Големина на текста:
СОЦИАЛНА ПСИХОЛОГИЯ В ТУРИЗМА
Тема 1
1.Социална психология и профил на туриста - от 1 до 4 тема
2.Социална психология - акценти в поведението на туриста - от 1 до 4 тема
3.Социална психология на взаимоотношенията с туриста - от 1 до 6 тема
Науката Социална Психология
Съществуват различни определения за Социална Психология.
1. Oпределение: Социалната Психология е познание за психическото в отношенията “индивид - група -
общество”. Обликът на Социалната Психология зависи от парадигмата (образец), който Социалната
Психология възприема. В зависимост от парадигмите има 2 основни направления в Социалната Психология:
Европа и САЩ -
- Парадигма на обяснението (САЩ) - означава, че Социалната Психология се възприема като наука, коята
обяснява как едни хора влияят върху другите.
- Парадигма на разбирането (Европа) - Социалната Психология се занимава със социалния живот на хората.
Взаимно разбиране.
2. Историческо развитие на Социалната Психология
а) предисторически етап - 5-6 в.пр.н.е.
б) преходен етап - започва в края на 19 в.
в) съвременен етап на Социалната Психология
- различни теории за мотивацията
- теории за научаването
- когнитивни теории
- теории за вземане на решение
- теория за взаимната зависимост между хората
- социо-културни теории
- еволюционни теории
1) Какво е Социалната Психология? (дефиниции, автори)
2) Трите периода в развитието на Социалната Психология
3) Приложението на различните теории в работата в туризма
Тема 2: Теория на туризма за профила на туриста
Интересът към поведението на туриста се появява средата на 20 в. Дълго време поведението на туриста е
обяснявано с теорията на потребителя.
Тема 3 + 4: Фактори, свързани с индивида
(пол, възраст, образование, личност, аз-ът, възприятия, стил на усвояване, опит)
Фактори свързани със средата
(семейна среда, влияние на различните групи /референтни групи/, икономическа, социално-културна среда,
туристически бизнес)
Тема 5: Социално-психологически акценти в динамиката на поведението на туриста
Основата, върху която се изгражда положителното поведение на туриста се състои в това той да осъзнае
защо му е нужно да закупи туристическа услуга.
Осъзнаване на потребности и мисловно свързване. Осъзнаване на потребностите означава човек да разбере
собствените си нужди.
1. Социално познание
2. Социалният аз - инфорнацията, която всеки индивид получава и обработва за себе си и формира
впечетление какъв е той. Представлява съвкупност от представите на индивида за самия него и представите
на околните за него.
3. Теория на когнитивния дисонанс - несъответствие между две състояния в психиката, която подтиква към
предприемане на действие.
Разграничаване на 2 състояния (сегашно/желано)---> Сравняване на двете състояния---> Открояване на двете
разлики (дискомфорт)---> Преценяване на възможностите да се преодолее дискомфорта
В основата на тези 4 етапа мисловни процеси стоят човешките потребности:
- вродени потребности - всеки един турист условно е в състояние да удовлетвори всяка потребност
- заучени потребности
4. Мотивация - разбиране на личните причини за покупка. За това са необходими 2 условия - осъзнаване на
дискомфорта; индивида възприема покупката като разрешение на дискомфорта
- физиологичен мотив - глад; жажда
- психически мотив - самота; любопитство; несигурност
Има разлика между потребности и мотиви.
Човешките нагласи са особени състояния и са една от основните схеми на поведение.
5. Нагласа - обобщено намерение, предразположение - 3 елемента:
- афективна реакция;
- когнитивна реакция;
- конотивна реакция.
Когато работим с туристи, продавайки услуги трябва да работим върху нагласите им и да им формираме
нови.
* теория на равновесието - стремим се да поддържаме мнение на хора с близко мнение и отхвърляме
различното.
От Социалната Психология получаваме увереност, че решението на един човек е последица от всички
досегашни негови реакции.
Първа група теории - решението е реакция, базира се на случайността, навици, импулс.
Втора група теории - човешкото решение е начин да се справим с риска, който ни застрашава.
Трета група теории - решението е средство за разрешаване на проблеми. Влиянието върху туриста се
насочва към проблема.
Предоставяне на информация---> Оценка на алтернатива---> Избор на алтернатива---> Покупка
Аз-ът; Перцепция / възприятие
Трябва да подпомагаме хората в техните възприятия като използваме различни стимули (физически;
психологически).
Тема 6: Външно видимо поведение
Външното поведение на туриста ни задължава да бъдем внимателни и концентрирани.
1. Характеристики на външното поведение:
- външното поведение е спонтанно;
- не може да остане скрито;
- символизира най-силно емоции, потребности и нагласи на индивида;
- външното поведение е динамично
2. Атрибуция - недопускане:
Наблюдаваме---> Организиране на събраната информация---> Умозаключения, съждения---> Действието
(нашето действие)
Тема 7: Видове взаимоотношения (интеракции)
1. Интеракция - взаимодействие, диалог, взаимозависимост на взаимна основа
2. Етапи -
- посрещане - протоколни отношения;
- същинска част - делови и протоколни отношения;
- изпращане - протоколни отношения.
Проучване---> Изслушване---> Насочване---> Презентиране---> Убеждаване---> Изслушване на решение--->
Техническо обслужване
3. Социалното влияние в обслужването - съвкупност от процеси, с които хората променят директно или
индиректно мнения, чувства, нагласи, действия на други хора. Да се влияе означава да формираме убеждение
в туриста, че покупката е в негова полза.
Тема 8: Социални умения за продажби лице в лице
1. Комуникативни умения
а) умения за слушане -
Определение - състои се в избор на подходящо поведение за слушане според дадената ситуация. Основно
правило при слушането е, че слушателят трябва да избере стил на слушане според това кого слуша, каква е
информацията, която слуша и каква е обстановката за комуникация. Предназначението на слушането е да
помогне на слушателя да набере колкото е възможно повече информация за туриста. Слушането помага за
по-добър избор на подходящо поведение при продажбите и съответно за избор на услуга (какво да
предложим, как да убедим, поддържане на обратна връзка).
Шест стъпки за усвояване на ефективно слушане:
1) възприемане на ролята на наблюдател - служителят да съумее да пренасочи вниманието си от собствената
си личност към тази на туриста, като му даде възможност да изрази позицията си.
2) възприемане и разчитане на невербалното поведение.
3) активно слушане чрез задаване на контролни въпроси за изясняване на основните моменти. Глаголът е на
първо място в изречението.
4) позитивна нагласа за слушане - да се признае правото на всеки да има лично мнение. Да не се допуска
автоматично неизслушване и отхвърляне на идеите на партньора, само защото още в началото не
представлява интерес за нас или се различават от нашето мнение.
5) слушаме от начало до край - оставяме туриста да се доизкаже

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
05 мар 2019 в 00:12 студент на 22 години от Велико Търново - Великотърновски университет "Св.Св.Кирил и Методий", факулетет - Историко-юридически факултет, специалност - Културно - историческо наследство, випуск 2020
26 ное 2018 в 11:57 студент на 31 години от Варна - Колеж по туризъм при Икономически университет Варна, факулетет - туризъм, специалност - Туризъм, випуск 2019
 
Домашни по темата на материала
Социална психология - СПЕШНО!
добавена от poli_kupona 24.02.2019
3
7
 
Онлайн тестове по Социална психология
Тест по социални комуникации
изходен тест по Социална психология за Студенти от 1 курс
Тест по социални комуникации. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Труден)
10
119
1
1 мин
04.07.2013
» виж всички онлайн тестове по социална психология

Социална психология в туризма

Материал № 505759, от 11 май 2010
Свален: 169 пъти
Прегледан: 237 пъти
Качен от:
Предмет: Социална психология, Психология
Тип: Лекция
Брой страници: 7
Брой думи: 2,293
Брой символи: 14,269

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Социална психология в туризма"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала