Марио Мънков
преподава по Маркетинг
в град София
Големина на текста:
Поведение на потребителите на стоки за
лично потребление.
1.Изследване на потребителското поведение
Стоките са с различна стоиност и значение за потребителите в резултат на което
процеса на вземане на решение за взимане на покупка не е един и същ колкото
по-добре една фирма се ориентира в това как потребителите реагират на
различните х-ки на стоката цената и рекламното въздеиствие толкова по-голямо
ще бъде нейното предимство пред конкурентите.Зад акта на покупката стои
важния процес на взимане на решения който е обект на жзимане на
рещения.Етапите при които копувачът преминава при избора си на продукт и
услуги е състава на процеса на взимане на решение за покупка.Този процес има 5
етапа:
-откриване на проблема
-търсене на информ.
-оценка на алтернативите
-решение за покупка
-поведение след покупката
Първия етап е осъзнаване м/у личното желание и действителното положение.Тази
разлика трябва да бъде достатъчно голяма за да предизвика вземане на решения.
Втория етап след откриване на проблема потребителя търси информация. Има 2
вида търсене:
- вътрешно
- външно.
При вътрешното потребителя използва предишния си опит по отношение на
стоката.Когато вътрешния опит не е достаъчен и риска за вземане на решение е
голям, тогава потребителя почва да търси външна информ.
Третия етап по оценяване на алтернативите - често потребителите имат по
няколко критерия за оценяване на покупките.Проучвайки предварителни тези
фактори, те се стремят да определят най-важните от тях и да предоставят на
пазара продукти които отговарят на тези критерии. След като потребителя се
запознае с различните варианти отговарящи на оценъчните му критерии се
преминава към вземане на решение за покупка. Понякога това решение е
импулсивно.
Четвъртия етап - поведение след покупката - след купуване на дадена стока
потребителя я сравнява с очаквания резултат, на който той се чувства доволен
или не.Ако е неудовлетворен, задачата на маркетинговите специалисти е да
определят дали продукта има действително някъкви недостатъци или очакването
на потребителя е било високо. Възможно е високите очаквания на потребителя да
бъдат под влияние на неподходяща реклама.Това чувство на психо-напрежение
след покупката се нарича познавателен дизонанс. За да го преоделее потребителя
често се опитва да убеди себе си, че е направил правилен избор. Той търси
информация,за да се обеди че е направил правилния избор. Друг подход е да
търси информация за недостатъците на други марки. Съществуват 3 основни
варианта за процеса на взимане на решения за покупки основаващи се на
потребителските знания за продукта:
-рутинно решаване на проблема
-за тази стока рещението за покупка е навик. Отнася се за стоки, които се копуват
редовно и са с по-ниска стойност
-ограничено решаване на проблема. При този вариант потребителите търсят
някаква информация или се обръщат към приятели за помощ.Могат да се оценят
няколко марки продукти на основата на определен брой критерии
-разширено решаване на проблема. Използват се всеки от 5-те етапа .За взимане
на решение за покупка фирмите работещи с такива продукти влагат значителни
усилия в информирането на своите потребители
2.Фактори влияещи върху процеса за взимане на решение.
- Ситуационни влияния
- Влияния на комплекса от маркетингови мироприятия цена дистрибуция продукт
комуникация.
- Социално-културни фактори . Към тях влизат физ. и соц.опкражение,време
първоначално състояние на потребителя.
- Психични фактори - мотивация- силата която определя определено поведение
задоволяващо нуждите на потребителя
- Личност - свързана е със последователно поведение на човека и реакцийте му в
дадена ситуация
- Възприятие - представлява процесът при които индивидът избира организира
информация, за да създаде своя картина за света
- Становището представлява проучена стойност да се отговаря на даден обект или
глас от обекти по благоприятен или неблагоприятен начин.Становищата се
определят от потребителски стойности и убеждения който са заучени.
- Стойностите представляват личностно и обществен начин на поведение.Личните
стойности са например икономичноста или амбицията.Те влият върху
становищата като въздействат върху важността на всеки отделен елемент на
продукта
-Убеждението е субективната представа на потребителя за това колко добре или
лошо са съчетани елементите на продукта,Убеждениета се основават на личния
опит на рекламите или разговорите с други хора
- Стил на живот. Той е начина на живот който се определя от това как хората
прекарват времето си какво считат за важно във обкражението си,какво мислят за
себе си и света около им.Стила на живот собстената концепция на потребителя
представляваща начина по който хората гледат на себе си и искат хората да
гледат на тях. Анализа за потребителските стилове на живот помагат първо за
прогнозиране на потрребителското поведение при покупка. Върху
потребителското поведение влияние оказват и социално-културните влияния
които произтичат от отношенията на потребителя с други хора.Покупките на
потребителите често се влият от поведението на други хора.Могат да се
разпознаят 5 роли който човек може да играе в процеса на взимане на решение:
1-ва роля – инициатор - човек който пръв дава идеята за покупка
2-ра роля – лице, оказващо влияние - това е лицето което явно или неявно оказва
определено въздействие за взимане на решение за покупка. Това лице може да
присъства по време на обсъждането, а може и да е във момента на купуването
3-та роля – купувач
4-та роля - потребител - това е лицето, което употребява или използва стоката.
Разпределението на потребителите по тези роли е необходимо на специалистите
по маркетинг тъй като те чрез изборно попитване на група лица които вече са
закупили стоката установяват разпределението и правят анализ
-Еталонни групи - те са хора на който индивида гледа като на основа за
самопреценка. Те са членска група,желана група разграничителна група.
-Семейно влияние.
-Социална класа - определя се като относително подстоянна хомогенна категория
във обществото във която хората споделят сходни интереси.Обикновенно
категориите на социално положение са: работа, доход и образувание

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
08 яну 2017 в 10:41 студент на 25 години от София - УНСС, факулетет - Маркетинг и мениджмънт, специалност - Маркетинг, випуск 2016
06 фев 2015 в 17:01 в момента не учи на 44 години
18 яну 2015 в 13:29 студентка на 29 години от Пловдив - kia, факулетет - ,, специалност - Счетоводство, випуск 2014
 
Подобни материали
 

Маркетинг на туризма

20 мар 2009
·
652
·
4
·
4,768
·
324

Същност на маркетинга, Основни маркетингови концепции, Маркетинг-микс. Синергия, МИС. Източници и методи за набиране на маркетингова информация.
 

Директен маркетинг

13 фев 2009
·
336
·
4
·
788
·
443
·
1

Директен маркетинг - основен конкурентен инструмент...
 

Стратегически маркетинг

26 апр 2009
·
194
·
24
·
9,118
·
148

Стратегическия маркетинг се разглежда като част от стратегическото управление на фирмите. Изгражда се върху аналогични принципи, подходи които са характерни за стратегическата теория...
 

Маркетингово проучване на продуктите с търговска марка "Девин”

30 май 2011
·
644
·
7
·
1,149
·
1,071
·
1

Маркетингово проучване на завод за производство на минерална вода и безалкохолни напитки "Девин"...
 

Моите референтни групи и влиянието им върху начина ми на живот и потребителското ми поведение

16 окт 2011
·
129
·
2
·
495

Решения относно нашето бъдеще,което в последствие става наше минало. Резултатът от тези решения съответно бива такъв с положителен или отрицателен характер. Именно това различие в полюсите подсъзнателно ни кара...
 
Онлайн тестове по Маркетинг
Маркетинг и маркетингови информационни системи
изпитен тест по Маркетинг за Студенти от 1 курс
Тестът съдържа 12 затворени въпроса, всеки от които изисква един верен отговор.
(Труден)
12
121
1
23.05.2015
Тест по Маркетинг за студенти
изпитен тест по Маркетинг за Студенти
Тестът съдържа 10 въпроса, всеки от които има само един верен отговор. Предназначен е за студенти, изучаващи дисциплината, но и за по-широк кръг от интересуващи се и любители.
(Лесен)
10
134
1
04.10.2016
» виж всички онлайн тестове по маркетинг

Поведение на потребителите на стоки за лично потребление

Материал № 24292, от 14 апр 2007
Свален: 669 пъти
Прегледан: 40 пъти
Качен от:
Предмет: Маркетинг, Икономика
Тип: Лекция
Брой страници: 3
Брой думи: 835
Брой символи: 4,983

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Поведение на потребителите на стоки за лично по ..."?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Мария Василева
преподава по Маркетинг
в град Айтос
с опит от  4 години
7

Марио Мънков
преподава по Маркетинг
в град София
с опит от  2 години
1 342

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения