Големина на текста:
Тема 1
Историческо развитие на управлението на качеството
Още от Античността качеството е обект на внимание от страна на
философията. То има различни съвременни измерения: философия, начин
на живот, бизнес, култура. Развитието на философията за качеството и
неговото управление следва етапите на развитие на обществото. До
Индустриалната епоха се характеризира с малки производствени системи,
при които има традиционно управление или пряк контрол от ръководител
на производствените процеси. Индустриалната епоха създава по-сложно
организиране на производствените системи. Крайният продукт е резултат
от разделяне на труда между много изпълнители. Крайният резултат е че се
губи връзката между него и оценката за работа. Заплащането не е за
свършена работа, а за работно място.
Производственият процес се оптимизира чрез разделянето му на по-малки
единици и въвеждането на поточна организация.
Управлението на качеството се характеризира със 100 % цехов контрол и
създаване на отдели за централна инспекция. Дейността на всеки един
изпълнител се оценява чрез работен стандарт. Това дава възможност
дейността да се планира, координира и контролира.
В 1900 година Хенри Форд написва книгата „Моя живот и работа”, която
японците разглеждат като индустриална библия. В нея той описва опита си
в управлението на качеството. От 1930 г и особено след ВСВ започва
прилагането на статистически методи за контрол на качеството. 50 год. на
20 век се характеризират с въвеждане и масово участие на изпълнителния
персонал в оргазинзационо- управленската структура и създаване на групи
по усъвършенстване на дейността, известни като кръжочници по
качеството. Ускорено е мащабно теорията и практиката по управление на
качеството се развива от началото и особено през първата половина на 50
год. на 20 век. Появявя се системата за тотално управление на качеството.
От 1960г започва прилагането на качеството за управление на
производствените процеси.
С разработките на Хайденбау се поставя началото на интегрираното
осигуряване на качеството. В етапа 1970-79г Япония въвежда
управленските принципи във всички етапи на производството. Тази
стратегия се нарича Цялостно или тотално управление на качеството. В
Америка внедряването започва след 1980г като през 90 год. започва
усъвършенстване на вътрешно-организационните отношения или т.нар.
реинженеринг на стопанските процеси.
Съвременните информационни системи и автоматизацията на
производствените процеси дават възможност един сътрудник или екип да
контролира дадена дейност от входа до изхода. Личностите, които
формират понятието за качество са: Едуард Деминг, Джозеф Джуран,
Филип Крозби, Шигео Шинго, Джон Окланд и др.
По време на председателството на Жак Делор Европейския съюз постави
под своя защита прилагането на системите за цялостно качество.
Едуард Деминг – специализира в статистическия контрол; насърчава
японците да възприемат системен подход при разрешаването на
проблемите. Този системен подход е придобил известност като Цикъл на
Деминг или това е планиране, енергия, контрол и действие. Деминг
защитава системния и постоянен подход към качеството. Разграничава
причините за отклонение на обичайни и на специални. Техниката, която
ползва са основно диаграми за статистически контрол на качеството.
Продава голяма важност и отговорно място на администрирането на лично
ниво, ниво предприятие и на социално ниво. Кои са проблемите според
него, които блокират качеството?
1. Липса на упоритост при постигане на целите.
2. Акцент върху краткосрочните печалби.
3. Непрекъснати промени в администрацията.
4. Управление на базата само на очевидни данни, без задълбочаване в
значимите подробности.
5. Годишните оценки на продуктивността.
Джозеф Джуран – той препоръчва вниманието да се съсредоточи върху
програмирането, организацията и отговорността на администрацията за
качеството, както и върху необходимостта от определяне на цели за
подобряване. Поддържа тезата, че качеството се планира и никога не е
случайно. Гледа на програмирането на качеството като част от трилогията
на качеството, а именно – планиране, контрол и подобряване на качеството.
Филип Крозби – определя качеството като адаптиране на изискванията,
които самата фирма е установила за продуктите си. Крозби въвежда 5
аксиоми за администриране на цялостното качество :
1.Качеството се определя като адаптиране на изискванията, а не като
добродетел.
2.Системата за постигане на качеството се състой в нейната
превантивност, а не е по следваща на констатиране на пропуски.
3.Стабилната продуктивност трябва да е с нулева дефектност, а не с
почти нулева.
4.Не показателите, а цената на неприспособимостта представлява
марка за качеството.
5.Няма нещо като проблем на качеството.
Калоро Ишикава – той е най-известен от авторите на движението за цикли
в Япония. Разработва диаграмата за причинно-следствените връзки.
Отбелязва, че контрол върху цялостното качество не означава само
качество на продукта, а и услуги след неговата продажба, качеството на
администриране на самата компания и персонала.
Джон Окланд приема, че сърцевината на една програма за цялостно
качество представлява отношението клиент-доставчик и контрола върху
процесите, които се намесват във всяка една размяна. Моделът се подсилва
от 3 основни форми : системи за качество, групи (комисии по качеството,
групи за подобряване на качеството), инструменти, които се използват при
анализа на данните и откриване на евентуално съществуващи между тях
отношения.
Армант Фергенбау застъпва теорията за контрола върху цялостното
качество. Той подчертава, че качество не означава най-доброто, а е най-
доброто за клиента и за продажната цена. Думата контрол при контрола
върху качеството според него представлява средство на мениджмънт, което
се състой от 4 стъпки: определяне на моделите за качеството; оценка на
адаптиране към моделите; действие, когато моделите се нарушават;

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Историческо развитие на управлението на качеството

Още от Античността качеството е обект на внимание от страна на философията. То има различни съвременни измерения: философия, начин на живот, бизнес, култура....
Изпратен от:
sonia89
на 2012-02-15
Добавен в:
Лекции
по Управление на качеството
Статистика:
58 сваляния
виж още
 
 
Онлайн тестове по Управление на качеството
Управление на качеството
междинен тест по Управление на качеството за Студенти от 2 курс
Тест при доцент Димова, Обществено здравеопазване и здравен мениджмънт. Тестъс съдържа 27 затворени въпроса, всеки от които изисква един верен отговор.
(Лесен)
27
21
1
5 мин
26.02.2015
Тест по Одитинг и Управление на качеството за студенти от 2-ри курс
входен тест по Управление на качеството за Студенти от 2 курс
Тест над вътрешен одит на системата за управление на качеството. Политиката на организацията по здравето и безопасността при работа. Нормативните актове, свързани със здравето и безопасността при работа. Състои се от 10 въпроса, всеки от които има само един верен отговор. Предназначен е за студенти от 2-ри курс, изучаващи дисциплините Одитинг или Управление на качеството.
(Труден)
10
13
1
2 мин
10.10.2016
» виж всички онлайн тестове по управление на качеството

Историческо развитие на управлението на качеството

Материал № 809896, от 15 фев 2012
Свален: 58 пъти
Прегледан: 84 пъти
Предмет: Управление на качеството
Тип: Лекция
Брой страници: 4
Брой думи: 933
Брой символи: 6,014

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Историческо развитие на управлението на качеството"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала