Бизнес-етика
Въпросник
1. Същност на бизнес-етиката. Дефиниции и примери.
2. Професионална етика – видове.
3. Стандарти за бизнес-отношения.
4. Корпоративна етика, дефиниции.
5. Проблемът за социалната отговорност на фирмата.
6. Етика на корпоративното поведение.
7. Административна етика, стилове на ръководство.
8. Бизнес-комуникация, типове събеседници.
9. Бизнес-имидж, видове.
10. Структура на бизнес разговора.
11. Събеседването като частна форма на бизнес разговор.
12. Публичното говорене като форма на бизнес комуникация.
Въведение
От самото си раждане човекът чрез различни средства усвоява
културните, нравствени и етикетни норми на поведение с цел да бъде
пълноценен участник в обществения живот, да разбира и да бъде
разбиран в личностен план. От това доколко успешно се осъществява
тази социализация до голяма степен зависи и благополучието на
човека, неговия жизнен успех.
Деловите отношения /бизнес отношения/ са само частен случай на
обществените отношения, т.е. отношения между хора, които се
явяват резултат от тяхната социална активност. Говорейки за
деловото общуване /делова комуникация/ ние най-често имаме
предвид професионалната дейност на хората. Деловите отношения
също така както и всички други социални контакти трябва да бъдат
регулирани от нормите на морала.
Аристотел твърди, че етиката „помага да узнаем какво следва да
правим и от кое следва да се въздържим.” Нравственото образование
в деловата сфера не се свежда само към отговор на въпроса какво е
добро и какво е зло. Всеки бизнесмен трябва да има предвид, че ще
му се наложи да приема отделни решения в такива моменти, когато е
трудно да се прогнозира какви ще бъдат конкретните следствия на
неговото действие – за едни те ще бъдат добри, а за други – лоши. Но
отговорните бизнесмени трябва да умеят да обмислят и решават
такива дилеми. При това тяхното поведение трябва да съответства на
исторически формиралите се норми, които се явяват като морални
установки и форми на поведение, съответни за дадената професия.
Съблюдаването на нормите на етиката и етикета в областта на
деловите отношения спомага да се намали степента на т.нар.
предприемателски риск.
В този лекционен курс няма да се стремим да обхванем в ширина
информацията по тези важни въпроси, а по-скоро ще се интересуваме
от основните положения, от фундаменталните принципи и от
базовите етико-психологически проблеми, възникващи в сферата на
бизнеса.
Първа част
Основи на бизнес етиката
Лекция 1
Общи проблеми на бизнес етиката
Не правото ражда дълга, а дълга – правото - Шатобриан
Професионализмът като нравствена характеристика на
личността
Обществото може нормално да функционира и да се развива само в
резултат от непрекъснатия процес на производство на материални и
духовни ценности и от това, какви по своето нравствено съдържание
са отношенията на хората в реализацията на този процес, до голяма
степен зависи благополучието на обществото и на отделния субект на
обществените отношения.
2
Професионалната етика регулира нравствените отношения на хората
в тяхната трудова дейност – производствена, предприемаческа,
упрпавленска, обслужваща, научна, художествена и др.
Професионалната етика е съвкупност от морални норми,
определящи отношението на човека към неговите професионални
задължения, а също и към хората, с които е свързан по силата на
характера на своята професия и в крайна сметка към обществото в
цялост. Професионалната етика изучава:
- отношенията на трудовите колективи към обществото
- отношението на отделния специалист към обществото
- нравствените качества на специалиста, осигуряващи най-добро
изпълнение на професионалния дълг
- взаимоотношенията между специалистите и хората, които са
обект на тяхната дейност
- особеностите на професионалното възпитание, неговите цели и
методи
Обществото разглежда нравствените качества на работника като
един от основните елементи на неговата професионална пригодност.
Повишените морални изисквания се предявяват към професиите от
рода човек – човек, т.е. които са свързани с отговорност за живота на
хората или изискващи висока съгласуваност в действията
/здравеопазване, образование, управление, транспорт, битови услуги/.
Дейността на хората от този тип означава докосване до вътрешния
свят на човека и нравствената отговорност тук придобива решаващо
значение. Напр. когато общуваме с продавач то ние искаме не само
той да изпълнява своите преки задължения, но и да е вежлив и
внимателен с нас. Когато избираме възпитателно или учебно
заведение за децата си, то търсим не просто добро училище, а добри,
внимателни възпитатели, учители. Когато решаваме към кой лекар
да се обърнем за медицинска помощ, то ние търсим не просто
първокласен специалист в своята област, но и внимателен, търпелив
и способен за съчувствие човек.
Видове професионална етика. Типологическият анализ на
човешката дейност дава възможност да се откроят основните видове
3
566
