Големина на текста:
ДИПЛОМНА РАБОТА
на тема:
УПРАВЛЕНИЕ НА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С
КЛИЕНТИТЕ
СЪДЪРЖАНИЕ стр.
ВЪВЕДЕНИЕ
1
ГЛАВА ПЪРВА. ТЕОРЕТИЧНИ ОСНОВИ НА КОНЦЕПЦИЯТАУПРАВ-
ЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ (CRM)“
1. Същност и характеристика на CRM
2. Видове клиенти
3. Еволюция в моделите за управление на клиентския портфейл
4
4
1
6
2
5
ГЛАВА ВТОРА. ФОРМИ И СРЕДСТВА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА
ВЗАИМООТ-НОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ
1. Управление на риска при взаимоотношенията с клиентите
2. Усъвършенстване на финансовите взаимоотношения
3. Изработване на перфектни търговски договори
4. Съвременно състояние и бъдещо развитие на взаимоотношенията с
3
0
3
0
4
3
5
0
1
клиентите
5
4
ГЛАВА ТРЕТА. АНАЛИЗ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ
В HEWLETT-PACKARD
1. Профил на Hewlett-Packard
2. Потребителска сегментация
3. Модел на отношенията с клиенти в Hewlett-Packard
4. Анализ на взаимоотношенията с клиенти на Hewlett-Packard в България
58
58
60
61
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ7
0
ИЗТОЧНИЦИ
7
3
Думите на клиента следва да се възприемат като глас от Бога,
и всичко казано от него да се прима с радост.. Не натрапвай стоката!
Продавай не това, което клиентът иска, а това,
което ще бъде най-изгодно за него!
Коносуке Мацусита, 1936 г.
ВЪВЕДЕНИЕ
Съвременната динамика на развитие на европейския и световния бизнес не
може да отмине българската икономика. На хоризонта се появяват модерни
бизнес практики, които трябва да представят нов начин на работа и по-различно
отношение към всеки контрагент на фирмата. Основата промяна в спецификата
на предприятията, опериращи при силно конкурентната среда днес, е свързана с
2
типа реакция, която те трябва да реализират и която в същото време е носител на
бъдещата бизнес перспектива и потенциала за развитие.
Доскоро основното мерило за поведението на една фирма бяха нейните
конкуренти - в зависимост от това какво анонсират, предприемат или не
предприемат те, фирмата рамкира своите стратегически планове и реализира
оперативните си задачи. Новият мироглед днес е все повече насочен към
клиентите на компанията - само бегъл поглед върху съвре-менните бизнес
взаимоотношения е достатъчен, за да се убедим в това.
Генерално погледнато, компаниите вече работят не толкова за една
насочена към околната среда концепция, колкото за ресурсно базиран подход,
който оценява ценността на ресурсите не сами по себе, а придобити в процеса на
фирменото взаимодействие с пазара (и клиентите конкретно).
В този смисъл като конкурентно преимущество се превръща
информацията за клиента, получена при комуникацията с него. Ето защо
системите за управление на взаимоотношенията с клиенти (Customer Relationship
Management) са толкова важни за успешния бизнес на компаниите.
Предизвикателството за тях е голямо, тъй като, от една страна, досегашните
монополисти трябва да се адаптират към работата в конкурентни условия. Това
предполага задължителна оценка за ефективността на всяко едно фирмено
мероприятие (естествен процес, за който българските компании имат много по-
малко време за разлика от западните сисъбратя“).
В същото време те трябва да мобилизират и насочат голяма част от
усилията си (човешки, финансови и технологични) към опознаване и
удовлетворяване потребностите на своите клиенти. За едновременното
осъществяване на тези два аспекта (ефективността и грижата за клиента)
спомагат технологичните решения в областта на CRM системите. Технологията
позволява автоматизиране на различните дейности, които имат пряко отношение
към потребителя (маркетинг, продажби и обслужване). Чрез различните
комуникационни канали предприятието събира данни, които обработва и
съхранява, а по-късно използва при последващия контакт с клиента. Тук не бива
да се стига до крайности, защото именно прекаленото вглеждане в
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
21 ное 2022 в 09:48 родител
 
Домашни по темата на материала
Сравнение на два бизнес сайта
добавена от daniela_borovo 02.11.2018
2
9
 
Онлайн тестове по Търговия
Тест по финансиране на външнотърговските сделки
междинен тест по Търговия за Студенти от 4 курс
Тест за текущо оценяване по предмета Финансиране на външнотърговските сделки с преподавател Светослав Масларов. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Труден)
30
161
2
1 мин
05.09.2013
Международна търговия
любознателен тест по Търговия за Студенти
Тестът включва 21 основни въпроса,засегнати в дисциплината. Всички въпроси са затворени и изискват един или повече верни отговора.
(Труден)
21
6
1
3 мин
18.01.2015
» виж всички онлайн тестове по търговия

Управление на взаимоотношенията с клиентите

Материал № 1188431, от 23 юни 2015
Свален: 117 пъти
Прегледан: 163 пъти
Предмет: Търговия, Икономика
Тип: Дипломна работа
Брой страници: 76
Брой думи: 16,560
Брой символи: 104,004

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Управление на взаимоотношенията с клиентите"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала