Големина на текста:
ПРОЕКТ ПО
КОМУНИКАЦИОННИ
УМЕНИЯ
Анализ на комуникациите на
МЕТРО кеш и кери
Вера Кирилова Михайлова
Вера Кирилова Михайлова
R08872
R08872
гр.София
2009г.
1
МЕТРО Кеш енд Кери е търговско подразделение на МEТРО Груп,
една от най-големите търговски вериги в света. Богатият асортимент от
качествени стоки на ниски цени под един покрив, ги прави идеалният
партньор за търговци, ресторантьори, хотелиери и други клиенти, които
купуват на едро.
Концепцията КЕШ И КЕРИ изпитана във всички страни, където
работи МЕТРО, се прилага и в България в непроменен вид.Състои се в
събирането под един покрив на 15 000 вида стоки – хранителни и
промишлени.Те се предлагат на клиентите срещу специални карти за
пазаруване.Стоките са групирани съобразно системата за
самообслужване.Покупко-продажбите са бързи и безпроблемни, тъй като
складовата и търговската площ са слети, а стоките се предлагат в системи
от високи рафтове, които осигуряват лесен достъп и
прегледност.Клиентите избират сами стоките, които ги интересуват, и в
желаните количества.Те идват в тържището магазин, когато имат нужда от
покупки,т.е. могат да го ползват като склад, без да правят големи разходи
за съхранение.
Успехът на международната експанзия на компанията се дължи на
стандартизирана концепция, която гъвкаво се адаптира към условията на
местните пазари. В момента МЕТРО Кеш енд Кери притежава над 600
магазина в 29 страни. В България МЕТРО Кеш енд Кери има над 2600
служители и управлява 11 магазина. Търговската площ на магазините
варира от 6500-9000 кв. м, а общата площ надхвърля 12 000 кв. м. Всеки
магазин има клиентски паркинг с повече от 500 парко-места.
За всяка обществена, стопанска, търговска и друга дейност е
необходимо да се създаде съответна организация. Но каквато и да е
организацията, тя не може да функционира без комуникации, т.е. без
делови връзки. Растящата роля на комуникацията е от първостепенно
значение при изграждане на професионална среда за развитие, при
изграждане на корпоративната отговорност, при защита на
конкурентноспособността на бизнеса. Умението да се общува ефективно
с външните и вътрешните публики на една компания, да се стимулират
доверието и открития диалог в управлението на една организация- по
хоризонталните и по вертикалните нива, е част от печелившата формула
на съвременния мениджмънт.
Вътрешно-фирмените комуникации са тези, които включват
взаимоотношенията и контактите в дадена организация. Те регулират
голям кръг от въпроси, свързани с управлението на дейността и контрола
на цялостната работа на една институция. Сред тях са заседания,
служебни разговори, оперативки, събрания, инструктажи, семинари, както
и устното и писменото делово общуване, което включва: правилници,
фирмена философия и ценности на компанията, етичен кодекс, заповеди,
2
отчети, докладни записки, договори и други. Всички документи и правила,
които засягат цялостния вътрешноорганизационен строеж на една
организация, йерархията и възможните проблеми са част от нейните
вътрешнофирмени комуникации.
Бизнес средата формира взаимоотношенията и степента на
интензивност на контактите с вътрешните и външните публики в
организацията. Мотивирането на персонала да води постоянен и открит
диалог за работата на компанията, насърчаването на свободата на мнения
и нестандартните идеи са в основата на ефективните бизнес комуникации.
Двустранният диалог дава възможност за фокусиране върху проблемите,
за търсене на тяхното разрешаване и постигане на общо разбирателство
във вертикалните и хоризонталните структури на съвременната
организация.
Сред най-силните средства за комуникация, диалогът провокира
“мозъчни” атаки , привлича служителите за доброволно сътрудничество в
управлението, предизвиква публични дискусии, които решават
проблемите и конфликтите, които са факт в агресивната конкурентна
среда на бизнеса. Независимо от сложността на дейността и от числения
състав, в организационно-управленската структура на фирмата се
преплитат структури, изградени на вертикален и хоризонтален принцип.
Те са различни за всяка отделна организация, където универсалността на
общуването се допълва от уникалността на хората, които съставляват
нейния интелектуален потенциал.
Вътрешното общуване, т.е. отношенията и контактите вътре в
предприятие, дружество, фирма, организация и т.н., се осъществява
“отгоре-надолу”, “отдолу-нагоре” и “хоризонтално”. Общуването “отгоре-
надолу” придобива все по-голямо значение в деловия свят. Все повече
ръководители искрено търсят откровени мнения и коментари от
служителите извън установените периодични текущи доклади, отчети и
изисквания. Ръководителите все по-често се прислушват към мненията,
предложенията и оплакванията на служителите, особено ако те са умно и
убедително изразени. Със зачитане потребностите и поведението на
служителите тяхната работа става по-успешна и резултатна.
”Хоризонталното” вътрешно обслужване играе също съществена роля в
предприятията и организациите, в които работят от двама до хиляди
служители. Всички те със своите индивидуални качества трябва да
общуват помежду си, да разменят идеи по решаването на проблемите, по
изпълнението на служебните си задължения, да се подготвят и участват в
съвещания и заседания, да си сътрудничат при изпълнението на важни
проекти и общи задачи.
От стратегическото управление на поръчки до транспортиране на
стоки за продажба - ангажираните служители са ключовият елемент за
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Бизнескомуникации Метро Кеш Кери

Растящата роля на комуникацията е от първостепенно значение при изграждане на професионална среда за развитие, при изграждане на корпоративната отговорност, при защита на конкурентноспособността на бизнеса...
Изпратен от:
svetleto_18
на 2010-06-25
Добавен в:
Курсови работи
по Бизнес комуникации и кореспонденция
Статистика:
99 сваляния
виж още
 
Подобни материали
 

Процесът на общуване


Да говориш или да не говориш... - не това е въпросът. Не бива да забравяме, че повечето хора си създават мнение за човека пред тях още от първите му думи, трябва добре да отработим нашето общуване.
 

Делови комуникации

23 ное 2008
·
107
·
4
·
1,477

Тук трябва да обърнем внимание на методите, с които се извършва предаването на информацията. Преди всичко, важно е да се има предвид, че бизнес комуникациите имат два аспекта. От една страна, те са свързани с информационния обмен в рамките...
 

Лекции по Бизнес Комуникации


Това са лекции по Бизнес Комуникации които съдържат целия материал и се надявам да помогнат на тези, които се интерерсуват и по време на учебния процес.
 

Комуникации


За всяка обществена, стопанска, търговска и друга дейност е необходимо да се създаде съответна организация...
 

Бизнес комуникации

25 яну 2009
·
1,137
·
31
·
5,961
·
820
·
2

Бизнес комуникации. Как технологиите влияят на комуникациите
1 2 3 4 5 » 11
 
Онлайн тестове по Бизнес комуникации и кореспонденция
Тест по бизнес комуникации и ПР за 1-ви курс
изпитен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Студенти от 1 курс
Тестът съдържа 15 въпроса, всеки един от тях има само един верен отговор.
(Лесен)
15
86
1
1 мин
24.07.2013
Тест по Фирмена култура за упражнение
изпитен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Студенти от 5 курс
Предназначен е за магистри в Стопанския факултет на ТУ-София. Съдържа 13 въпроса, всеки един от които има само един верен отговор.
(Труден)
13
7
1
5 мин
16.08.2018
» виж всички онлайн тестове по бизнес комуникации и кореспонденция

Бизнескомуникации Метро Кеш Кери

Материал № 535844, от 25 юни 2010
Свален: 99 пъти
Прегледан: 105 пъти
Предмет: Бизнес комуникации и кореспонденция, Икономика
Тип: Курсова работа
Брой страници: 8
Брой думи: 2,274
Брой символи: 14,592

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Бизнескомуникации Метро Кеш Кери"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Мая Капелова
преподава по Бизнес комуникации и кореспонденция
в град Ловеч
с опит от  19 години
5 783 136

виж още преподаватели...
Последно видяха материала