Големина на текста:
I.Фактори, оказващи влияние върху възприеманото
качество на търговската услуга. Оценка на
равнището на качеството на обслужване в
изследваните търговски обекти
Потребителите са участник в процеса на изпълнението на
услугите и по този начин имат възможност да му оказват
влияние. Техен стремеж е да задоволяват своите потребности и
да извлекат максимална полезност за себе си. Те непрекъснато
оценяват качеството на услугите, имайки предвид редица
фактори, важни за тях като достъпност, сигурност, надежност,
компетентност, осезаемост и т.н. Всеки клиент сам определя
своите критерии за оценка и ги ранжира по спепен на важност.
Качеството на услугите е трудно измеримо, тъй като има
различна стойност при отделните потребители. Подредбата на
приоритетите е различна при различните потребители, тя е
повлияна и от техните емоции. Следователно оценката за
качеството на услугата се прави на база удовлетвореността на
отделните потребителите. Изследването на потребителското
поведение е много труден и скъп процес. В динамично
променящата се конкурентна среда е необходимо да се отделят
ресурси за него. Резултатите от анализите помагат за
подобряване на услугата. За успешно съществуване е необходимо
непрекъснато развитие и усъвършенстване, в съответствие с
желанията на потребителите. За да функционира организацията
трябва да е конкурентоспособна. Качеството на предлаганата
услуга е много силно конкурентно предимство. Поддържането на
винаги високо качество изгражда добър имидж и спомага за
спечелването на лоялни клиенти. За да бъдат задържани те е
необходим непрекъснат контрол и запазване на характеристиките
на услугата от развиваната дейност.
Необходимо е изграждане на непрекъсната връзка с
потребителите. За анализите е трябва да се набират данни,
които да се актуализират непрекъснато. По-точно и успешно би
било събирането на информация да се осъществява чрез
комбинация от различни методи.
За целите на настоящата курсова работа екипът ни направи
полево проучване с клиенти на вериги супермаркети,
позиционирали се вече на българския пазар /чуждестранни и
български/.
Екипът проведе интервюта с клиенти на Пикадили, СВА
Бурлекс, Кауфланд, Билла. Избраният метод е предпочетен,
поради възможността за обратна връзка с респондентите,
участващи в изследването.
Резултатите от проведеното проучване са обобщени в
следните таблици:
2
Табл.1
Почистено ли беше пред /и около/ супермаркета?
Брой
отговори
в %
a. да, доволен съм;1050%
b. нямам оплаквания;735%
c. не съм доволен.315%
Общо:20100%
Табл.2
Осветено ли е след 17 часа пространството около
супермаркета?
Брой
отговори
в %
a. да добре е осветено; 1365%
b. слабо осветено;525%
c. не достатъчно осветено. 210%
Общо:20100%
Табл.3
Температурата в помещението приятна ли е /подходяща
според сезона/?
Брой
отговори
в %
a. да, доволен съм;1470%
b. нямам оплаквания;525%
c. не съм доволен.1 5%
Общо:20100%
Табл.4
В магазина беше ли чисто и подредено?
Брой
отговори
в %
a. да, доволен съм; 735%
b. има неподредени/мръсни рафтове; 945%
c. не съм доволен.420%
Общо:20100%
Табл.5
Рафтовете и хладилните витрини добре заредени ли бяха?
Брой
отговори
в %
a. да, доволен съм;1050%
b. нямам оплаквания;630%
c. не съм доволен.420%
Общо:20100%
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
28 фев 2018 в 12:48 студентка на 25 години от Пловдив - ПУ "Паисий Хилендарски", факулетет - Факултет по икономически и социални науки, специалност - Международни икономически отношения, випуск 2018
19 апр 2016 в 16:48 студентка на 28 години от Варна - Икономически университет, факулетет - Финансово - счетоводен факултет, специалност - Счетоводство и контрол, випуск 2012
24 фев 2016 в 15:14 в момента не учи на 33 години
19 юни 2015 в 22:25 студентка на 43 години от Ботевград - Международно висше бизнес училище, факулетет - Дистанционно обучение, специалност - Бизнес администрация, випуск 2016
26 май 2015 в 15:45 студентка на 41 години от София - Колеж по мениджмънт, търговия и маркетинг, факулетет - Блок "Търговски маркетинг", специалност - Маркетинг, випуск 2015
19 авг 2014 в 20:08 студентка на 38 години от Русе - Русенски университет "Ангел Кънчев", факулетет - Бизнес и мениджмънт, специалност - Маркетинг, випуск 2009
28 яну 2014 в 13:08 потребител на 21 години
 
Подобни материали
 

Изследване на качеството в хотел в гр. пловдив


Изследване качеството на услугите в хотел в град Пловдив. За да оценим качеството на хотелския продукт ще обърнем внимание на следните категории: материално-техническа база, човешки ресурси, обслужване...
 
Онлайн тестове по Управление на качеството
Управление на качеството
междинен тест по Управление на качеството за Студенти от 2 курс
Тест при доцент Димова, Обществено здравеопазване и здравен мениджмънт. Тестъс съдържа 27 затворени въпроса, всеки от които изисква един верен отговор.
(Лесен)
27
21
1
5 мин
26.02.2015
Тест по системи от стандарти в международния бизнес
изпитен тест по Управление на качеството за Студенти от 4 курс
Тест по системи и стандарти в международния бизнес за студенти, изучаващи предмета. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
25
29
1
2 мин
11.07.2013
» виж всички онлайн тестове по управление на качеството

Фактори, оказващи влияние върху възприеманото качество на търговската услуга

Материал № 574299, от 30 ное 2010
Свален: 33 пъти
Прегледан: 39 пъти
Предмет: Управление на качеството
Тип: Курсова работа
Брой страници: 9
Брой думи: 1,947
Брой символи: 12,091

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Фактори, оказващи влияние върху възприеманото к ..."?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала