реферати по Туризъм рядко сваляни с 11 - 20 страници от преди повече от година Други от Ученици
 
Подобни материали
 

Устойчиво развитие на туризма

03 яну 2011
·
172
·
8
·
2,092
·
523

Устойчивостта в дневния ред на 21 век 2 . Общ критерий: Устойчивостта на развитието зависи от степента на взаимнопроникване и балансиране на противоположностите....
 

Мачу Пикчу - Изгубеният град на инките

18 мар 2008
·
189
·
10
·
659
·
174

Мачу Пикчу е едно истинско архитектурно чудо, скътано в Андите. От градчето, построено и обитавано преди векове от инките, днес са останали само руини. Те обаче продължават да предизвикват интереса не само на учените, но и на туристите от цял свят....
 

Организация на туристическата дейност в кооперацията

01 май 2007
·
592
·
2
·
409
·
367
·
1

Стопанският туризум в коопративната система започва развитието си през 20– те и 30– те години на XX век , това се отнася и за България...
 

Предприемачество в туризма

16 окт 2008
·
278
·
7
·
1,142
·
195

Най–характерни за малкия бизнес са индивидуалните и партньорските форми. Корпорациите не могат да се отнесат към малкия бизнес...
 

Туристически пазари

28 апр 2010
·
387
·
9
·
5,372
·
465
·
1

Лекции за специалностите Туризъм и други свързани с туризма...
1 2 3 4 5 » 11
 
Онлайн тестове по Туризъм
Тест по туроператорска, агентска и транспортна дейност
изпитен тест по Туризъм за Студенти от 2 курс
Изпитен тест по дисциплината туроператорска, агентска и транспортна дейност за студенти от специалността туризъм. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
40
144
1
1 мин
31.07.2013
Тест по маркетинг на туристическия бизнес
изходен тест по Туризъм за Студенти от 3 курс
Тест по маркетинг на туристическия бизнес за студенти, от специалностите туризъм. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
26
20
1
6 мин
30.09.2013
» виж всички онлайн тестове по туризъм

Туроператорска, агентска и транспортна дейност

Материал № 89637, от 08 фев 2008
Свален: 1,539 пъти
Прегледан: 795 пъти
Предмет: Туризъм, Икономика
Тип: Реферат
Брой страници: 16
Брой думи: 2,396
Брой символи: 22,133

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Туроператорска, агентска и транспортна дейност"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Данаил Дамянов
преподава по Туризъм
в град Свищов
с опит от  22 години
1,678 469

Снежана Димитрова
преподава по Немски
в град Видин
с опит от  21 години
45 469

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения