Големина на текста:
Определение за качеството – 29.05.08г 10 часа в зала 2007 – тест
-
Свойства на услугите. То е обективна даденост, формирана в процеса на
образуване и производство и се проявлява при потребление и експлоатация.
Експлоатация – употреба, изразходване на ресурсите.
Потребление – изразходване на самите суровини
Класификация:
1) Прости – вкус, цвят, мирис, твърдост, еластичност;
2) Сложни – ергономичност, надеждност и др.
3) По своята природа – физични, химични, микробиологични;
4) Съществени ( за целта ) – или несъществени;
5) Положителни или отрицателни – дали намалят ( увеличават ) свойството на
качеството.
1) Сложни свойства.
а) Функционално свойство – съответствие на продукта с целите на неговото
предназначение.
б) Безопасност – гарантира, че продукта няма да причини вреда при неговото
използване.
в) Надеждност – способност на продукта да запази зададените характеристики за
функционалност и безопасност в определен гарантиран срок на годност.
Дълготрайност – продуктът да запази своята работопригодност до определено крайно
състояние.
- безотказност – запазване способността работоспособност на дадена стока извършване
на определен обем работа;
- ремонтопрогодност;
- съхранимост.
г) Екологични – свързани с влиянието на продуктите върху околната среда през целия
му жизнен цикъл.
д) Ергономични свойства – съответствие между конструкцията на изделието и
особеностите на човешкия организъм.
е) Естетични свойства – свързани с емоциите на потребителите.
Качество – определение.
Качеството е започнало да се възприема от древни времена. Животът и бъдещето му е
зависел от ловното оръжие.
* Закон на Хамурапи ( цар на Вавилон, 1792 -1750 преди н.е. )
Терминът “qualitas” е използван през I век пр. н.е. от Цицерон при превода на “poiotes”
– гръцка дума.
Определението за качество се разглежда в две групи:
- определя се по отношение на производителя;
- качеството се определя по отношение на потребителските нужди.
Философия на качеството:
- през 50-60 години доминирала е философията на т.нар. „утилитарно качество”
- под качество се разбира „пригодност за употреба” на продукта;
- от края на 60-те години се появява предпоставката за „удовлетвореност на клиента”
В понятието качество днес се включват безопасност, екологичност, устойчивост
на резултатите на качеството.
Определение на качеството според международните стандарти през 80-те години:
Качеството е съвкупност от свойства на стоки и услуги, свързани със способността
им да задоволяват предполагаеми потребности, в зависимост от тяхното
предназначение.
Според японците качеството е орган.
Японският подход към качеството изисква предлаганото качество да бъде по-
добро от това което е предлагано.
Ишикава разделя качеството на 2 категории:
- Качество с поглед към миналото;
- Качество ориентирано към бъдещето – привлекателно качество, насочено към
характеристиките на продукта.
Качеството ориентирано към бъдещето е скрито.
Качество:
1) Желано
2) Реално
3) Нормативно
Йерархично подчинени и взаим. като:
1) продукт
2) процес
3) система
4) среда
В България до 1983 г. се използва следното определение за качество:
- Качеството е съвкупност от потребителски средства на продукцията, обслужва
нейната пригодност до удовлетворява потребности.
Смяна на икономиката и политическата система след 1989г.
- сурова конкуренция доведе до поява на стоки с много високо качество, агресивен
маркетинг;
- вносните стоки започнаха да се повишават
- качеството е най-важния параметър, решаващ за отцеляване на фирмите.
Показател за качество – количествен израз ан едно или няколко свойства,
характеризиращи неговото проявление при определени условия на експлоатация.
Показателя храктеризира количествено само свойствата влизащи в структурата на
качеството.
Признак – характеризира количествено и качествено всички свойства на продуктите.
Критерият – характеризира качествено свойствата влизащи в структурата на
качеството.
Видове показатели:
- единични – характеризират 1 свойство
- комплексни – характеризират съвкупност от свойства.
- интегрални – отношението между общия полезен ефект от експлоатацията и общата
сума от разходите по създаването му.
Оценка за качество:
- фактически показатели – изпитване ( измерване )

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Управление на качеството

Свойства на услугите. То е обективна даденост, формирана в процеса на образуване и производство и се проявлява при потребление и експлоатация...
Изпратен от:
stoian.radkov
на 2009-10-06
Добавен в:
Лекции
по Управление на качеството
Статистика:
194 сваляния
виж още
 
 
Онлайн тестове по Управление на качеството
Тест по системи от стандарти в международния бизнес
изпитен тест по Управление на качеството за Студенти от 4 курс
Тест по системи и стандарти в международния бизнес за студенти, изучаващи предмета. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
25
29
1
2 мин
11.07.2013
Тест по управление на качеството на тема: системи от стандарти
професионален тест по Управление на качеството за Студенти от 4 курс
Това е тест по Системи от стандарти в международния бизнес. Изберете един най-подходящ отговор за всеки въпрос. В някои случаи всички изброени варианти са правилни и тогава единственият отговор, за който се присъждат точки е “всичко горепосочено” или “нито едно от посочените по-горе”.
(Труден)
30
176
1
1 мин
25.06.2012
» виж всички онлайн тестове по управление на качеството

Управление на качеството

Материал № 380136, от 06 окт 2009
Свален: 194 пъти
Прегледан: 247 пъти
Качен от:
Предмет: Управление на качеството
Тип: Лекция
Брой страници: 17
Брой думи: 1,906
Брой символи: 17,693

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Управление на качеството"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала
Сродни търсения