Стр. 1 от 5
Формуляр за оплакване
относно правата на хората с увреждания и хората с намалена
подвижност
Съгласно (ЕК) Регламент № 1107/2006 относно правата на хората с увреждания и
хората с намалена подвижност при пътуване по въздух
Инструкции
• Оплаквания относно помощ, предоставена
на летище трябва да бъдат адресирани до
органа или органите, определени за изпълнението на този Регламент от Страната-членка,
където се намира летището.
• Оплаквания относно помощ, предоставена
от въздушен превозвач трябва да бъдат
адресирани до органа или органите, определени за изпълнението на този Регламент от
Страната-членка, която е издала оперативен лиценз на въздушния превозвач (вижте уеб
сайта за списък на най-често използваните въздушни превозвачи и съответните им
Страни-членки).
• Този формуляр за оплакване трябва да се използва само в случаи, касаещи евентуално
нарушение на правата на хората с увреждания и хората с намалена подвижност съгласно
Регламент (ЕК) № 1107/2006.
• Моля попълнете формуляра с печатни главни букви.
• Незрящите могат да подадат обобщено аудио описание на своето оплакване до адреса,
даден на страница 5 в този формуляр.
• Брайл версия на този формуляр можете да получите при поискване от Главна Дирекция
“Гражданска въздухоплавателна администрация.
Подател на оплакването:
Фамилия: Име:
Адрес:
Пощенски код:
Град:
Телефон: Мобилен:
Имейл:
Вид увреждане/намалена подвижност:
Стр. 2 от 5
1. Оплакването ви е свързано с помощ, която сте получили:
От туроператора, когато сте направили резервацията:
Моля посочете името и адреса на туроператора:
…………………………………………….……….……….……….……….……….……
…………………………………………………………………………………….……….
На летището при заминаване. Моля посочете мястото: ………………………………
На транзитното летище. Моля посочете мястото: …………………………………….
На летището при пристигане. Моля посочете мястото: ………………………………
На борда на самолета. Моля посочете въздушния превозвач: ………………………
2. Кога уведомихте вашия въздушен превозвач за нуждата ви от помощ:
Повече от 48 часа преди обявения час на заминаване.
Моля посочете дата и час: …………………………
По-малко от 48 часа преди обявения час на заминаване.
Моля посочете дата и час: …………………………
3. Моля посочете следната информация (където е приложимо):
Изходящ номер на полета: ……………………………………………………
Обявен час на заминаване: ……………………………………………………
Маршрут: ………………………………………………………......................
Час за регистрация, изписан на билета ви: …………………………………
4. Моля посочете също следната информация (където е приложимо):
Входящ номер на полета: ……………………………………………………
Обявен час на заминаване: …………………………………………………..
Маршрут: ………………………………………………………......................
Час за регистрация, изписан на билета ви: …………………………………
5. В колко часа се явихте на гишето за регистрация/лица с намалена
подвижност?
………………………………………………………………………………………
6. Беше ли ви отказан превоз или качване на борда въз основа на вашата
намалена подвижност или инвалидност:
Да
Не
7. Въз основа на какво е направен отказът:
Съображения за сигурност
Размер на самолета
Друго:
Стр. 3 от 5
Моля уточнете: ………………………………………………………..
8. След гореспоменатия отказ, предложиха ли ви:
Алтернативен транспорт до вашата дестинация
Да ви върнат парите за билета
8. Дадоха ли ви получената от другите пътници информация в достъпен за вас
формат?
Да
Не
9. Бяхте ли придружаван от помощник/ескорт или ваш познат, който е в
състояние да ви предостави необходимата помощ?
Да
Не
Ако “да”, моля посочете името и адреса на придружаващия
пътник:……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
10. Според вас беше ли лицето, определено от летищния орган да ви помогне в
придвижването през летището подходящо обучено за да ви окаже пълноценна
помощ:
Да
Не
11. Успяхте ли да хванете полета си:
Да
Не
12. Беше ли повредена или изгубена вашата инвалидна количка / оборудване за
придвижване / помощно средство по време на пътуването ви:
Да
Не
Ако “да”, моля уточнете естеството на повредата / загубата и къде е възникнала:
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
13. Предоставиха ли ви временна замяна на вашето оборудване за придвижване
или помощни средства:
Да
