Големина на текста:
Тема 1:
Същност и особености на качеството на продукцията. Основни фактори и
условия обуславящи качеството на продукцията и нейната
конкурентноспособност.
1.Общи постановки.
Предмет на стратегиите за управление на качеството (УПК):
Качество – когато отговаря на определени очаквания и стандарти; характеризира
се с определени показатели; колкото по-качествена е дадена стока, толкова по-
скъпа е тя; в зависимост от качеството всичко има трайност.
Безопасност-без компромиси-компромис с качеството по отношение на
експлоатацията не се прави.
Технология, знания, условия.
Всяко предприятие е отворена система. За да имаме качество на продукцията то
трябва да се управлява, защото всяка дейност свързана с постигането му има
отношение към управленските функции.
2. Определение и същност на качеството на продукцията.
Трите съществени умения на всеки ръководител:
1) трябва да има технически умения:
2) да общува с хората;
3) Концептуални умения(да анализира).
2.1. Определение за качество на продукцията (съществуват множество
определения):
Според Оукланд: качеството представлява съответствие на изискванията на
производителите.
Според Джуран: качеството е пригодност за предназначението или употребата.
Според Ишикава: удовлетворяване на потребителя.
Според Файгенбаум: качеството е съвкупност от взаимосвързани характеристики
на маркетинговата и инженеринговата дейности, производството и последващото
обслужване на произведената и пласирана продукция, които отговарят на
очакванията на потребителя.
Според Форд: качеството е изготвяне на продукти и услуги, които при подходящо
съчетание между цена и производителност по време на експлоатацията им има
продължителност на живота или съответстват на изискванията на потребителите.
ISO – Международна организация за стандартизация.
ISO 9000:2000 – занимава се с управление на качеството и според него под
качество се разбира: степента, до която съвкупността от присъщите на изделието
характеристики удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на
потребности и показатели.
Основните видове изделия получени в резултат на преработването на
входните ресурси по определена технология биват:
1) технически средства (детайли, схемни решения, техническа екипировка и др.);
2) програмни продукти (програмни, информационни и др.);
1
3) преработени материали или технологични продукти (суровини, материали,
енергоносители и др.);
4) услуги (сервиз, банково дело, застраховане, обучение и др.).
2.2. Същност на качеството на продукцията: изразява се в съответствието между
нейната функционалност и желанията и очакванията на потребителите. Качеството
има икономическо, международно и социално значение.
Икономическата значимост се изразява в съотношение между състоянието на
предприятието и показателите на продукцията, която то произвежда (брак, цени,
себестойност и др.).
Международната значимост се изразява във възможността предприятието да
завоюва позиции на продукцията на международния пазар.
Социалното значение – производителите на продукция се стремят да задоволят по
оптимален начин желанията на своите клиенти.
От този показател се определя и степента на социалното развитие на дадена страна.
Всеки ръководител трябва да бъде отговорен за това как ще произвежда.
От посоченото следва, че качеството на продукцията е един от съществените
фактори, които влияят върху цялостното политико-социално, икономическо и
технологично развитие на всяка държава.
Отговорът на въпроса как се извършва оценката на качеството се дава чрез
стойностите на показателите за качество, по-съществените от които са:
1) съответствието на продукцията с определени стандарти;
2) съответствие с най-добрите постижения в света;
3) разпределение на продукцията по видове;
4) брой на получените рекламации;
5) процент бракувана продукция и др.
Изискванията за качество се посочват в стандартите.
Разпределяне на видове – сортиране по качество, по функционалност, по някакви
показатели. Трябва да има възможност за избор, а не монопол.
Монопол – пазарна структура с единствен продавач (отрицание на конкуренция).
Процента на бракуваната продукция има отношение за производителите.
Видове брак – поправими и непоправими; разходите се увеличават.
Според Джуран и Грина показателите за качество се конкретизират както
следва:
1) геометрични, физични, механически и химически характеристики и свойства на
изделията (форми,твърдост,състав,размери и др.);
2) показатели на външния вид и субективните качества (обхват, красота, мирис);
3) показатели за употреба на продукта (здравина, якост, надеждност и др.);
4) съвкупност от търговски показатели (цена, опаковка, удобство за транспорт и
съхранение);
5) етичен и морален характер (коректност на изпълнението на договорните
изисквания, патентност, спазване на законите);
6) показатели за удовлетворяването от притежанието (мода, уникалност,
художествена или културна стойност и др.).
3. Еволюция за представите на качеството на продукцията.
2
На база на качеството се формира жизнения стандарт на обществото.
Автоматизация – субективния фактор се изключва, измества се с машина.
Както посочихме, с нарастването на изискванията на потребителите към
произвежданите продукти въпросите свързани с качеството на продукцията
придобиват все по-голяма значимост. В тази връзка проф. Д. Харвин от
Харвардския университет споделя, че според него светът е преживял следните
„епохи на качеството“:
1) Инспекционна – при която качеството се осигурява чрез технически контрол
върху готовата продукция;
2) Математическа извадка за оценка на качеството на цялата партида;
3) „Гарантирано качество“ – тя почива на идеята, че предотвратяването на брака е
по-евтино, отколкото неговата корекция;
4) Ера на стратегическото управление на качеството – включваща всичко най-
ценно от предходящите я епохи, специфичните характеристики на които се
приемат за традиционни. В същото време тя ги обогатява с въвеждането на
парадигмата, че качеството трябва да се разглежда като настъпателно оръжие в
конкурентната борба.
4. Основни фактори обуславящи качеството на продукцията.
Факторите пряко свързани с управлението на качеството на продукцията са
групирани в следните 3 основни групи:
1) техническа;
2) организационна;
3) икономическа.
Техническата група се отнася за факторите:
* Научно-технически прогрес (в т. ч. откритите изобретения, нововъведения).
Откритието е свързано получаването на нови знания за отделни явления и процеси.
Изобретението се изразява в създаването на нови методи и средства за приложение
на знанията и откритията в практиката. Нововъведението е процес на внедряване в
производството на нова техника и технологии с цел подобряване на неговите
качествени характеристики и показатели.
* Материално-техническа база (техника, технология, предмети на труда и др.).*
Равнище на техническата култура – равнище на технологията и техниката,
спазването на технологична дисциплина, система за управление на организацията
на производството.
* Техническа подготовка на производството –изразява се в усъвършенстване на
продуктите и създаване на нови продукти.
Организационните фактори имат отношение към създаването на благоприятни и
безопасни на труд условия, усъвършенстване на системите за управление на
качеството и повишаване на уменията, знанията и квалификацията на персонала.
Контролът по отношение на качеството в предприятието бива:
1) входящ (приемателен) – извършва се преди започването на производствения
процес;
2) производствен (контрол на процеса) – извършва се по време на производствения
процес;
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Стратегии за управление на качеството

Лекционен материал по предмета стратегии за управление на качеството магистърска степен...
Изпратен от:
Лора
на 2011-12-01
Добавен в:
Лекции
по Бизнес администрация
Статистика:
179 сваляния
виж още
 
Домашни по темата на материала
Моля за помощ по стратегическо управление!
добавена от mai4kais 08.09.2013
1
13
Цели на концептуално равнище на фирмата
добавена от boyka_radeva 30.01.2012
1
21
 
Онлайн тестове по Бизнес администрация
Тест по писмени и устни комуникации
изпитен тест по Бизнес администрация за Студенти от 1 курс
Изпитен тест от МВБУ Ботевград с преподавател доц. Л. Борисова. Писмени и устни комуникации, специалност Бизнес администрация. Въпросите имат само един верен отговор.
(Лесен)
30
44
1
3 мин
19.06.2013
Тест по теоретична стенография за 10-ти клас
тематичен тест по Бизнес администрация за Ученици от 10 клас
Тестът съдържа материал от основните понятия в стенографското писмо. Предназначен е за ученици от търговските специалности. Някои въпроси имат повече от един верен отговор.
(Лесен)
10
10
1
3 мин
17.07.2013
» виж всички онлайн тестове по бизнес администрация

Стратегии за управление на качеството

Материал № 764782, от 01 дек 2011
Свален: 179 пъти
Прегледан: 314 пъти
Предмет: Бизнес администрация
Тип: Лекция
Брой страници: 28
Брой думи: 8,327
Брой символи: 57,557

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Стратегии за управление на качеството"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала