Данаил Дамянов
преподава по Туризъм
в град Свищов
Големина на текста:
Същност на управлението на резервациите
По своята същност резервацията представлява гарантиране на правото за
последващо потребление на даден продукт или услуга. Резервираенто е неизменна част
от основната дейност на туристическите предприятия. То не може да се извършва
хаотично, а подобно на всяка една стопанска дейност се нуждае от контрол и
управление, за да бъдат изпълнени максимално ефективно основните му функции - да
гарантира правото на последващо потребление, да съзададе условия за оптимална
заетост. Обект на настоящата курсова работа е моделирането на управленския процес,
касаещ резервирането на основната услуга, предлагана в средствата за настаняване и
местата за подслон – нощувката.
Осъществяването на резервацията включва съчетаване изискванията за стая със
заетостта и категорията й; записване, потвърждаване на резервацията; изготвяне на
управленски доклад. Резервационната информация е особено полезна за други функции
във фронт-офиса на хотела.
Постигането на високи заетост и приходи изисква значително проучване,
планиране и контрол. Обикновенно за тези функции отговаря администраторът.
Въпреки че продажбата на стаи е много важна за резервационния отдел, определянето
на стаите, които трябва да бъдат продадени, и цените на които трябва да се продават, е
дори по-важно. Без подходящо управление и контрол на резервациите, не може да се
постигне оптимална заетост на хотела.
Моделирането на управлението на резервациите включва следните
технологични дейности, изпълнявани от всеки администратор:
1. Завеждане на входящите резервации
2. Определяне на свободната леглова база (брой, категория стаи);
3. Създаване на резервационен доклад;
4. Евентуална промяна на резервационния доклад;
5. Потвърждаване на резервационния доклад;
6. Създаване на резервационен отчет (комисионни, резервационен оборот,
отмяна на резервации, планиране на приходите);
3
7. Проучване, планиране и контрол на резервациите.
Тази последователност от дейности, изграждащи същността не резервационният
мениджмънт в средствата за настаняване може да се представи графично чрез следния
модел на входа на който стои входящата резервация, а на изхода – проучването,
планирането и контролът на текущите и бъдещите резервации:
Фиг.1
Постъпващите в хотела резервации се осъществяват по много начини.
Резервацията може да бъде направена лично, по телефона, по e-mail, чрез факс,
посредством Internet, по централизираните резервационни системи, чрез глобални
дистрибуционни системи и др. Независимо от източника, администраторът събира
необходимата информация за престоя на гостите посредством процес, известен като
резервационна справка. Администраторът или он-лайн формата за резервация трябва да
събира такава информация като: име на госта, адрес, телефонен номер; име на
туристическата агенция (ако е участвала в изготвянето на резервацията), дата на
пристигане и дата на заминаване, вид и брой на желаните стаи. Трябва да се вземат под
внимание и други специфични елементи на входящата резервация като категорията на
стаята, метода на плащане и т.н.
4
5
1
7
4
6
2
3
Резервационният процес до голяма степен е процес на продажба. Едно от най-
важните качества на всеки успешен администратор е ноговата способност да продава
основните туристически услуги. Той създава позитивен имидж на хотелската
организация и може да влияе върху желанията, свързани с почивката и престоя на една
солидана част от хората, правещи резервацията. Неззависимо от начина на
осъществяването й, администраторът, трябва така да организира и да контролира
резервационните данни, че да не се получат недоразумения, които биха довели до
препродажба на стаи, нарушаване на фирмения имидж, загуба на лоялни клиенти и др.
По- голямата част от информацията събрана във фазата на изготвяне на резервационна
справка се изпозва на по – късен етап при изготвянето на резервационният доклад.
Администраторът използва различни подходи за осъществяване на
резервацията, в зависимост от това дали става въпрос за индивидуални, групови, или
конгресни клиенти. Прието е гост, който пристига индивидуално в хотала да се нарича
независим турист. Резервациите на хората, идващи групово в хотела се правят по
различен начин от тези на независимите туристи.
Груповите резерваци могат да включват много контакти: с гости, с
туроператори, с турагенти, с конгресни бюра, с мероприятийни организатори и т.н.
Обикновенно, когато група избере даден хотел , нейните представители осъществяват
връзка с неговия резервационен отдел и отдел „продажби”. На членовете на групата
могат да бъдат раздадени специални резервационни идентификационни номера или
резервационни карти, с които могат да резервират отделни стаи в рамките на
резервирания от групата блок хотелски стаи. При определянето на груповия блок стаи
администраторът трябва да следи за изпълнението на известна последователност от
дейности:
Създаване на договор, съдържащ точния брой и категория стаи, груповото
пристигане и заминаване, метода на изготвяне на резервацията, груповите и
индивидуалните изисквания за разплащане.
Проверка дали хотелът може да осигури общият брой желани стаи (за целта
отдел „продажби” проверява цялата налична леглова база, чрез внедрената
фронт-офис система)
5

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Същност на управлението на резервациите

По своята същност резервацията представлява гарантиране на правото за последващо потребление на даден продукт или услуга. Резервираенто е неизменна част от основната дейност на туристическите предприятия...
Изпратен от:
a
a на 2009-01-14
Добавен в:
Теми
по Туризъм
Статистика:
251 сваляния
виж още
 
Подобни материали
 

Анализ на дейността на туристическа агенция

01 ное 2011
·
155
·
20
·
148
·
281

Оптимизация на дейността на туристическа агенция "Тravelmania"...
 

Бизнес план за туристическа агенция

29 окт 2011
·
196
·
15
·
3,406
·
391

Разширяване дейността на съществуваща туристическа агенция...
 

Създаване на тур агенция

15 яну 2009
·
220
·
5
·
649
·
163
·
1

Нашето намерение е да създадем туристическа агенция, посредством която да задоволяваме разнообразните потребности на туристите. С оглед на широките възможности на пазара в това отношение и на образувалата се пазарна ниша...
 

Създаване на туристическа агенция

25 апр 2012
·
184
·
23
·
1,101
·
342

Създаването на туристическа агенция е относително лесно: не се изискват физически продукти и "суровини" на склад...
 

Характеристика на предлагането на туристическа агенция

15 яну 2011
·
102
·
14
·
2,815
·
164

Характеристика на предлагането на туристическа агенция “Неда Турс” Транспортни доставчици, . Хотелиерски партньори, Застрахователни компани, Характеристика на видовете туристически продукти...
1 2 3 4 5 » 11
 
Онлайн тестове по Туризъм
Тест по туроператорска, агентска и транспортна дейност
изпитен тест по Туризъм за Студенти от 2 курс
Изпитен тест по дисциплината туроператорска, агентска и транспортна дейност за студенти от специалността туризъм. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
40
131
1
3 мин
31.07.2013
Тест върху специализирани видове туризъм за студенти от 3-ти курс
изпитен тест по Туризъм за Студенти от 3 курс
Тестът е предназначен за студенти по Туризъм от 3-ти курс, някои въпроси имат повече от един верен отговор.
(Лесен)
14
57
1
2 мин
25.11.2016
» виж всички онлайн тестове по туризъм

Същност на управлението на резервациите

Материал № 255503, от 14 яну 2009
Свален: 251 пъти
Прегледан: 186 пъти
Качен от:
Предмет: Туризъм, Икономика
Тип: Тема
Брой страници: 15
Брой думи: 2,524
Брой символи: 22,782

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Същност на управлението на резервациите"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Олга Бончева
преподава по Туризъм
в град Варна
с опит от  22 години
41

Данаил Дамянов
преподава по Туризъм
в град Свищов
с опит от  22 години
1,200 312

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения