Големина на текста:
“ПРОФ. Д-Р АСЕН ЗЛАТАРОВ”
КОЛЕЖ ПО ТУРИЗЪМ
Курсова работа
Тема: Социалнопсихологическо съдържание на
обслужването и продажбата на туристически услуги
и стоки
Социалнопсихологическо съдържание на обслужването и продажбата на
туристически услуги и стоки
Трудът в сферата на туризма се състои преди всичко в производство,
предлагане и продажба на най- разнообразни услуги и стоки на туристите за
задоволяване на техните потребности по време на пътуване и престой в
туристическото място. Тъй като една част от услугите и стоките в туризма са
безплатни, не винаги се извършва и продажба. Туристическото обслужване като
понятие е по- широко. То включва в своите рамки и процеса на продажба на услуги
и стоки. Същевременно в туристическата практика често пъти продажбата
предхожда ползването но услугата / т.е. обслужването, което тук се разглежда като
производство, предлагане и заплащане на услуги от един или няколко туристи/ . С
други думи, клиентът заплаща услугата на пътническата агенция по резервация,
закупуване на билети, изготвяне на документи, записване за участие в пътуване,
включително и съответната информация и др., а след това на място получава
хотелиерски, екскурзоводски и прочие услуги.
Обстоятелството, че потребителската стойност на услугите се изразява в
самата трудова дейност на служителите от туристическото предприятие, както и
другите специфични черти на туристическите услуги и стоки / производството и
потреблението им съвпадат по време и място, съществува тясна взаимна връзка и
зависимост между тях и производителя, трудности по определяне на
предварителния ефект от ползването им и т. н. / правят изключително богато
социалнопсихологическото съдържание на процеса на обслужване и покупко- –
продажба. Той предполага много контакти, обслужване, разговори, външно
възприемане между служител и турист, делови, протоколни и много личностни
отношения. С цел разкриване на това богатство социалнопсихологическо
съдържание тук се разглеждат три главни въпроса: първо, основните етапи в
обслужването и продажбата на туристически услуги и стоки на туристите; второ,
социалнопсихологическите страни при тях; трето, социалнопсихологическата
характеристика на някои групи туристи. Първите два въпроса показват всъщност
какъв следва да бъде подходът на обслужване, а последният въпрос засяга
диференцирания подход в обслужването на туристите съобразно някои техни
особености в поведението им.
Безспорно тези проблеми следва да се свързват и с националните, класовите
и индивидуалните белези на многобройните туристи / потребности, мотиви,
интереси, настроение и др. /. В тях се преплитат елементи на професионалната
етика, някои аспекти на условията на труд в туристическото предприятие. Не на
последно място по значение освен това в социалнопсихологическото съдържание
на туристическото обслужване се отразяват и личните качества на туристическите
кадри, което прави техния труд отговорен и труден, труд, призван “ да дарява “
отдих, емоции, добро настроение. Или, както казва старата поговорка / която
впрочем се отнася не само за търговията, но и за всеки продавач на услуги и
стоки /: “ Който не знае да се усмихва, да не отваря магазин! “
3
Основни социалнопсихологически етапи в обслужването и продажбата на
туристически услуги и стоки на туристите
Процесът на обслужване и продажба на услуги и стоки на туристите се състои от
три основни етапа: посрещане на туриста, обмен на взаимна информация между
туриста и служителя от туристическото предприятие и изпращане на туриста.
Тяхното съдържание в най – общ вид е следното/ виж фиг. 2 /.
Съдържание на основните етапи в обслужването и продажбата на
туристически услуги и стоки на туристите
Посрещане
1.Размяна на 
поздрави
2. Визуални 
контакти
Обмен на взаимна информация между туриста и 
служителя
От страна на туриста От страна на служителя
1. Съобщаване на 
искането / проучване на 
предлагането /
1. Проучване на 
търсенето
2. Пораждане на 
вниманиеинтерес и 
желание
2. Запознаване с 
услугата или стоката
Демонстрация
3. Вземане на решение 3. Убеждаване
4. получаване на услугата 
стоката /
4. Изслушване решението 
на туриста
5. Предоставяне на 
услугата / стоката /
6. Приключване на 
туристическото 
обслужване и продажба
Изпращане
1. Размяна на 
поздрави
2. Пожелания
3. Благодарности
Началният и крайният етап в обслужването и продажбата на услуги и стоки
на туристите имат характер на протоколни отношения, т.е. обществено установени
правила за посрещане и изпращане. Вторият / среден / етап се изразява в делови
взаимоотношения между служител и туриста, в процеса на който се предлага, “
произвежда “, получава и заплаща желаната услуга или стока. И макар че именно
този етап е най – същественият от гледна точка на производството и потреблението
на услугите и стоките, то крайно погрешно е да се пренебрегват и омаловажават
останалите два етапа на обслужването и продажбата. Посрещането и изпращането
на туристите, които са дошли да получат някаква услуга или да купят определена
стока, представляват уводът и заключението на обслужването и покупко- –
4

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
29 юли 2018 в 15:49 учител на 48 години
20 ное 2017 в 12:47 студентка на 33 години от Бургас - Бургаски свободен университет, факулетет - Център по икономически и управленски науки, специалност - Маркетинг, випуск 2015
12 фев 2017 в 17:02 студентка на 26 години от Варна - Варненски свободен университет, факулетет - черноризец храбър, випуск 2016
05 ное 2016 в 09:59 студент на 31 години от Стара Загора - Тракийски университет, факулетет - Педагогически факултет, специалност - СДК, випуск 2016
06 юни 2016 в 12:22 родител на 35 години
16 дек 2015 в 10:34 в момента не учи на 35 години
22 май 2015 в 11:38 студентка на 45 години от Варна - Колеж по туризъм при Икономически университет Варна, факулетет - туризъм, специалност - МТ, випуск 2016
08 яну 2014 в 15:23 студентка на 40 години от София - УНСС, факулетет - Икономика на търговията, специалност - Икономика на търговията, випуск 2009
25 окт 2013 в 21:49 в момента не учи на 32 години
07 окт 2013 в 15:49 учител на 65 години от Кърджали - ПГОД " Евридика ", випуск 2013
 
Домашни по темата на материала
Особености на ветеринарния и фитосанитарния граничен контрол
добавена от chikata_19 26.01.2015
2
13
Планиране и организиране на туристическо пътуване с обща цена-Париж-Страсбург
добавена от radina.baltalieva 26.07.2013
1
18
Подобни материали
 

Устойчиво развитие на туризма

03 яну 2011
·
152
·
8
·
2,092
·
425
·
1

Устойчивостта в дневния ред на 21 век 2 . Общ критерий: Устойчивостта на развитието зависи от степента на взаимнопроникване и балансиране на противоположностите....
 

Оценка на инвестиционния риск в туризма

27 дек 2008
·
215
·
14
·
2,007

Съвременният туризъм е изключително динамично развиващ се отрасъл. Той е на трето място във външнотърговските операции в световен мащаб, след търговията с нефт и автомобили.
 

Мачу Пикчу - Изгубеният град на инките

18 мар 2008
·
168
·
10
·
659
·
125

Мачу Пикчу е едно истинско архитектурно чудо, скътано в Андите. От градчето, построено и обитавано преди векове от инките, днес са останали само руини. Те обаче продължават да предизвикват интереса не само на учените, но и на туристите от цял свят....
 

Примерна анимационна програма на хотел клуб за летен туристически комплекс.

15 апр 2010
·
895
·
10
·
2,061
·
1,167

Концепция за анимационен продукт. Анимационна програма - за деца и за възрастни. Сценарий - игри в комплекса. Организационен план. Финансов план и заключение....
 

Мениджмънт на туристическите услуги. За Сърбия. География на туризма

12 май 2009
·
83
·
14
·
1,150
·
57

I век територията на Сърбия е в състава на Римската империя,IV век- в състава на Византия,VI век се заселват славянски племена...
 
Онлайн тестове по Туризъм
Тест по маркетинг на туристическия бизнес
изходен тест по Туризъм за Студенти от 3 курс
Тест по маркетинг на туристическия бизнес за студенти, от специалностите туризъм. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
26
17
1
7 мин
30.09.2013
Тест по селски туризъм
тематичен тест по Туризъм за Студенти
Тестът съдържа 26 въпроса като някои от тях имат повече от един верен отговор. Предназначен е за студенти, които изучават специалности туризъм и икономика на туризма.
(Лесен)
26
33
1
3 мин
09.04.2014
» виж всички онлайн тестове по туризъм

Социалнопсихологическо съдържание на обслужването и продажбата на туристически услуги и стоки

Материал № 190494, от 21 окт 2008
Свален: 204 пъти
Прегледан: 68 пъти
Качен от:
Предмет: Туризъм, Икономика
Тип: Курсова работа
Брой страници: 11
Брой думи: 2,700
Брой символи: 23,876

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Социалнопсихологическо съдържание на обслужване ..."?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала
Сродни търсения