Марио Мънков
преподава по Маркетинг
в град София
Големина на текста:
НОВ БЪЛГАРСКИ УНИВЕРСИТЕТ
ЛОКАЛЕН ЦЕНТЪР СОФИЯ
на тема:
БИЗНЕС КОМУНИКАЦИИ
ПО
ВРЕМЕ НА КРИЗА
Изготвил:
Станка Димова
НБУ, локален център гр.София
Факултетен № F 37 955
София, 2009г.
Нов Български университет
Нов Български университет
– Център по дистанционно обучение – Локален център - София
– Център по дистанционно обучение – Локален център - София
Бизнес комуникации по време на криза в „Бони Търговия” ЕООД
Бизнес комуникации по време на криза в „Бони Търговия” ЕООД
1.
1.
Увод
Увод
Терминът криза е с гръцки корен и означава интерпретация на знаците, на сънищата.
Кризата е стадий на еволюция на дадена ситуация, в която трябва да бъде взето решение.
Тя е процес на дестабилизация на системата или, иначе казано, преминаване от едно
състояние в друго, например от критично в катастрофално. Това е събитие, което се
свързва с физическото и психичното здраве на хората, с престижа на организациите, с
имиджа на дадена марка. Кризата променя личното и публичното пространство,
националната политика и икономика, стабилността на правителството и на държавата като
цяло. Кризата променя посоката на човешкия живот, тя е сериозен инцидент, който пряко
засяга сигурността и здравето на индивида, околната среда, продукта или репутацията на
организацията.
Управлението на кризите и комуникация по време на криза са сравнително нови,
но теорията и практиката се развиват с бързи темпове. Термините се отнасят до ситуации
с ограничен времеви капацитет, с изискване за бърза реакция и със заплаха за човешките,
материалните и техническите ресурси. Основните характеристики на процесите
управление на криза и комуникация по време на криза са ограниченото време на реакция,
поемането на отговорност и невъзможността последствията да бъдат предвидени.
И разбира се... форсмажорните обстоятелства или липсата на стабилност в даден
период от време биха могли да бъдат погледнати като уникален шанс за смяна на
статуквото, най-вече в организационните структури, за усъвършенстване и подобряване
механизмите на действие, на типичния ритъм на организацията. В този смисъл кризата е
възможност за промяна на ригидните организационни структури, на тежката йерархия, на
липсата на ефективна комуникационна мрежа, както и на качеството на лидерската и
мениджърската функция.
Дори в условията на криза повечето фирми няма да спрат да работят, а техните
мениджъри – да ги управляват. В подобни трудни времена обаче ролята на управлението
става все по-важна.
Ако се налагат съкращения, важното е те да се случват след много добра бизнес
преценка на ситуацията. Наблюдава се тенденция в момента работодателите да намаляват
персонала в администрацията и да подсилват търговските си отдели.
В условията на финансова и икономическа криза поддържането и запазването на
корпоративната идентичност на компанията и съхраняването на водещите ценности са
подложени на изпитание.
Поради, което е много важно фирмите да запазят ценностите си и идентичността си
точно сега. В момента много квалифицирани кадри ще излязат на пазара на труда и при
по-малкия брой конкурси, които в момента има, се явяват много повече хора и по-
квалифицирани. Сега наистина се прави подбор, а не търсене.
2
2
.Същност на бизнес
.Същност на бизнес
комуникациите и значението им при управление на
комуникациите и значението им при управление на
кризи
кризи
Според Реймънд Лесикар, бизнескомуникацията представлява дейност или процес,
който дава възможност на хората да работят заедно. Костли и Тод смятат, че процесът на
комуникацията (респективно изпращането, приемането и тълкуването на съобщението) е
умението на хората да разбират и да бъдат разбирани, а според Питър Дракър,
комуникативността представлява способността да се организират и да се изразяват идеите
в писана и говорима реч. Широко разпространени са твърденията, че комуникацията е
основна функция на бизнеса и че е проводник, механизъм и средство за размяна на
информация в организацията: "Независимо дали е писмена или устна, тя е проводникът,
чрез който бизнесът говори на своите потребители. Тя е механизмът, чрез който
2
Нов Български университет
Нов Български университет
– Център по дистанционно обучение – Локален център - София
– Център по дистанционно обучение – Локален център - София
Бизнес комуникации по време на криза в „Бони Търговия” ЕООД
Бизнес комуникации по време на криза в „Бони Търговия” ЕООД
управлението влияе на работещите и напътства дейността им. Тя също е и средството,
чрез което работещите осигуряват информацията и обратната връзка от която
управлението се нуждае, за да взема разумни решения. Една организация, която
осъществява ясна, съдържателна и ефективна комуникация с клиенти, служители,
акционери, кредитори и обществеността, има добри шансове да изгради отношения на
доверие и може да разчита на сътрудничество".
1
В специализираната литература, посветена на организационната комуникация, е
отбелязано, че способността да мислиш и да предаваш идеи в процеса на общуване
представлява свързващия елемент в цялото социално взаимодействие. Работниците и
служителите от различните организации – големи или малки, отделят най-много време на
комуникацията (обсъждат проблеми и различни трудови ситуации, изучават или
подготвят доклади и отчети, дават или получават инструкции, четат или диктуват писма,
говорят или отговарят по телефона, интервюират, държат речи, взаимодействат помежду
си, и наблюдават човешкото поведение). Вече всеки говори за комуникацията и за
проблемите, които се пораждат от неефективната комуникация в организациите.
Комуникацията е от много голямо значение за предприемачеството и за бизнеса, тъй като
тя самата е неразделна част от всяко предприемачество и всеки бизнес. Тя наистина дава
безалтернативна възможност на мениджърите, предприемачите и бизнесмените да
привеждат своите планове в действие, да избягват дублирането на функции и
изпълнението на ненужни дейности, както и да координират положените усилия, да
споделят знания, да докладват за свършената работа и за осъществения напредък, да ре-
шават проблеми, и т.н. Комуникацията помага на служителите и работниците да
установят необходимите отношения с физически или юридически лица, хора или цели
фирми извън организацията: това са представители на други организации (доставчици,
компании, предлагащи различни услуги, корпоративни клиенти), както и индивидуални
потребители (други клиенти и широката публика като цяло). Без комуникация бизнесът е
немислим той не може да се прави и не може да функционира, респективно, да се
планира, организира и развива.
Бизнескомуникацията редом с всичко друго представлява междуличностна или
междугрупова комуникация, която е подчинена на целите на мениджмънта и
предприемачеството. Нейните задачи са свързани с предаването и приемането на
професионална информация с оглед нормалното функциониране на организацията, както
и във връзка с ефективното изработване и прилагане на управленските решения в т.ч. и
контрола върху тяхното изпълнение.
Един от най-известните световни авторитети в областта на корпоративната
комуникация – проф. Пол Аргенти предпочита да говори не за функциите й, а за нейните
подфункции. Базирайки се на обстоятелството, че корпоративната комуникация е
основната функция на организацията, той диференцира девет подфункции, като в случая,
най-важните са:
Връзки с персонала. Дейностите, свързани с вътрешните комуникации, обслужват
потребността на топмениджмънта да бъде информиран за удовлетвореността на своя
персонал; да обясняват на служителите различни промени в закона и трудовото право, да
разясняват сложните социални и здравни проблеми, квалификационните програми и
всички по-важни и актуални аспекти, свързани с реализацията на човешките ресурси.
Кризисен мениджмънт. Тази подфункция предполага корпоративната комуникация
да носи конкретна и добре регламентирана отговорност за планирането и координирането
на потенциалните кризи, разбира се, с помощта на мениджъри и специалисти и от другите
структури на организацията.
1
Люки, Р., Бизнес комуникации: Ръководство за успешен бизнес, Изд. «Класика и стил», София, 2004г.
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Бизнес комуникации по време на криза

Терминът криза е с гръцки корен и означава интерпретация на знаците, на сънищата. Кризата е стадий на еволюция на дадена ситуация, в която трябва да бъде взето решение. Тя е процес на де стабилизация на системата или, иначе казано, преминаване...
Изпратен от:
Мариана
на 2010-10-30
Добавен в:
Казуси
по Маркетинг
Статистика:
205 сваляния
виж още
 
 
Онлайн тестове по Маркетинг
Тест по маркетинг във финансовите институции за 3-ти курс
междинен тест по Маркетинг за Студенти от 3 курс
Тестът съдържа 20 въпроса, всеки от които има само един верен отговор. Предназначен е за студенти от 3-ти курс, изучаващи Маркетинг.
(Лесен)
20
40
1
3 мин
29.08.2014
Маркетинг и маркетингови информационни системи
изпитен тест по Маркетинг за Студенти от 1 курс
Тестът съдържа 12 затворени въпроса, всеки от които изисква един верен отговор.
(Труден)
12
119
1
23.05.2015
» виж всички онлайн тестове по маркетинг

Бизнес комуникации по време на криза

Материал № 560696, от 30 окт 2010
Свален: 205 пъти
Прегледан: 233 пъти
Предмет: Маркетинг, Икономика
Тип: Казус
Брой страници: 11
Брой думи: 4,211
Брой символи: 26,927

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Бизнес комуникации по време на криза"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Мария Василева
преподава по Маркетинг
в град Айтос
с опит от  4 години
6

Марио Мънков
преподава по Маркетинг
в град София
с опит от  2 години
1 339

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения