Колеж по икономика и администрация
гр. Пловдив
РЕФЕРАТ
Тема: Връзки с обществеността в кризисна ситуация
Изготвил: Дияна Стойчева Георгиева,
специалност: Счетоводство и контрол,
фак. №729039
Кризата е време, когато са поставени на изпитание възможностите на
организацията да се адаптира към настъпилите нови условия, да преодолее
отрицателните последици и да продължи да изпълнява своите функции
успешно. Няма организация, която да е застрахована срещу криза. Като се
започне от природните бедствия – пожари, наводнения, свлачища,
земетресения, суша, нашествия на насекоми, изригване на вулкани – и се
стигне до катастрофи на кораби и самолети, производствени аварии, изпускане
на отровни вещества. Кризисните и аварийни ситуации са много тежко
изпитание за всяка една фирма или организация. Освен вътрешното
напрежение и трудностите на екстремното положение, трябва да се има
предвид, че в такива случаи натискът на общественото мнение неимоверно
нараства. Той е толкова по-голям, колкото по-мащабна е кризата и колкото по-
широка е сферата на дейност на организацията. Съществуват много фактори,
които биха могли да предизвикат криза, но най-общо кризите биват:
политически, финансови, икономически, технологични, управленски и др.
В такива тежки моменти организациите трябва да са готови да работят не
само за отстраняването на сериозните последици, когато на карта е поставена
репутацията им, а в много случаи е застрашено и самото съществуване на
организацията. Засилено е вниманието на редица обществени, правителствени
и профсъюзни организации, на всички засегнати, на средствата за масова
комуникация. Връзките с обществеността имат задачата да помогнат, да се
преодолеят негативните последици от кризата като се осигури ефективно
общуване и пълноценен диалог. Много важно е, да се демонстрират грижите на
мениджмънта за хората, които работят във фирмата, за засегнатите групи от
обществото, усилията им за това, да се преодолеят негативните последици за
цялата общественост.
Прекалено късно е, едва при настъпването на криза, ръководството на
една организация да се събира и решава как да бъде овладяна и управлявана
тя.
Кризисното време оказва силно въздействие върху съзнанието и
поведението на хората. Затова е необходимо да се изработят предварителни
2
мерки за нейното посрещане и преодоляване. Това може да стане с т. нар.
управление в критични условия, при което се изисква организацията да
разработи предварителни планове за управление на кризата. Тъй като на всяка
криза може да се влияе, най-добрият начин да се спестят или избегнат
негативните последици за организацията е да се предприемат дейности, които
са социално-ориентирани и повдигат репутацията на организацията.
За възникването на криза е необходим конфликт, който представлява
ситуация, в която се случват непознати, нетипични, несравними действия или
дейности. Или иначе казано, конфликтът е противоречие, спречкване, сблъсък
на интереси в най-общ смисъл. Така например, когато две системи, групи,
организации, нации имат директен контакт, конфликтът възниква, когато
действията на едните са в ущърб или целят да предизвикат издръжливостта на
другия.
За по-ефективното и бързо преодоляване на кризата е необходимо и т.
нар. ситуационно планиране, което по своята същност представлява
предварително изработен системен подход за идентифициране и
предотвратяване на проблемите, които евентуално биха възникнали. За целта
организацията предварително трябва да проучи състоянието на външната и
вътрешната окръжаваща среда като по този начин би могла да открои
събитията и тенденциите, които да й окажат негативно влияние в бъдеще.
Въпросите, които я тревожат, заплашват, се събират и анализират, оценя се
цялата информация като върху всички преки и косвени предупредителни
сигнали се обръща повишено внимание. Това ситуационно планиране е от
изключителна важност, защото не само позволява на организацията да се
подготви за евентуалните, възможни, непредвидени ситуации, но е възможно и
да се избегне пораждането и развитието на самата криза. И тук е
изключителната роля на връзките с обществеността, чиято цел е да се осигури
постигането на ефективна, действена, непрекъсната комуникация с различните
целеви групи, публики и обществото като цяло. Усилията се фокусират най-
вече в изграждането на информационен център за медиите и в изграждането
на център по ПР за управление на кризисните обстоятелства. За развитието на
нещата, ръководството на организацията излъчва свой говорител, който
периодично информира журналистите. Като тук от особена, първостепенна
важност е принципът „един глас”, според който само един представител на
3
