Големина на текста:
№1 РАМКА НА ПОТРЕБИТЛЕСКИТЕ РЕШЕНИЯ
ПОВЕДЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Потребителското поведение е процес който продуктът е само определена
част. Този процес започва с формирането и осъзнаването на потребността
от определен продукт, преминава през неговата покупка и завършва с
оценка на полезността на закупеното. Потребителското поведение се
обуславя и от психологическата нагласа, индивидуалния опит и
доминиращия масов вкус на купувачите
2. Равнища на потребителското поведение.
- покупка по навик – това са покупки на стоки за ежедневна употреба като
тук поведението преминава през следните три етапа: научаване
изработване на становище – вземане на решение. За това ниво е характерно
че потребителите не търсят постоянно информация за отделните търговски
марки, не оценяват задълбочено техните характеристики и не правят
прецизен избор. Прогнозите за развитието на потребителското поведение
на това равнище са напълно възможни и могат да се направят сравнително
лесно, чрез използване на икономически средства като социални
осигуровки, доходи, влияние на насърчаване на продажбите и цените на
аналогични продукти.
- импулсивно потребителско поведение характеризира се преди всичко
със спонтанни и немотивирани покупки. При него често влияят
психологически фактори като престижност, внушение, въздействие на
модните тенденции. Поради тези причини измененията в потребителското
потребление на това ниво често са необясними и в повечето случаи
повлияни от конкурентни фактори.
- сложно потребителско поведение – при това равнище потребителите се
ориентират към покупка на стоки за дълготрайна употреба, които са и с
висока престижност. За това равнище са характерни логичност при вземане
на решения, рационалност и компетентност. За да гарантира своята
сигурност клиента губи повече време за натрупване на допълнително
информация.
- покупка на стоки със сложен асортимент – тук то е свързано с
постигането на по-далечни цели и предполага наличието на определен
план у купувача за задоволяване на дадени потребности. На това равнище
покупката не е свързана с въздействието на външната среда. Отношението
към дадена стока или услуга зависи преди всичко от лоялността на клиента
към даден производител, неговата индивидуална позиция и лична
мотивация.
- търсене на вариантност на потребителското поведение – някои ситуации
на пазара се характеризират с ниска степен на ангажираност от страна на
потребителите. При тези ситуации трябва да им се предоставя възможност
да избират между множество търговски марки на един производител.
№ 2 МОДЕЛ НА РАМКА ЗА ВЗЕМАНЕ НА ПРОГРАМИРАНИ И
КОМПЛЕКСНИ РЕШЕНИЯ
Определение: опростеният вариант на рамката за вземане на решение от
купувача илюстрира главните влияния върху реакциите при купуване.
Този модел показва как личностните характеристики (мотивация,
възприемане, научаване, индивидуалност, начин на живот и начин на
мислене) и социално-културните влияния (семейство, обкръжение,
социална класа, културно влияние) въздействат върху типовете решения на
купувачите. Всяко влияние може да се разглежда както индивидуално, така
и във взаимовръзка с останалите.
Комплексни решения програмирани
решения
1. решаване на разширен проблем
2. решаване на ограничен проблем
3. вземане на рутинно решение
решенията, които потребителите вземат при закупуване могат да се
разделят на два главни типа: комплексни и програмирани, които стоят в
двата противоположни края на едно цяло. За да се премине от решаване на
комплексно към програмирано решение трябва да се премине през
следните етапи:
-решаване на разширен проблем – той се характеризира с
продължително интелектуално натоварване в случаите когато
клиентът купува луксозна или рядко търсена стока. Той ползва
редица критерии за оценка на алтернативните търговски марки, а
търсенето на информация обхваща дълъг период от време.
-Решаване на ограничен проблем – свързано е с периодично купуване
като потребителят се нуждае от време за анализиране на
информацията относно непознатата търговска марка във вече
известната стокова група.
-Вземане на рутинно решение – то е бързо и обусловено от
минимално психологическо натоварване.
№3 ХАРАКТЕРИСТИКА НА КОМПЛЕКСНИТЕ РЕШЕНИЯ
І. Комплексните решения са тези, които потребителят взема при
решаването на разширен проблем и са свързани с покупка на стоки с
висока стойност. Когато се вземат такъв вид решения купувачите са
подложени (поемат) три вида риск
1.Икономически риск – той зависи от цената на стоката спрямо
доходите на потребителите.
2.Психологически риск – отнася се до социалните резултати от
полезността на продукта и неговото персонално значение за
потребителите.
3.Риск от изпълнението касае евентуално лош резултат от
закупуването на стоката
ІІ. Процес на вземане на комплексните решениятой включва следните
етапи.
1.Осъзнаване на нуждата – поведението на потребителя е резултат от
осъзнаването на дефицит по отношение на търсения продукт. Този
дефицит може да бъде предопределен от изчерпване на търсената
стока или от появата на някакъв нов вид стока или услуга.
2. Обработка на информацията – този етап включва търсенето на
самата информация, нейното възприемане, организиране и
запомняне. Необходимостта от повече информация се появява,
когато предишния опит не е достатъчен за вземането на решение.
3.Оценка на информацията – набавената вече информация се разделя в
категории, които помагат да се оценят различните алтернативи.
Такива категории могат да бъдат: цена, гаранционен срок,
предлагано сервизно обслужване и други.
4.Решение за покупка – в момента на взимане на решението
потребителят спира търсенето и оценяването на информацията и
избира алтернативата за закупуването. Тя включва самия продукт,
опаковката, магазинът и начинът на придобиване.
5.Покупка решението за покупка и самата покупка не се
препокриват, тъй като се наблюдава известно време на забавяне
предизвикано от фактори като липса на средства в брой, липсата на
продукта в търговския обект и други.
6. Оценка на покупката – консуматорът анализира решението си и
използва тази оценка при бъдещо взимане на решения.
7.Познавателно несходство (не е задължителен) – това е състоянието
при което след покупката потребителят се раздвоява и си задава
въпроса: Направих ли правилния избор?

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Лекции по Потребителско поведение

Лекциите са от РУ "Ангел Кънчев", гр.Русе по дисциплината "Потребителско поведение" за студенти от 4-ти курс "Маркетинг"...
Изпратен от:
tajno_slance
на 2010-02-12
Добавен в:
Лекции
по Маркетинг
Статистика:
180 сваляния
виж още
 
Подобни материали
 

Маркетингова информационна система

26 дек 2009
·
360
·
65
·
1,539
·
304
·
1

Лекция по маркетинг за маркетингова информационна система (МИС)...
 

Моите референтни групи и влиянието им върху начина ми на живот и потребителското ми поведение

16 окт 2011
·
129
·
2
·
495
·
274

Решения относно нашето бъдеще,което в последствие става наше минало. Резултатът от тези решения съответно бива такъв с положителен или отрицателен характер. Именно това различие в полюсите подсъзнателно ни кара...
 

Реклама, маркетинг и връзки с обществеността

21 апр 2007
·
2,895
·
8
·
2,755
·
1,278
·
3

Същност на рекламата. Прилики и разлики между реклама и ВО. Взаимодействие между реклама и ВО...
 

Маркетингова информационна система и маркетингови проучвания

13 ное 2010
·
285
·
38
·
6,861
·
443

Маркетингова информационна система и маркетингови проучвания....
 

Моите референтни групи и влиянието им върху начина ми на живот и потребителското ми поведение

13 окт 2011
·
118
·
2
·
495
·
200

Във всеки даден момент от съзнателния ни живот,вземаме решения относно нашето бъдеще, което в последствие става наше минало. Резултатът от тези решения съответно бива такъв с положителен или отрицателен характер...
1 2 3 4 5 » 11
 
Онлайн тестове по Маркетинг
Тест по Маркетингови изследвания за 4-ти курс
изпитен тест по Маркетинг за Студенти от 4 курс
Тестът съдържа 20 въпроса, всеки от които има само един верен отговор. Предназначен е за студенти от 4-ти курс.
(Труден)
20
15
1
3 мин
17.08.2018
Маркетинг
тематичен тест по Маркетинг за Студенти от 3 курс
Тест по маркетинг за студенти от трети курс в УНСС. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
29
6
2
5 мин
03.10.2019
» виж всички онлайн тестове по маркетинг

Лекции по Потребителско поведение

Материал № 456450, от 12 фев 2010
Свален: 180 пъти
Прегледан: 157 пъти
Качен от:
Предмет: Маркетинг, Икономика
Тип: Лекция
Брой страници: 5
Брой думи: 1,049
Брой символи: 6,776

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Лекции по Потребителско поведение"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Харалан Василев
преподава по Маркетинг
в град Хасково
с опит от  3 години
303

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения