ЮГОЗАПАДЕН УНИВЕРСИТЕТ „НЕОФИТ РИЛСКИ”
ГР. БЛАГОЕВГРАД
СТОПАНСКИ ФАКУЛТЕТ
КУРСОВА РАБОТА
По учебна дисциплина: Стратегически маркетинг
На тема: ПОВЕДЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
(фактори, мотиви и стратегии)
Изготвил:Проверил:
Надя Димитрова Йовчовска гл. ас. д-р Д. Янева
фак. № 14150121009
Специалност: Стопанско управление
IV курс, Редовно обучение
Благоевград, 2017 г.
СЪДЪРЖАНИЕ:
Увод......................................................................................................................3
1. Фактори, влияещи върху поведението на потребителите............................4
1:1- Социални фактори, влияещи върху поведението на потребителя...........4
1:2- Културни фактори, влияещи върху поведението на потребителите.......6
1:3- Лични фактори, влияещи върху поведението на потребителите.............7
1:4- Психологически фактори, влияещи върху поведението на
потребителите......................................................................................................8
2. Видове мотиви за поведение на потребителя...............................................9
3. Стратегии в поведението на потребителя...................................................12
Заключение.........................................................................................................15
Използвана литература......................................................................................16
2
Увод
Всеки ден, милиони хора по света приемат множество решения по
повод покупка на определени стоки и услуги, а именно, какъв точно продукт
да купят, кога да го купят, къде да го купят, да го купят изобщо или да
икономисат пари, по какъв начин да заплатят и т.н. Отговорите на тези
въпроси са особено важни за производителите и търговците, защото тези от
тях, които успеят да разберат и предвидят пазарното поведение на
потребителите получават огромно предимство пред своите конкуренти. Да
се разкрият обаче причините или мотивите на това поведение е
изключително труден проблем поради множеството променливи, които
оказват влияние върху него.
Отношението към предлаганите стоки и услуга на пазара играе
съществена роля при формиране на потребителското поведение.
Отношението на потребителя най-общо се изразява в симпатията или
антипатията към определени продукти. Отношението представлява
сумарната оценка на дадена стока или услуга, която дава потребителят в
процеса на вземане на решение за покупка. Ясно е, че при-избора на
определен продукт, търговска марка или конкретен магазин, потребителят
се ръководи от своите собствени предпочитания. Следователно
отношението е твърде важен фактор за разбиране на потребителското
поведение, покупката или отхвърлянето на определени стоки и услуги.
Поведението на потребителите е изучаването на това как отделните
клиенти, групи или организации избират, купуват, използват и се
разпорежда с идеи, стоки и услуги за задоволяване на техните нужди и
искания. То се отнася до действията на потребителите на пазара и
основните мотиви за тези действия.
3
