Големина на текста:
ВЕРБАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ
Деловата комуникация е обвързана здраво с вербалните умения,с
реторичните техники и похвати, с прилагането на способности за убеждаване на
бизнес партньора, с различните логически и емоционални средства за влияние
и за формиране на определено мнение. В модерния мениджмънт непрекъснато
се засилва употребата на електронни и автоматизирани системи за информирне
и управление. Но тази тенденция не е в противовес на друга една тенденция:
все по-голямо значение да придобива личностното влияние чрез говорното
слово и неговото богатство. Зачитането на човешките ценности и етиката на
отношенията е една от основните причини да говорим за хуманизиране на
бизнес комуникация. Това хуманизиране се аргументира и чрез големия ефект,
който имат личните разговори, дискусии, спорове между отделните
представители на деловия свят.
Красноречието е не просто още едно положително качество за търговеца,
предприемача, дилъра или брокера, а сериозно условие за успехи в кариерата
му и съществен белег за степента на фирмената му култура. Ораторското
майсторство на бизнесмена неминуемо произтича и от общите принципи за
реторичното изкуство. А те са формулирани още от Аристотел:
- Яснота на обществения интерес;
- Яснота на мисълта;
- Яснота на говора. (1)
Бизнесменът не може да си позволява лукса да бъде слаб оратор и да не
умее да си служи със словото. Много често му се налага да провежда
съвещания, да води конференции, заседания, кръгли маси; търсен е от
журналисти за интервюта и коментари; участва или пък сам организира
пресконференции и т.н. Тромавата реч, непоследователността на мисълта му,
неяснотата или пък - което е още по-лошо - н е д о с т о в е р н о с т т а, на
думите му са достатъчни, за да бъде той дискредетиран, взет на несериозно и
обявен за нелоялен партньор, конкурент или съдружник.
Кои са онези класически основи на реториката, валидни изцяло и за бизнес
комуникацията? Всъщност този въпрос навярно не е достатъчно прецизиран,
тъй като по начало трудно може да се открие ораторско качество, което да е
"излишно" в деловите разговори и дискусии. Но все пак приоритетно могат да се
изведат няколко реторични умения, които стопроцентово се отнасят и до
способностите на деловите хора да убеждават чрез слово:
1.Правилен строеж на речта.
2.Осъществяване на контакт със слушателите (клиентите,деловите
партньори, журналистите и др).
3.Точен подбор и отлично познаване на значенията на думите.
4.Емоционалност, яснота, краткост и простота на говорене.
5.Толерантност и недидактичност.
Ако, примерно, са наруши третото правило и в деловото вербално общуване
започнат да се използват думи, изрази и фрази съвсем не на място, то от това -
естествено - най-много ще пострада бизнесът. Вече стана ясно, че в
организационния живот не трябва да има нищо неясно, неопределено
или съмнително (и като действия, и като думи). Както е във вицът за съдията и
секретарката:
"При извършването на оглед на полето съдията казал на секретарката
възхитен:
- Колко е хубаво тук!
- Да, хубаво е, но е много духовно.
- Не е духовно, а е ветровито - поправил я съдията.
- Е, какво да правим господин съдия, и ние сме хора със слабини - извинила
се секретарката" .(2)
В процеса на комуникирането в деловия свят твърде съществено е мястото
и значението на м е т о д а на в н у ш е н и е т о. В редица случаи
търговският или предприемаческият успех са много по-добре гарантирани при
наличието на способност за стилизация на въпросите, чрез която да се постига
сугестивен рекламен ефект. Известен е примерът с продавачите, които
печелели много повече, когато задавали антитезисно въпроса: "Да ви изпратим
ли пакета или ще си го вземете със себе си?", с което внушавали
необходимостта клиентът с а м да направи този избор, а не да приеме една
алтернатива от въпроса: "Желаете ли пакетът да ви се достави у дома?". (3)
Или пък други техники на задаване на сугестивни въпроси, използвани от някои
служители на бензиностанции. Наистина голяма е разликата между въпроса:
"Да ви допълним ли резервоара?" и "Колко литра?". Несъмнено онези, които
задават първия въпрос, ще спечелят повече от продажбата на бензин. (4)
Много пъти и най-добрите намерения и замисли на бизнесмена са се
проваляли от това, че той по време на съвещанието или пък преговорите е
говорил нервно и превзето; че се е придържал към първоначалния текст, а не е
отчитал промяната в контекста на разговора и дискусията. Бизнес-реториката
предполага също импровизация (разбира се, когато нейна основа е
компетентността, добрата информираност и специалната нагласа) и
непринудено държане. Американският автор Майлоу О. Франк в своята книга
"Как да заседаваме без да губим време" отбелязва: "Четенето на глас или
запомнянето наизуст не се налага, освен в случаите на защита на "правата
на Миранда". И в двата случая текстът ви прави зависими. Той ви държи
изкъсо, а не вие него. Спомнете си как говорите с близките си с добри
приятели или с дългогодишни съдружници. Говорите естествено и
спокойно. Усмихвате се, жестикулирате. Излъчвате топлина и
добронамереност. Всичко това е в основата на доброто общуване".(5) Една
мисъл, която би следвало да ни накара да се вгледаме в собствените маниери,
стил на поведение и максимално да подтиснем изкуствеността на говорене и на
държане. Защото доверието, което е основна ценностна категория в
организационните взаимоотношения, се показва особено ярко чрез реторичните
умения, чрез умелата организаци

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Вербалната комуникация

Красноречието е не просто още едно положително качество за търговеца, предприемача, дилъра или брокера, а сериозно условие за успехи в кариерата му и съществен белег за степента на фирмената му култура..
Изпратен от:
maichka_ss
на 2007-12-09
Добавен в:
Теми
по Бизнес комуникации и кореспонденция
Статистика:
353 сваляния
виж още
 
Подобни материали
 

Връзки с обществеността


Докато рекламата е монотонна и най-често агресивна,ПР а създава представа за комуникационния продукт...
 

Комуникации и връзки с обществеността


Ние често говорим за обществото, като че ли то представлява една статична фигура определена от традицията, а то съвсем не е такова – то е една много сложна мрежа от частично или пълно разбиране между членовете на организационните единици...
 

Бизнес комуникации и връзки с обществеността


Същност и предизвикателства – понятието връзки с обществеността е превод на англо-езичния термин PUBLIK RELATION – PR...
 

Бизнес комуникации


Бизнес комуникации - правила на поведение. Изика на тялото и мета езика. Създаване на автобиография и cv...
 

Умението да слушаме


Умението да слушаме - методи и характеристика на слушането. Трите златни правила....
1 2 3 4 5 » 11
 
Онлайн тестове по Бизнес комуникации и кореспонденция
Тест по бизнес комуникации и ПР за 1-ви курс
изпитен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Студенти от 1 курс
Тестът съдържа 15 въпроса, всеки един от тях има само един верен отговор.
(Лесен)
15
86
1
1 мин
24.07.2013
Тест по Основи на комуникациите за студенти от 3-ти курс
изпитен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Студенти от 3 курс
Тестът е използван на изпита по дисциплината "Основи на комуникациите" в УНСС. Съдържа 21 въпроса, всеки от които има само един верен отговор.
(Труден)
21
21
1
3 мин
03.11.2016
» виж всички онлайн тестове по бизнес комуникации и кореспонденция

Вербалната комуникация

Материал № 54543, от 09 дек 2007
Свален: 353 пъти
Прегледан: 129 пъти
Качен от:
Предмет: Бизнес комуникации и кореспонденция, Икономика
Тип: Тема
Брой страници: 2
Брой думи: 467
Брой символи: 4,217

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Вербалната комуникация "?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Мая Капелова
преподава по Бизнес комуникации и кореспонденция
в град Ловеч
с опит от  19 години
5 905 156

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения