НОВ БЪЛГАРСКИ УНИВЕРСИТЕТ
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ НА ДЪРЖАВНИ СЛУЖИТЕЛИ
МОДУЛ: ОРГАНИЗАЦИЯ НА АДМИНИСТРАТИВНАТА
ДЕЙНОСТ И ПРОЦЕСИ
КАЗУС: ”Невербалните знаци и тяхното тълкуване
за различните култури, които са от значение на
масата за преговори”
Изготвил: доц.д-р Д.Панайотов
Емилия Кр.Стефанова
Ф№ 42526
Успешните преговори и взаимното разбиране между представители
на различните култури е немислимо без познаването на езика на тялото
и неговите изразни средства за комуникация.
Има жестове които са универсални и се възприемат почти еднозначно
от всички като “повдигане на вежди или рамене – неразбиране” , но
има и такива които се тълкуват много различно.
Ръкостискането се приема като най-универсалният допир при
преговори, той е израз на поздрав,но се използва и за сбогуване.
В този казус ще разгледам някои от невербалните знаци и тяхното
различно тълкуване при водене на преговори.
?Потупване по рамото
-при американците би означавало скъсяване на разстоянието,
приема се като нещо обичайно ,като израз на
добронамереност
-японците обаче биха се засегнали и го възприемат като
навлизане в личното им пространство,дори агресивно,
подобно е с другите азиатски страни
-в Тайван биха го изтълкували като знак за преустановяване
на отношение
-гърци,испанци,италианци допускат не само потупване ,но и
прегръдки, макар че тази демонстрация на близост не бива
да се тълкува като искреност
?поглед и гледане с очи
-арабите не пропускат възможността да гледат събеседника
си в очите за да се убедят в искреността им
-японците предпочитат да не осъществят директен контак с
очите, те гледат надолу в посока на брадата на събеседника и
биха се почувствали неудобдно ако се втренчат в тях
?усмивка
-при американците усмивката е част от
невербалното им поведение и показва желание за
ползотворни контакти, жизненеост и
удовлетвореност от постигнатото
-японците използват положителна усмивка за да изразят
съгласие с нещо и да покажат ,че събеседника им допада
-европейците също използват усмивка, но тя е по сдържана и
е в началото или в края на преговорите, като означава
добронамереност и удовлетвореност
?знакът за победа с пръсти /V-Victory/
- този знак винаги трябва да се показва с вътрешната страна на
дланта , при азиатците ако се показва с с обърната към тялото
вътрешна страна се смята за обиден
-във Великобритания такъв жест се смята за неприличен
?ОК/приближаването на палец и показалец/
-в САЩ това е невербален код с положително значение
-във Франция означава нула
-в държавите от близкия изток е изпълнен с вулгарно
съдържана
Невербалната комуникация е от значение при водене на преговори
и е необходимо познаването на особеностите при различните култури
за постигане на желан резултат.
5
905
156
