Големина на текста:
Етапи при на вземане на решение за
покупка на туристич ески пътувания
Домашно задание по Маркетинг
Етапите при вземане на решение за покупка стандартно са следните –
осъзнаване на потребност, събиране на информация и проучване на различните
възможности на пазара за задоволяване на тази потребност, оценка на отделните
алтернативи, покупка и поведение след покупката. В зависимост от категорията
продукти – всекидневно употребявани, луксозни и иновативни или импулсивни покупки,
броят на етапите при вземане на решение варира, съответно и времето, за което се
осъществява процесът. Производителите са наясно с това и прилагат различни
стратегии, за да повлияят върху тези процеси и тяхното по-бързо протичане.
Ще се спра на процеса по взимане на решение за покупка на туристически
пътувания в чужбина. Примерът, който ще разгледам, е взаимстван от най-голямата
онлайн туристическа платформа в света – Booking.com.
Едно пътуване рядко спада към категорията на импулсивните покупки, където
веригата от процеси по вземане на решение за покупка е силно скъсена. В общия
случай потребителят осъзнава потребност (например – „Пътува ми се до Париж.”),
следва едно, обикновено по-продължително във времето, търсене и събиране на
различни оферти за туристически пакети, срявняване на офертите – цените и
условията, които включват те, вземане на решение за покупка (вариантът, съчетаващ в
себе си оптималното съотношение желание-цена-качество), използване на услугата и
поведение след това.
Booking.com имат, лично за мен, много интересна стратегия, чрез която влияят
на всеки един етап от веригата на вземане на решение за покупка, която описах по-
горе. Ще разгледам всеки от тези етапи по отделно, заедно с пояснения как
Booking.com им въздейства.
I.Етап по осъзнаване на потребност
Един слънчев ден през пролетта,
проверявайки си пощата, попаднах
на следното, което толкова ме
впечатли, че чак си го запазих. ->
Изпращайки подобни съобщения до
потребителите си, от Booking целят
именно да предизвикат
положителни емоции у тях и така
да подбудят процес по осъзнаване
на потребност от почивка.
II. Етап по събиране на информация
Както вече споменах, процесът по събиране на информация за желаната
покупка обикновено е продължителен. Тук отново Booking има нестандартен подход за
влияние над него. Това е туристическата платформа с най-разширена откъм опции
търсачка, чрез която потребителят може да отбележи всяко едно свое желание за
пътуването си. Така системата му предлага единствено оферти, отговарящи на точен
комплекс от критерии, и изключва всички останали. Фактът, че изборът е улеснен се
оценява високо от потребителите, поради факта, че им спестява време. Съответно и
процесът е по-бърз и оптимизиран.
III. Етап по сравняване на алтернативи
Системата на Booking.com е разработена така, че в случай, че даден
потребител разглежда хотели в дадена област или град, но не се спре на конкретна
оферта, няколко дни след посещението на сайта му се изпраща e-mail, в който се
съдържа извадка от разглежданите хотели с изтъкнати цените и предимствата на
всеки от тях. Така от Booking напомнят за себе си на потребителя, изтъкват му своята
customer-friendly стратегия, помагат му да сравни алтернативите по-лесно и най-вече –
да не се пренасочи към друг търговец на туристически услуги.
IV. Етап по вземане на решение за покупка
Случи ми се е да премина през цялата верига от процеси по осъзнаване на
потребност, събиране на информация, сравнение на алтернативи и избор на хотел
през Booking платформата. Пристъпих към резервация и се отказах на една от
финалните стъпки. Изненадах се, когато минути след това получих e-mail, в който се
съдържаха всички предимства на избрания от мен хотел и предложение за помощ от
тяхна страна, в случай, че имам проблеми с осъществяването на резервацията и
директна връзка към Customer service отдела на сайта им. Този подход определено
влияе на финалния процес по вземане на решение за покупка – понякога клиентът има
нужда от едно последно „побутване” преди да осъществи избора си на практика.
V. Използване на услугата и поведение след покупката
Екипът на Booking.com придава изключително голямо значение на
потребителските впечатления от използваните услуги. След изтичане на периода на
резервацията клиентът получава e-mail с молба за оценка на впечатленията по
специално създадена от Booking оценъчна скала. От потребителските оценки зависи
колко добре се индексира даден хотел в търсачката на платформата (колко по-напред
в резултатите ще излиза при търсене). Това кара клиента да се чувства значим, да
допринася за добрата информираност и на останалите членове на потребителската
общност.
Всички подходи, които от Booking прилагат, за да влияят върху потребителския
процес по вземане на решение за покупка са насочени към оптимизация на процесите,
за да могат клиентите да направят информиран, бърз и качествен избор. Неслучайно
успехът на платформата е толкова голям в световен мащаб.

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Етапи при на вземане на решение за покупка на туристически пътувания

Обзор на потребителските етапи за вземане на решение за покупка на туристически пътувания и на това как компаниите влияят върху тях - примерът на Booking.com...
Изпратен от:
Pebbels
на 2015-02-07
Добавен в:
Домашните работи
по Маркетинг
Статистика:
2 сваляния
виж още
 
 
Онлайн тестове по Маркетинг
Тест по Маркетинг за 2-ри курс. Процеси за разработване на пазара
изпитен тест по Маркетинг за Студенти от 2 курс
Тестът съдържа 10 въпроса от темата "Процеси за разработване на пазара". Всички въпроси имат само един верен отговор. Предназначени са за студенти по Маркетинг от 2-ри курс.
(Труден)
10
142
1
06.10.2016
Маркетинг
изпитен тест по Маркетинг за Студенти от 5 курс
Теста може да послужи като самоподготовка за изпита по маркетинг в Икономически университет - Варна. Всички въпроси са само с един верен отговор.
(Труден)
26
6
1
14 мин
31.07.2019
» виж всички онлайн тестове по маркетинг

Етапи при на вземане на решение за покупка на туристически пътувания

Материал № 1153478, от 07 фев 2015
Свален: 2 пъти
Прегледан: 5 пъти
Предмет: Маркетинг, Икономика
Тип: Домашна работа
Брой страници: 3
Брой думи: 673
Брой символи: 4,044

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Етапи при на вземане на решение за покупка на т ..."?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Харалан Василев
преподава по Маркетинг
в град Хасково
с опит от  3 години
301

виж още преподаватели...
Последно видяха материала