Големина на текста:
(а) Ръководството на голяма строителна компания бърза да подаде
документи за участие в търг за държавни договори. На този ход се противопоставя
персоналът от различни отдели, които имат няколко възражения против
сключването на още договори. Ръководството не смята, че тези възражения са
важни и решава все пак да преговаря за някои от договорите.
Моето мнение е, че най-ефективният начин за разрешаването на подобни конфликтни
ситуации е постигане на взаимна договореност и съгласие чрез преговори. Преговорите
позволяват на една от страните да склони другите към съгласие с приемливи условия. В
теорията тези преговори се разглеждат като социални. Преговорите за разрешаване на
конфликтните ситуации представляват вид социално преговаряне. Те са изключително сложен
процес, който е под влиянието на множество независещи от участниците в него фактори и най-
често в конфликтните ситуации са повече от две страни.
От изключително значение за провеждане на преговорите е информацията, с която
техният инициатор разполага. Когато страните са сигурни в пълнотата на информацията по
отношение на спорния въпрос, те са уверени в това, че преследват конкретна цел, която в
повечето случаи е насочена към постигане на компромис. Крайното решение, до което биха
достигнали преговарящите, представлява сложна функция на влаганата в преговорите енергия
и персоналните способности на всеки индивид.
Така представената ситуация според мен ще премине в “печеля-печелиш” благодарение
на преговорите.
(б) Новата маркетингова кампания, предложена в една химическа
компания, предизвиква спорове в организацията. Персоналът от отдела по
маркетинг смята, че това ще бъде най-ефективната им кампания досега. Някои
други служители се противопоставят, защото смятат, че компанията се представя
в отрицателна светлина. След утихване на първоначалния гняв, двете страни се
събират, за да обсъдят кампанията. Споразумяват се за нова кампания, която и
двете страни намират за по-добра.
Вземайки в предвид така представената ситуация мога да кажа, че за да премине от
“печеля-губиш” в “печеля-печелиш” служителите използват подхода, характерен на
болшинството.
Характерно за този подход е, че за разрешението на проблемната ситуация се използува
мнението на болшинството от членовете на колектива. При възникването на конфликт, подобен
на описания персонала най-често се разделя на болшинство и малцинство. Така се получава
противопоставяне на две групи, които решават възникналите конфликти. В практиката обаче
доминират ситуации, където отношенията между болшинството и малцинството се поляризират
до такава степен, че е невъзможно постигане на някакъв компромис. Двете групи се превръщат
във взаимноопониращи си противници, които не защищават фирмените интереси. Изход от
такива ситуации е търсене на възможности за постигане на консенсус.
1
(в) Управителният съвет решава, че най-важното е да се разшири
информационното и библиотечно обслужване в компанията. Това означава, че за
целта ще трябва да се вземе помещение, принадлежащо на един от другите два
отдела. Те обаче нямат желание да се лишат от помещенията си, затова
представят предложенията си на управителния съвет. Той трябва да реши кой
отдел да отдели една стая.
Според мен за да се разреши този проблем и за да се премине от “печеля-губиш” в
“печеля-печелиш” управителният съвет в компанията трябва да заложи на подхода за нимиране
на удовлетворяващо решение. Той е ориентиран към използването на качествени данни,
свързан е преди всичко със здравия разум и при него се използват субективни преценки. За да
намери и съответно да вземе най- удовлетворяващото решение управителният съвет ще трябва
да се уповава най- вече на проучвания на мнения, нагласи и черти на служителите на
компанията. За тази цел е необходимо да се използват тестове, анкети, интервюта със
служителите.
Аз лично смятам, че този подход ще гарантира на компанията вземането на правилното
решение и преминаването от “печеля-губиш” в “печеля-печелиш”.
(г) Целият личен състав на един общински център за събирания и
занимания е уморен и изтощен. Искат да затворят центъра за две седмици по
коледните празници. Членовете на ръководството не са доволни, защото смятат,
че по това време на годината е важно центърът да бъде отворен, особено заради
хората, които се чувстват самотни или изолирани. След разгорещени на моменти
дискусии някой предлага центърът да работи, като се използват доброволци.
Ръководството и персоналът разработват съвместно ефективен план, за да
осъществят това предложение.
В така представената ситуация според мен трябва да се намери най- оптималното
решение. Такова решение при всички случаи води до възможно най- добрия резултат. Той се
основава на изследване на алтернативни варианти. Този подход гарантира не само оцеляване на
общинския център, но и неговото т. нар. “процъфтяване “.
Така разработеният план спомага на общинския център да изпълни конкретните си
задължения.
Разработвайки съвместно ефективен план ръководството и персоналът на общинския
център предполага, че именно тези съвместни усилия ще доведат до постигане на определени
резултати. Приема се, че за постигането на тези резултати всички участващи доброволци ще
бъдат възнаградени.
Мотивацията им се определя чрез три вида възприятия:
2
1. очаквания (равнище на усилие, което персоналът вярва, че е необходимо, за да се
постигнат целите на центъра) -съществуващи връзки между изразходването на повече усилия за
дадена задача и постигането на по-добро изпълнение;
2. средствата, с които дадени действия довеждат до по-добри резултати -възприетата
зависимост между по-добро изпълнение и получаването на по-големи награди;
3. възможностите, водещи до награда - възприетата привлекателност на различните
награди, които доброволците могат да получат.
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
27 фев 2019 в 16:34 в момента не учи на 37 години
17 фев 2017 в 12:36 ученичка на 22 години от Бургас - ПГХТ "Акад. Н. Д. Зелински", випуск 2015
01 дек 2015 в 21:46 студент на 35 години от София - Нов български университет, факулетет - Бакалавърски, специалност - Финанси, випуск 2014
26 юни 2015 в 15:26 студент на 25 години от Ботевград - Международно висше бизнес училище, факулетет - Дистанционно обучение, специалност - Бизнес администрация, випуск 2014
24 юни 2015 в 23:05 студентка на 26 години от София - МВБУ ДО Бизнес администрация, специалност - Бизнес администрация, випуск 2015
 
Подобни материали
 

Ефективно общуване

22 дек 2006
·
1,333
·
10
·
2,277
·
149
·
2

Психолозите често се сблъскват със ситуации, в които човек забравя, че общуването е изкуство.
 

Човешкото поведение в екстремални ситуации

18 сеп 2008
·
207
·
4
·
1,204
·
150

Екстремалните ситуации обхващат в своята същност икономическите, политическите и социалните нива на обществото. Те са концентриран събирателен образ на човешките възможности.
 

Самопознание

08 окт 2009
·
102
·
14
·
2,524
·
64

Съдържание на лекцията: 1.Строеж на аз-образа: А) лична ценност Б) его-идентичност В) самооценки 2.Регулативни процеси, осъществявани от аз-образа 3.Стратегии за защита на аз-а 4.Формиране на групи и поддържа...
 
Онлайн тестове по Психология
Тест по Психология за 12-ти клас
кандидат-студентски тест по Психология за Ученици от 12 клас
Тестът по психология е подходящ както за ученици от 12-ти клас, така и за кандидат-студенти и учители. Съдържа 15 въпроса, всеки от които има само един верен отговор.
(Лесен)
15
151
1
1 мин
25.11.2016
Тест по психология за 12-ти клас
матура тест по Психология за Ученици от 12 клас
Примерен тест за държавен зрелостен изпит (матура) предназначен за ученици от 12-ти клас. Въпросите са само с един верен отговор.
(Лесен)
40
508
2
13.08.2012
» виж всички онлайн тестове по психология

Конфликти

Материал № 732336, от 17 окт 2011
Свален: 268 пъти
Прегледан: 362 пъти
Предмет: Психология
Тип: Казус
Брой страници: 3
Брой думи: 786
Брой символи: 4,772

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Конфликти"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Етиен Бенов
преподава по Психология
в град София
с опит от  4 години
23

Накшедил Мустафова
преподава по Психология
в град Русе
с опит от  23 години
1,930 90

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения