Съдържание
1. Обзор на процесите “Закупуване” и “Процеси,отнасящи се до клиента” . 3
1.1. Процес на закупуване .............................................................................. 3
1.1.1. Планиране на процеса на закупуване. ............................................. 3
1.1.2. Оценка и избор на доставчика. Критерии за избор, оценка и
повторна оценка. ....................................................................................... 17
1.1.3. Данни за закупуването. ................................................................... 19
1.1.4. Верификация (проверка) качеството на закупения продукт. ...... 20
1.2. Процеси отнасящи се до клиента. ............................................................. 21
1.2.1. Определяне на изискванията по отношение на продукта. .......... 21
1.2.2. Оценка на изискванията по отношение на продукта. .................. 32
1.2.3. Определяне методите за комуникация с клиента. ........................ 33
2. Управление на “Закупуване”. ...................................................................... 34
2.1. Управление на процеса на закупуване. ................................................ 34
2.1.1. Управление на планирането на материалите. ............................... 34
2.1.2. Управление на поръчките за закупуване. ..................................... 39
2.2. Управление на данните за закупуване. ................................................ 41
2.3. Управление на верификацията на закупените продукти. ................... 43
3. Управление на процеса за комуникация с клиента. ................................... 46
3.1. Управление на процеса за определят изискванията по отношение на
продукта. ........................................................................................................ 47
3.1.1. Управление поръчките на клиента. ............................................... 47
3.1.2. Управление договорите за продажба на клиентите. ................. 48
3.2. Управление на оценката на изискванията по отношение на продукта.
......................................................................................................................... 50
3.3. Управление на методите за комуникация с клиента. .......................... 51
4. Подобряване на процеса “ Закупуване ”. .................................................... 54
1
4.1. Откриване на причините за несъответствията и прилагане на
коригиращи действия. ................................................................................... 54
4.2. Циклово време. ....................................................................................... 62
5. Документиране на процеса “ Закупуване ”. ................................................ 64
5.1. Шаблон за процедура. ............................................................................ 65
5.2. Процедура за процеса “ Закупуване ”. ................................................. 67
2
1. Обзор на процесите “Закупуване” и “Процеси,отнасящи се
до клиента”
1.1. Процес на закупуване
Стандарта ISO 9001:2000 дава точна информация за целите и
задачите, които трябва да бъдат изпълнени по време на процеса
“Закупуване”.
Целта е: Гарантиране, че закупените продукти изпълняват
регламентираните изисквания за закупуване.
Задачи:
-де се планира процеса на закупуване;
-да се оцени и избере доставчик като се съставят критерии за избор,
оценка и повторна оценка;
-да се набавят данни за закупуването;
-да се верифицира ( провери ) качеството на закупения продукт.
Висшето ръководство на организацията трябва да регламентира
ефективни и ефикасни процеси на закупуване за оценка и управление на
закупените продукти, за да изпълняват потребностите и очакванията на
организацията, както и на заинтересованите страни. Трябва да се вземе под
внимание ползата от електронни връзки с доставчиците с цел
оптимизиране на комуникацията за изпълнение на изискванията.
1.1.1. Планиране на процеса на закупуване.
За осигуряване на ефективни и ефикасни резултати за организацията
ръководството трябва да се грижи при процесите на закупуване да се
вземат под внимание следните дейности:
3
