Шуменски университет “Епископ Константин
Преславски”
Гр.Шумен
КУРСОВА РАБОТА
ПО
“БИЗНЕСКОМУНИКАЦИИ И
ВРЪЗКИ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА”
ТЕМА:
“НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ”
Галя Тодорова Христова
факултетен № 0336125
специалност “Икономика”
1
Март, 2006 година
“Винаги помни, че ключът към качеството
на твоя живот, е качеството на
общуването ти. Това означава, начинът, по
който общуваш с другите и по – важното,
начинът по който общуваш със себе си.
Това върху което се концентрираш е това,
което получаваш. Това е фундаментален
природен закон.”
Робин Шарма
В съвременния забързан, напрегнат и делови свят общуването,
информацията и бизнес комуникациите са много важна и съществена част
от нашето ежедневие. Не е достатъчно да знаеш много в професионалната
си област. Умението да се разбираш с другите, да демонстрираш добри
маниери и да създаваш комфорт за останалите става все по важно. Без тези
умения бизнесът ви може да пропадне. Тъй като днес стоките и услугите
не се различават много, именно начинът, по който ги предлагате на
клиентите си, често определя дали те ще изберат нашата фирма или не. По
този начин учтивото професионално поведение се превръща в основен
компонент на качеството.
Бизнес-комуникацията може да се окачестви като дейност или
процес, който дава възможност на хората да работят заедно. Процесът на
комуникация е умението на хората да разбират и да бъдат разбирани.
Бизнес-комуникацията представлява тотален обмен на информация –
формална и неформална; вербална и невербална; информация на чувства и
усещания в процеса на организационна, делова и фирмена дейност, при
която се гарантира изпълнението на основните функции на управление.
2
Основните причини, поради които е необходимо да разглеждаме и да
се усъвършенстваме в тази област са следните:
? За да можем да се представим по най-добрия начин - маниерите
ни оказват влияние върху това как ще ни възприемат другите, и то
независимо от длъжността, която заемаме в компанията. Начинът, по който
се обличаме може да възпрепятства нашето повишение; или пък може да
се почувстваме неудобно или да се страхуваме да заведем клиенти на обяд;
неумението да поднесем подарък може да ни струва утрешната покана в
дома на шефа!
? Много от нас просто не са били научени на точните правила –
възможно е в нашето училище никога да не е било обръщано внимание на
правилата по бизнес етикет. Може би родителите ни не са познавали
правилата или не са им обръщали внимание. В резултат ние
функционираме, но далеч не толкова добре, колкото бихме могли.
? Светът се променя, менят се и правилата на поведение – тъй
ката обикновено свързваме добрите маниери с поведението ни в
обществото, тези правила не винаги се прилагат и в съвременното
бизнесобкръжение.
Работната среда днес е пъстра – силно феминизирана, с хора от
различни народности, раси и култури, хора с някакъв физически недъг.
Добрите маниери могат да ни помогнат да демонстрираме деликатност или
да елиминираме поведение, което би се възприело като расистко,
дискриминационно или обидно за жените.
Добрите маниери могат да бъдат изключително полезни на хората с
техническо образование, които заемат длъжности, изискващи специални
умения за общуване. В днешното трескаво, ориентирано към печалби
бизнесобкръжение именно добрите маниери могат да смекчат високите
изисквания, предявявани към работещия човек, и да предотвратят гневни
изблици и конфликти.
3
