Големина на текста:
Европейски Колеж по Икономика и Управление
Гр. Пловдив
Специалност:
„Мениджмънт на Туристически Услуги”
Изпитно Задание на Тема:
Анализ на Работата по Качесвото и
Конкурентноспособността на Туристическа Агенция
“Stars Travel”
Изготвено от:
Георги Иванов
Факултетен № 07055005
1
Представяне на фирмата
Обектът на настоящия анализ е фирма, ангажирана в предлагането на
туристически услуги. Предприятието е регистрирано в гр. София, но благодарение на
фирмения си сайт осъществява дейности в цялата страна. “Stars Travel” има шест бюра
за продажби в София, Варна, Пловдив, Русе, Добрич и Благоевград. Всички офиси на
фирмата, с изключение на Благоевград, който съществува от скоро, имат вече
създадена постоянна клиентела търсеща продукта на фирмата. Политиката е да се
постигне оптимално разпространение на предлаганите оферти и услуги, като така се
достигне до по-голям брой потенциални клиенти.
Предприятието е вид пътническа агенция, която:
?е целево ориентирана микроикономическа система към пазара на
организираните туристически пътувания;
?“произвежда” своя собствен продукт посредством подбор, съчетание и
трансформация на отделни чужди услуги (продукти);
?предлага собствения си продукт и под формата на отделни, но най-често като
комплект от туристически услуги;
?осъществява реализацията на продукта си пряко (като продавач на дребно) или
чрез посредник (като продавач на едро);
?предлага продукта си на пазара срещу обща цена, която по особен начин
интегрира себестойността на чуждите и на собствените услуги;
?извършва дейността си върху основата на договорни отношения с доставчиците
на туристическите услуги, с клиента-турист и с пътническите агенции-
посредници.
Най-често срещаната форма на предлагани услуги от агенцията са предварително
организираните туристически пътувания. Фирмата предлага пътувания в страната,
извън нея, почивки, екскурзии и транспорт. Проучвателната работа на агенцията
подпомага разработката на концепцията или идейния проект за организираното от него
туристическо пътуване. В технологичен аспект тя може да се извърши чрез събиране на
информация от различни източници (статистически и научни издания, семейни
бюджети, демографски изследвания и др.) и с приложение на различни методи (анкетни
проучвания, експертни оценки, сондажи и др.).
При извършване на оперативната си дейност, агенцията извършва следните дейности:
2
Провеждане на организиран туристически отдих с обща цена.
Една от най-съществените особености на организаторската дейност на пътническата
агенция е, че тя не завършва с приключването на фазата “производство” на
туристическия продукт, а продължава и в процеса на неговото потребление. На
практика това става посредством своебразната намеса и помощ от страна на
туроператора при самото провеждане на организираното от него туристическо
пътуване. Тя е различна по обхват и съдържание в зависимост от големината и
възможностите на предприятието, от вида и характера на отдиха и др.
По правило намесата на туроператора се проявява при по-голямата част от елементите
на туристическото пътуване. Като резултат от нея се създават условия и възможности
за въздействия върху потребителната стойност и качеството на предлагания от
туроператора продукт и в процеса на неговото потребление. Дейността на туроператора
(по обем и съдържание при провеждането на организираните от него туристически
пътувания се определя, зависи и се отличава най-вече от различията във вида на тези
пътувания. От тази гледна точка е възможно и необходимо разграничаването им в
няколко направления.
Първо, в зависимост от това дали и доколко туроператорът се ангажира с участие при
провеждането на пътуването. В това направление се разграничават обикновено две
групи (или вида) пътувания: придружени (escorted tours) и непридружени (unescorted
tours). При първите опитен водач (tour director) пътува заедно с туристите и изпълнява
всички дейности по тяхното обслужване и подпомагане, а при вторите туристите
пътуват без водач. Очевидно е, че по-специална организация при провеждане на
пътуването се изисква при първата от посочените групи.
Второ, в зависимост от броя на участниците в туристическото пътуване. В това
направление пътуванията могат да се групират също в два основни вида: единични
(индивидуални) и групови (колективни). В характеристиката на първите обикновено не
се включват дейности и услуги, свързани с придружаването или екскурзоводското
обслужване. Възможно е, по желание на клиента, такива дейности да се предвидят и
при тях, особено когато става дума за високоплатежоспособна клиентела. Груповите
пътувания по правило изискват придружаване, а следователно и по-активна намеса на
туроператора при тяхното провеждане.
Трето, в зависимост от съотношението между двете основни части в съдържанието на
туристическия продукт – динамичната (пътуването) и статичната (пребиваването,
престоя). Типичен представител в групата, при която преобладаващо място има
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Анализ на работата по качесвото и конкурентноспособността на туристическа агенция

Обектът на настоящия анализ е фирма, ангажирана в предлагането на туристически услуги. Предприятието е регистрирано в гр. София, но благодарение на фирмения си сайт осъществява дейности в цялата страна. “Stars Travel” има шест бюра за продажби в София...
Изпратен от:
Катя
на 2011-04-20
Добавен в:
Анализи
по Управление на качеството
Статистика:
786 сваляния
виж още
 
Домашни по темата на материала
трябва ми за 27.о6.12
добавена от stela7733 25.06.2012
0
28
Подобни материали
 

Анализ на работата по качеството във фирма "х"

19 мар 2011
·
842
·
28
·
5,090
·
1,031

При възникване на каквито и да било въпроси на клиентите се предоставя възможност за свързване с мебелна къща ”Явор” на посочените в сайта телефони или чрез посещение директно в магазините на ”Явор” в страната...
 

Анализ на работата по качеството във фирма "Ана" - ООД

25 яну 2012
·
849
·
29
·
5,900
·
1,161

Анализ на фирмата, на разходите и загубите, управление на ресурсите...
 

Анализ на работата по качеството във фирма "Панбекс"

11 май 2009
·
789
·
31
·
6,408
·
654
·
2

Проект по Управление на качеството за Анализ на работата по качеството на фирма "Панбекс", 30 стр....
 

Пищови по управление

13 мар 2011
·
188
·
3
·
2,105
·
310

Материали по управление на качеството, документа съдържа най-важните и основни понятия, определения, видове и т.н...
 

Анализ на работата по качеството във фирма

04 апр 2011
·
569
·
22
·
3,694
·
811

Качеството на дадена продукция се определя от клиента или крайния потребител и се базира на оценката на клиентския опит с продукта или услугата. То се определя и от степента, до която продуктът или услугата служи успешно за целите на потребителя...
1 2 »
 
Онлайн тестове по Управление на качеството
Тест по системи от стандарти в международния бизнес
изпитен тест по Управление на качеството за Студенти от 4 курс
Тест по системи и стандарти в международния бизнес за студенти, изучаващи предмета. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
25
29
1
2 мин
11.07.2013
Тест по управление на качеството на тема: системи от стандарти
професионален тест по Управление на качеството за Студенти от 4 курс
Това е тест по Системи от стандарти в международния бизнес. Изберете един най-подходящ отговор за всеки въпрос. В някои случаи всички изброени варианти са правилни и тогава единственият отговор, за който се присъждат точки е “всичко горепосочено” или “нито едно от посочените по-горе”.
(Труден)
30
176
1
1 мин
25.06.2012
» виж всички онлайн тестове по управление на качеството

Анализ на работата по качесвото и конкурентноспособността на туристическа агенция

Материал № 669633, от 20 апр 2011
Свален: 786 пъти
Прегледан: 922 пъти
Предмет: Управление на качеството
Тип: Анализ
Брой страници: 31
Брой думи: 7,634
Брой символи: 50,511

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Анализ на работата по качесвото и конкурентносп ..."?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала