Големина на текста:
Икономически университет –
Варна
Факултет Управление
по
Психология на управлението
ТЕМА: Стрес и начин за неговото овладяване във фирма
„Автоцар” ЕООД, град Добрич
ИЗГОТВИЛИ: ПРОВЕРИЛ:
Варна, 2011
История и предмет на дейност на фирмата
Стрес и начин за неговото овладяване
„Автоцар” ЕООД е основана през 2001 година в град Добрич, с предмет
на дейност проверка, диагностика и ремонт на моторни превозни средства до
7,5 тона. Собственик на фирмата е Димо Димов, който е и действащ механик в
случаите, когато възникне съответен проблем, изискващ неговата компетентна
намеса.
Фирмата започва своето развитие само с един подемник в помещение,
взето под наем, в индустриална зона на града. Както всяко начало, то е трудно
и за „Автоцар”, като определяща за това роля играят фактори, като не
достатъчно добра локализация на сервиза, липса на опит и изграден имидж,
недостатъчни оборотни средства за закупуване на основните консумативи.
Благодарение обаче на личната заинтересованост на собственика, фирмата
започва да проправя своя път между вече разработените и наложени сервизи
на конкуренцията. В началото сервизът няма фиксирано работно време, като се
работи от сутрин рано до вечер късно. По този нетрадиционен начин сервизът
успява да привлече за свои клиенти хора, които предпочитат да оставят колите
си за ремонт и да си ги приберат на другата сутрин, като не губят време за това
през деня.
Цените, на които таксува сервиза, също са с приемливо и нормално ниво
спрямо работите и трудът, извършвани според спецификацията. Като
новонавлизаща на пазара, фирма „Автоцар” ЕООД успява да пребори
конкуренцията чрез минимизиране на бюрокрацията и чакането, като основен
недостатък на тези организации, занимаващи се с дейността. Собственикът
държи на пълна прозрачност, както по отношение на клиентите, така и на
данъчните служби. Представят се фактурите за вложените при ремонта части и
консумативи, както и се издават касови бележки и фактури, ако са изисквани.
Управителят смята, че една организация трябва да работи „на чисто” спрямо
своите клиенти, работници и държава. Не се прави компромис при социалното
осигуряване на служителите, целта е постигане на имидж на коректна фирма с
желание за развитие.
През годините, фирмата сменя определен брой работници, като на края
се достига до извода, че 4 работници и подпомагащ ги в работата управител, е
оптималното съотношение по повод цена/разходи. Собственикът не поставя
ограничения като възраст, пол, образование или предишен опит при
селектирането на персонал, като той лично провежда интервютата за работа и
преценява кандидатите по практическите задачи, които им поставя. Разбира се,
сервизът разполага с богата и подробна библиотека по отношение на
автомобилното разнообразие, което се налага от факта, че се работи със
всички марки, познати на българския пазар. Но както управителят сам се
изразява, „ние не търсим библиотекари, а хора които могат и искат да се
развиват като механици”. Самият той има завършено висше техническо
образование, което не смята, че е определящо за способностите на даден
човек. Той дава шанс на всеки, които иска да вложи труд и да получи адекватно
заплащане насреща.
Днес, сервизът разполага със своя собствена база от 500 м
2
, ново
построена сграда с четири клетки (съответно четири подемника), модерно
оборудване и инстументариум, обучен и мотивиран персонал, завидна
колекция от автомобилна документация, склад с резервни части и консумативи,
както и софтуерни продукти, подпомагащи процеса на непрекъсното
обновяване на базата данни.
2
Стрес и начин за неговото овладяване
Сервъзът може да се похвали с голяма и доволна група от постоянни
клиенти, които осигурават сигурен доход, покриващ месечните разходи и
допринасящ за увеличаване на обортните средства, едно от най – важните
неща за една автомобилна работилница, която има притенциите да бъде
гъвкава и атрактивна за своите клиенти. Отворена е картокета за относително
постоянните клиенти на фирмата, като тя се попълва от собственика и не
изисква ангажиране на времето или вниманието на клиента. Тя се води
стриктно и прегледно, като по този начин се прави последващ анализ на
данните, като се вижда колко точно километра например е издържала дадена
резервна част на определена марка, за да се знае кои части за последващо
влагане са надежни, и кои от тях не са. Целта на сервиза е доволна клиентела,
а не автомобили, претендиращи за рекламации или скандали. Фирмата е
подписала няколко договора с водещи доставчици на части и арматура, които й
позволяват да извършва монтаж и да се грижи за състоянието на
произведените от тях продукти по време на гаранционния срок. Това също
подпомага развитието на фирмата, защото по този начин клиентите на тези
доставчици стават и клиенти на „Автоцар” без тя да е полагала усилия за
тяхното привличане.
По силата на тези сключени договори, управителят може да изпрати свои
служители в представителствата на световни производители, които да
проведат инструктаж и практическо занимание на персонала. По този начин
сервизът се сертифицира, също както и механиците, посетили регулярните
семинари. Това е предимство по повод имиджа, знанията и опита, които се
акумулират.
Относно бъдещето, собственикът го вижда близо. Площа, на която е
разположен с момента сервиза, позволява разрастване и увеличаване на
закритата площ, което от своя страна дава възможност за въвеждане на
редица нови дейности. Така например в най – скоро време е замислена
гумаджийница, която да спомогне за затваряне на цикъла, що се отнася до
автомобилния сектор. Предвижда се и машина, която да извлича азота от
въдуха и да го вкарва в гумите при надуване. Естествено, това е нещо ново и
собственикът възлага своите големи надежди именно на тази машина. Друг
елемент, които може да намери място в организацията на бизнеса, е
помещение, където да се рециклират автомобилни масла – от двигатели,
скоростни кутии, хидравлични апарати и други. По този начин ще се намали
зъмърсяването на околната среда и ще се насърчи преработкана на отпадъци,
което определено е световна тенденция. Амбициите на собственика са
свързани с такава подготовка на сервиза, която да му позволи отговарянето на
критериите за екологична дейност и ефективна организация. Цялото
оборудване е произведено в рамките на Европейския съюз, което предпога, че
ако бъдат наложени някакви ограничения на сервизната дейност, ”Автоцар” ще
бъде подготвена за тях безапелационно. Както и в момента, клиентелата
принуждава сервиза да покрива европейски регулации, защото доста от
фирмите са сертифицирани по ISO, която изисква документи за съответствие
на вложените материали. Благодарение на сключените договори за периодично
техническо обслужване на автомобилния парк на тези фирми, „Автоцар” ЕООД
си осигурява стабилен паричен поток и уплътняване на работното време на
служителите си.
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Стрес и начин на неговото овладяване във фирма

Курсова работа по Психология на управлението, става въпрос за автосервиз, където е наблегнато на управителя и тримата други негови работници как се справят с ежедневния стрес в тяхната организация...
Изпратен от:
speedster88
на 2012-01-17
Добавен в:
Курсови работи
по Психология на управлението
Статистика:
79 сваляния
виж още
 
 

Стрес и начин на неговото овладяване във фирма

Материал № 794004, от 17 яну 2012
Свален: 79 пъти
Прегледан: 164 пъти
Предмет: Психология на управлението
Тип: Курсова работа
Брой страници: 14
Брой думи: 5,419
Брой символи: 33,132

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Стрес и начин на неговото овладяване във фирма"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала