Шуменски университет
„ Епископ Константин Преславски”
Педагогически
факултет
Р е ф е р а т
по дисциплина:
Социална комуникация
на тема:
Делово общуване. Бизнес етикет и протокол
Изготвил: Проверил:
С ъ д ъ р ж а н и е:
1. Характеристика и особености на деловото общуване.
2. Форми и принципи на деловото общуване.
3. Аспекти в деловото общуване.
4. Умения и правила в деловото общуване.
5. Видове делово общуване.
6. Процеси на деловото общуване и създадените бариери.
7. Ефективност на деловото общуване.
8. Бизнес етикет и протокол.
9. Изисквания на бизнес етикета.
10. Заключение.
11. Литература.
Увод
Комуникацията (в най-общото си значение) е опосредствано и
преднамерено (целесъобразно) социално взаимодействие между два субекта
2
– комуникатор и реципиент. Тя е специфична свързаност между хората с
осъзнат стремеж, намерение или социално очакване.
В зависимост от пространствено-времевата среда се различават четири
типа комуникация: материална, генетическа, психическа и социална.
Последните три образуват класа на смисловата комуникация.
Социалната комуникация е движение на смисли в социалното време и
пространство. Под смисли в процеса на социалната комуникация се разбират
знания, умения, волеви въздействия (стимули) и емоции.
Движението на смислите в социалното пространство се обозначава като
комуникационна дейност, а движението им в социалното време – като
социална памет (мнемическа дейност).
Комуникационната дейност и паметта са двете страни на конструкта
социална комуникация.
Социалната комуникация сама по себе си е само средство за
осъществяване на социокултурно взаимодействие между субектите и техните
общности.
Комуникацията, в която и организация да вземем за пример е от
първостепенно значение. В много случаи бъдещето на всяка организация
зависи от комуникацията. Независимо от желанието или нежеланието си
човек се ражда като член на обществото. С времето кръгът и броят на
обществените групи, към които човек принадлежи се разширяват или свиват,
засилват или намаляват своето значение в зависимост от начина на живот и
личните предпочитания на всеки. Комуникационната дейност включва два
или повече социални обекта, които са в положение на сътрудничество или
конфликт. Диалога е форма на сътрудничество между личности, социални
групи, държави, нации, цивилизации, между общество и власт, която форма
не изключва съревнование, съперничество, колегиалност и взаимна критика.
1. Характеристика и особености на деловото общуване
В деловите отношения между предприятия, фирми, учреждения,
институции, както и между отделните участници в тях – хората, се
осъществяват многообразни връзки и контакти, които се проявяват чрез
различни форми и начини на общуване. Съвкупността от
взаимоотношенията и поведението на участниците в деловия живот най
– общо може да се нарече делово общуване.
Деловото общуване е неотделима част от ежедневието на всяка
организация. Уменията за общуване с деловите партньори, разбирането на
психологията на човека и на интересите на другите организации, се считат за
един от определящите фактори в процеса на водене на преговори. Ефектив-
ността на всички форми на деловото общуване определя до голяма степен
успеха на фирмите и организациите, както и личния успех на служителите.
В една социална среда общуването се налага като необходимост за
осъществяване на контакт, взаимодействие, което има обратна връзка.
3
