ТЕХНИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ - ВАРНА
КУРСОВА РАБОТА
на тема “Системи за управление на
качеството”
Изготвил : Научен консултант:
Теодора Стефанова Шопова ...............................
Следдипломна специализация/К. Георгиев/
По икономика
Фак.№ 038416
Септември, 2005 г.
1.Въведение
Не обичам онези хора,
които чакат някой друг
да им проправи път!
(Джек Лондон)
Първите системи за управление на качеството (СУК) са въведени от
САЩ във военно промишления комплекс. През 60-те години на 20 век
тези системи започват да се прилагат в НАТО като основа за постигане на
определено високо ниво на качеството във въоръженията. По-късно тази
система се приема във Великобритания за цялата икономика. Въз основа
на нея през 1979 г. е приет британският стандарт BS 5750. Въвеждането
на системата за управление на качеството в британската икономика
постига лавинообразно предимство на британските фирми пред
основните им конкуренти по световните пазари. Така тази система излиза
извън границите на Великобритания и масово западноевропейските
фирми приемат СУК като основа в своята стратегия за управление на
процесите. През 1987 г. международната стандартизационна организация
ISO публикува част от серията стандарти ISO 9000, създадени въз основа
на британските BS 5750, като към тях са добавени най-добрите решения
от страните членки на ISO и TK 176. Последната версия на ISO 9000 е от
1994 г., като в момента се подготвя нова усъвършенствана версия 2000.
Системата за управление на качеството СУК е приета от европейския
комитет по стандартизация CEN като стандарти EN 29 000. В България
системата за управление на качеството ISO 9000 е приета през 1996 г.
Повече от 120 страни по света са приели тази система от стандарти като
национални. Системата ISO 9000 в момента съдържа около 20 стандарта.
2
При това сред тях три имат определението за модели по управление на
качеството. Това са ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003.
2. Същност на качеството като основа при
формиране на системите за управление на качеството
Под качество на продукцията най-често се разбира съвкупността от
потребителските свойства на готовите изделия, благодарение на които те
имат способността да задоволяват определени лични или производствени
потребности. Но такова отъждествяване на качеството с потребителската
стойностна продукцията е неправилно, тъй като едни и същи по вид
продукти на труда задоволяват в различна степен потребностите на
производството или на населението поради това, че имат различно
качество. Например, обувките от първо качество и обувките от трето
качество имат еднаква потребителна стойност, защото служат за
задоволяване на една и съща потребност, на тя бива задоволена в
различна степен, поради което е прието вторият чифт да е с по-лошо
качество., за разлика от потребителната стойност качеството изразява
степента, в която потребителните свой
Следователно става на дадена продукция съответстват на
потребностите. Съгласно българския стандарт под понятието качество на
продукцията трябва да се разбира “съвкупност от свойства на
продукцията, обуславящи нейната пригодност да удовлетворява
определени потребности в съответствие с предназначението й”. В
речника на Европейската организация за контрол върху качеството този
термин се определя като “съвкупност от свойства на продукцията или
услугата, изразяващи способността й да задоволява дадена потребност”.
3
64
