Медицински университет
София
Факултет
Обществено здраве
Дипломна работа
Тема:
Оценка на качеството на здравното
обслужване
Дипломант: Научен ръководител:
Магдалена Нинова Д-р Колечка Шопова-дм. гл. ас.
2004г.
,,Качеството струва скъпо,но има нещо
по-скъпо от качеството-неговата липса.”
Jokon P.,1992 г.
Качеството на здравното обслужване е приоритет на
Националната здравна стратегия ,,По-добро здраве за по-добро бъдеще
на България”за периода 2001-2010 г.Проблемът за качеството и
рентабилността в здравеопазването съществува много отдавна, но той е
особено актуален сега, когато в резултат на здравната реформа
лечебните заведения са в постоянно нарастващи конкурентни
взаимоотношения,помежду си при предлагането на здравни услуги и
при повишаващи се очаквания на пациентите за качество на здравното
обслужване.
Здравните заведения за болнично лечение предлагат все по-тясно
специализирана и все по-високо квалифицирана медицинска помощ,
която изисква и много високо качество на (центрирани към
пациента)здравните грижи, осъществявани от високо квалифицирани
медицински професионалисти.
Всяка здравна реформа трябва да има цел, и да включва
ясна стратегия като посочва един нов начин за организация и
управление на здравното обслужване, при което качеството е
характеристика на цялостната организация. Основно тя е ориентирана
като цяло към нуждите на потребителя – пациента. Именно качеството
е определящия критерий при търсенето на здравна помощ от
населението, защото както казва Том Ратуел ,,качеството е
нещото,което търси пациентът”.
ЦЕЛ, ЗАДАЧИ И МЕТОДИКА
Цел: Да се проучи качеството на здравните услуги в
условията на МБАЛ “ Александровска “ на базата на някои
използвани подходи.
За постигането на целта трябва да се решат следните задачи:
1.Проучване на подходите и критериите за качеството на
здравните услуги.
2.Анализ на различните подходи за оценка на нивото на
здравната помощ.
3.Установяване наличието на стандарти за работа в лечебното
заведение като средство за оценката на качеството.
4.Проучване степента на удовлетвореност на пациентите от
оказаната им медицинска помощ.
Методика – източници за събиране на първичната информация
бяха използвани :
? Нормативни документи, регламентиращи качеството на здравната
помощ у нас.
? Учебници ;
? Свободно интервю;
? Анонимна пряка индивидуална анкета ;
