Големина на текста:
Външно поведение на туриста
Чрез социалната психология се изучават смислите(осъзнаването,нагласите),
което пряко рефлектира върху по-добрата интеракция(взаимодействието) между
породавача и купувача. По този начин можем да бъдем
проактивни(изпреварващи действията).
Външното поведение на туриста (ВПТ) е видимото, а именно ИЗКАЗА,
ЗАДАВАНЕТО НА ВЪПРОСИ, АРГУМЕНТАЦИЯТА, ВЪНШНИЯ ВИД,
МИМИКИТЕ, ЖЕСТОВЕТЕ, ПОХОДКА, ТОНАЛНОСТ НА ГЛАСА,
МАНИЕРИ, ЗРИТЕЛЕН КОНТАКТ. Поведението е израз на вътрешните
процеси, на мотовацията, формирането на нагласи, взимане на решения за
покупка и оценка.
Характерни за Външното поведение на туриста са:
ВЗИСКАТЕЛНОСТ - Тази взискателност показва желание за
задоволяване на потребности, получаване на повече информация, да има
повече алтернативи, зада вземе правилното решение.
Характерно е ЛЮБОПИТСТВОТО. То е следстие от все още
неформиралата се нагласа.
Туристът е НАБЛЮДАТЕЛЕН и винаги забелязва неща,които продавача
на осъзнава.
Характерно за поведението също е изискването на грижи – туриста търси
повишаване на собственото си самочувствие.
Търси ОДОБРЕНИЕ и помощ при взимането на решения – Търси съвет
от продавача.
Външното поведение е комуникация (процес на създаване, предеване и
приемане на някакво съобщение между участниците)
ИЗПРАЩАЧ – ИДЕЯ – ПОДБИРАНЕ НА ИДЕЯТА В СЪОБЩЕНИЕ –
ПРЕДАВАНЕ НА СЪОБЩЕНИЯ.
ПОЛУЧАТЕЛ – ПРИЕМАНЕ НА СЪОБЩЕНИЕТО – ИЗПОЛЗВАНЕ НА
СЪОБЩЕНИЕТО.
При приемането на съобшението има опасност, ако не успеем да декодираме
съобщението да провалим комуникацята.
Хората кодират съобщенията си чрез скрити символи, пример „искам стая с
изглед към морето” – символ на романтика или финансово благополучие.
предаването на съобщ става по различни канали – език, параезик ( тоналност,
скорост на говорене, смях, покашляне) поглед, изражение на лицето, вдижения
на тялото, докосване и др.
ВЕРБАЛНО ПОВЕДЕНИЕ НА ТУРИСТА
Вербалното поведение на Туриста включва – ИЗКАЗ, ЗАДАВАНЕ НА
ВЪПРОСИ, АРГУМЕНТАЦИЯ НА ЖЕЛАНИЯТА, ИЗСЛУШВАНЕ.
Вербалното поведение се отнася до ВЕРБАЛНИ СИМВОЛИ – това са думите,
изреченията, използваането на въпроси, аргументи, маниери и начина на
слушане.
ИЗКАЗА, който включва вербалното поведение, издава произхода на купувача,
неговата култура, личната му мотивация, чувства и емоции, колебанията,
относно взиманите решения.
ПРАВИЛА ЗА ГОВОРЕНЕ НА ПРОДАВАЧА:
Стегнат говор, без отклонения (така купувача се концентрира и оформя
крайното си решение)
Да говори с въодушевлвние и красиви думи, за да спечели потребителя.
Да говори логично
Целесъобразно без много суперлативи, защото така клиента остава с
едно свръх очакване и разочарование в последствие.
Една интеракция изисква диалог, което еднакво добре помага на двете страни
(купувач и продавач). Чрез ЗАДАВАНЕТО НА ВЪПРОСИ купувача се
ориентира и изяснява процеса на взимане решения за покупка. Продавача също
задавайки въпроси помага на купувача да се насочи към желаната посока.
ЗАДАВАНЕТО НА ВЪПРОСИ Е ЦЕННА ОБРАТНА ВРЪЗКА, защото издава
намеренията, колебанията, несъгласието, както и евентуалното крайно решение.
Видове Въпроси:
Закрити – те изискват кратък отговор
Открити – изискват свободен отговор
Реторични – имат най-голям ефект, когато диалогът се е получил, като
правилният отговор би трябвало да е кратък.
Контролни въпроси – с тях проверяваме дали събеседника слуша.
АГУМЕНТАЦИАТЯ е също много важна част от вербалното поведение на
туриста. Аргументацията представлява тези и доказателства, определения,
опровержения. Купувача не винаги може да аргументира изканията си, но
винаги да опровергае предложенията на продавача с контрааргумент.
Аргументите трябва да са точни, изпитани и проверени. Продукта трябва да се
познава много добре.
ИЗСЛУШВАНЕ – комуникация и продажба с обратна връзка. То съчетава
физически и психически усилия. Да се вслуша не осзачава само да се мълчи, а и
да се реагира на чутото. Най-често туриста слуша активно, използва мимики,
повтаря и кима с глава (това е нерефлективно слушане). Рефлективното
слушане изисква дълго вербално изказване, да се перефразира чутото, да се
направи кратко резюме. Има и критично слушане. С него купувача си помага да
оцени алтернативите, които му се предлагат.
НЕВЕРБАЛНО ПОВЕДЕНИЕ НА ТУРИСТА
Невербалното поведение се изпълнява чрез езика на тялото,
паралинглвистиката(тоналност, скорост, паузи на гласа), аксесоарите,
външния вид, разстояния (спазване на лично пространство).
През 1960 година започва да се засилва интересът към изучаването на
невербалните символи. Те биват вродени и заучени. Докосването,
кръстосването на ръцете са вродени и са жестове на бариера. Кръстосването на
краката е също бариера, но е заучен( не важи за жените). Невербалните
символи са неосъзнати, защото следват биологичните закони, контролиращи
човешкото тяло. Те се подчиняват на социокултурните ценности.
Най-издаващите вербални символи включват :
ПОГЛЕД – чрез него всеки човек предава голямо количество информация,
издава интереса към нещо, желанието да се види или чуе, намерението за
покупка( зениците се разширяват при харесване на нещо, като се изключат
външните фактори – светлина, опиати и др. Продължителността на задържане
на погледа също издава интереса.)
Видове поглед: 1.Бягащ поглед – демонстрира неискренност, липса на желание
за комуникация.
2.местещ се поглед – изразява желание да се открие нещо неизказно, или
агресивност.
3.блокиращ поглед – представлява заковаване на зениците в определена точка и
означава спиране на желанието за общуване.
4. поглед „отдолу – нагоре” – превъзходство.
МИМИКИ – предоствят точна информация за предразположението на
отсрещната страна към продукта. Включва лицевите мускули – повдигане на
вежди и усмивката са най – разпространените.
ДВИЖЕНИЯ НА ГЛАВАТА – тези символи са вродени. Наклонената
настрани означава интерес, а наведената напред и надолу ( „гледане през
вежди”)– негативно отношение.
ВДИЖЕНИЯ С РЪЦЕТЕ – изключително разнообразни:
1.отворени длани – искренност
2. насочени нагоре ръце – молба
3. поставянето на ръката с дланта надолу – превъзходство
4. соченето с пръст – агресия
5. движения с пръсти – издават силата на характера
ДВИЖЕНИЯ НА ТЯЛОТО
Насоченот напред – интерес,агресия; отпуснато – спокойствие; ръката отзад в
изправено положение+ говорене – фукане; ръцете в джобовете – бариера.
ДВИЖЕНИЯ С ДОЛНИТЕ КРАЙНИЦИ – кръсосаните крака са жест на
бариера, а съпроводени с кръстосани ръце – отегчение; когато ходилата сочат
към изхода означава липса на желание на контакт; разкраченият стоеж – сила и
сигурност.

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
05 мар 2019 в 00:14 студент на 22 години от Велико Търново - Великотърновски университет "Св.Св.Кирил и Методий", факулетет - Историко-юридически факултет, специалност - Културно - историческо наследство, випуск 2020
11 дек 2018 в 13:59 потребител
15 яну 2017 в 18:07 студент на 35 години от София - СУ, факулетет - ФФ, специалност - Бизнесадминистрация, випуск 2012
 
 
Онлайн тестове по Социална психология
Тест по социални комуникации
изходен тест по Социална психология за Студенти от 1 курс
Тест по социални комуникации. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Труден)
10
119
1
1 мин
04.07.2013
» виж всички онлайн тестове по социална психология

Външно, вербално и невербално поведение на туриста

Материал № 654593, от 01 апр 2011
Свален: 44 пъти
Прегледан: 89 пъти
Предмет: Социална психология, Психология
Тип: Лекция
Брой страници: 3
Брой думи: 814
Брой символи: 5,308

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Външно, вербално и невербално поведение на туриста"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала