Големина на текста:
Характерни „капани” в деловото общуване
Деловото общуване е неотделима част от ежедневието на всяка организация.
Самото умение за делово общуване е една от отличителните характеристики на
успешния предприемач и мениджър в условията на интернационализация и
глобализация на бизнеса.
Деловото общуване в различни бизнес условия водят до различно поведение,
профили и използване на различни стратегии от преговарящите.
Трудности в преговорите възникват, когато представители на различни
култури трябва да стигнат до споразумение. Това означава, че преговарящите (които
принадлежат към разнородни бизнес култури) би трябвало да реагират различно в
една и съща ситуация и затова тук трябва да се подхожда селективно.
От друга страна, съществуват и различни проблеми при самото общуване,
които ако не се съблюдават могат да доведат до провал на преговорите или до
объркване на самата ситуация, свързана с общуването.
Така например, характерна грешка е използването на неподходяща тактика
при общуване.
Тактиките за общуване се формулират въз основа на наличната информация и
анализ. Най-често преговарящите използват управленска терминология и подходи,
разграничавайки понятията „стратегия” – „техника” – „тактика” (таблица 1).
Таблица 1. Разлики между стратегия, техника и тактика в деловото общуване
НивоОпределенияПримери
Стратегическо „Големи” маневри Нападение – отбрана
Пряко – непряко (заобиколно)
Сътрудничество –
Конкуренция (сблъсък)
Глобалност – малки стъпки
Техническо „Класически”
маневри
Точка по точка
Размяна) замяна
Обобщение
Лъжа срещу истина
Сценарии
1
Очертаване на позиции
Тактическо „Схватки”
„Подмолни” акции
Заплахи
Свършен факт
Закотвяне
Блъф
Обещания
Сондиране
Слагане в скоби
Споразумения с последствия
Алтернатива
„Празен стол” (имитация)
Източник: Лароша, П., Преговорите – пълно ръководство за безупречни и печеливши
преговори, изд. „Принцепс”, С., 2002, с. 238
Понякога границата между стратегия, техника и тактика при общуването е
трудна за очертаване – например ако дадена страна през цялото време на
преговорите използва разубеждаване, това може да се определи и като стратегически
ход, въпреки че по-често разубеждението се счита за тактика.
В преговорите има ограничен брой стратегии (5-6), десетина техники и повече
от двеста тактики, ето защо, преди началото на самото общуване трябва ясно да се
дефинира желаната насока или резултат, с цел избор на подходяща тактика.
Избора на комуникативни тактики за общуване са елемент с ключово
значение в деловия процес, който от своя страна е съставна част на общия модел за
водене на преговори между различните бизнес организации.
Крайният резултат от деловото общуване зависи преди всичко от
взаимодействието между преговарящите, и по-конкретно между техните стратегии,
тактики, поведение, реакции, но освен това се влияе и от други фактори.
Няма конкретни писани правила по отношение на точния избор на тактика, но все
пак, отделните тактики зависят от:
- стила на отношенията между страните;
- поставената /планирана/ цел;
2
-културата на страните;
- /не/ равностойността на партньорите;
- опита на преговарящите;
- предмета, обекта, срока на преговорите и пр.
Изборът на тактика за общуване, зависи от особеностите на процеса на водене
на преговори, от една страна, и от вида на преговорите, от друга.
От друга страна, при водене на преговори, от съществено значение е избраната
тактика.
По отношение на невербалните елементи в поведението, добре е да се спазват
определени правила, за да се избегнат възможни конфликти в общуването.
Особеност на правилата е, че са относително лесно разбираеми, а трудно, понякога -
много трудно, се изпълняват. Хората често си създават илюзията, че знаенето на
правилата е достатъчно условие за ефективност в общуването. Спазването на
поведенчески правила обаче, дори и на пръв поглед най-елементарните, изисква
полагането на не малки лични усилия. Едва след многократното им спазване в
различни ситуации, хората придобиват определени социални умения за адекватно
поведение, насочено към разбиране и преодоляване на възможна поява на
конфликти. Разделянето на елементите от вербалния и от невербалния канал на
общуване всъщност е условност, необходима при изучаване от една страна, на
същността на общуването, и от друга - при обучението, насочено към
усъвършенстване на комуникативната компетентност. В реалните човешки
взаимодействия тези два канала са успоредни и по тях едновременно протича обмен
на информация. Затова, освен невербалните елементи и правилата в общуването,
необходими са познания и за вербалните стратегии в процесите на дискутиране,
водене на преговори или решаване на конфликти, както и изясняване на
взаимовръзката между реч и език на тялото.
Може да се обобщи: подходящата тактика за водене на делово общуване е
едновременно предпоставка и необходимо (но не единствено) условие за успех. За
успешното провеждане на общуването са необходими: умения за направляване на
комуникацията в желаната насока, убеждаване на отсрещната страна, гъвкав подход
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Характерни „капани” в деловото общуване

Деловото общуване е неотделима част от ежедневието на всяка организация. Самото умение за делово общуване е една от отличителните характеристики на успешния предприемач и мениджър в условията на интернационализация и глобализация на бизнеса.
Изпратен от:
Miroslav_Boshnakov
на 2007-06-04
Добавен в:
Общи материали
по Бизнес комуникации и кореспонденция
Статистика:
1,026 сваляния
виж още
 
Подобни материали
 

Комуникации и връзки с обществеността


Ние често говорим за обществото, като че ли то представлява една статична фигура определена от традицията, а то съвсем не е такова – то е една много сложна мрежа от частично или пълно разбиране между членовете на организационните единици...
 

Умението да слушаме


Умението да слушаме - методи и характеристика на слушането. Трите златни правила....
 

Делово общуване


Междуличностните отношения са разнообразни, но основното е общуването. то е двустранен процес, в който източника и получателят на информация чрез словото общуват помежду си, оценяват се взаимно и си въздействат...
 

Бизнес комуникации


Бизнес комуникации - правила на поведение. Изика на тялото и мета езика. Създаване на автобиография и cv...
 

Бизнес комуникации


Основи на комуникациите. Бизнес комуникации. Рublic relations...
 
Онлайн тестове по Бизнес комуникации и кореспонденция
Тест по бизнес комуникации
изходен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Ученици от 12 клас
Тест за проверка на знанията и уменията на учениците по бизнес комуникация. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
15
68
1
01.08.2013
Тест по Фирмена култура за упражнение
изпитен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Студенти от 5 курс
Предназначен е за магистри в Стопанския факултет на ТУ-София. Съдържа 13 въпроса, всеки един от които има само един верен отговор.
(Труден)
13
4
1
4 мин
16.08.2018
» виж всички онлайн тестове по бизнес комуникации и кореспонденция

Характерни „капани” в деловото общуване

Материал № 33335, от 04 юни 2007
Свален: 1,026 пъти
Прегледан: 114 пъти
Качен от:
Предмет: Бизнес комуникации и кореспонденция, Икономика
Тип: Общ материал
Брой страници: 5
Брой думи: 629
Брой символи: 5,639

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Характерни „капани” в деловото общуване"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Мая Капелова
преподава по Бизнес комуникации и кореспонденция
в град Ловеч
с опит от  19 години
5 730 130

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения
международни преговори делво общуване ли тература по делово общуване видове преговори правила за поведение на две неравнопоставени страни правила в деловото общуване правила за комуникиране по време на преговорите формиране на комуникативни умения вербална е невербална комуникация техники за водене на разговор ум делово общуван пеговорите като процес и основна форма за делово общуване преговори бизнес преговори и преодоляване на конфликти лкултурна специфика на деловото поведение на българина психология на деловото общуване конфликти в резултат на комуникацията бизнес преговори делово общуване помобилни телефони делови преговори подготовка основни характеристики основни променливи при преговорите правила за во псигология на делово общуване тактика на преговорите