ВИСШЕ УЧИЛИЩЕ „РАЗВИТИЕ НА РЕГИОНИТЕ
гр.Благоевград
ДИПЛОМНА РАБОТА
За присъждане на образователно-квалификационна степен Магистър
на тема:
МОТИВАЦИЯ НА ЧОВЕШКИТЕ РЕСУРСИ
Във фирма: „СОД 161’’ООД гр.Петрич
Дипломант: Научен ръководител:
Кирил Атанасов Атанасов доц.д-р
фак.N
специалност:Стопанско управление
Благоевград
2014г.
С Ъ Д Ъ Р Ж А Н И Е
УВОД............................................................................................................................2
ГЛАВА ПЪРВА............................................................................................................4
Мотивация на човешките ресурси..............................................................................4
1. Същност и особености на мотивацията на човешките ресурси.............................4
1.1. Характеристика на конфликтите.........................................................................8
1.2. Видове конфликти..............................................................................................12
2. Същност на кризите и кризисните ситуации........................................................13
2.1. Управление на кризисна ситуация.....................................................................17
2.2. Основни етапи на мениджмънта на кризисни ситуации....................................21
3. Стратегии за предотвратяване и разрешаване на конфликти..............................25
ГЛАВА ВТОРА..........................................................................................................31
ИЗСЛЕДВАНЕ МЕХАНИЗМИТЕ ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ В
„СОТ 161“ ООД. АНАЛИЗ НА РЕЗУЛТАТИТЕ....................................................31
1. Обект, предмет, цел, задачи и хипотеза на изследването....................................31
2. Организационна структура на фирма „СОТ 161“ ООД.......................................32
3. Обработка и анализ на резултатите......................................................................35
ИЗВОДИ.....................................................................................................................47
ГЛАВА ТРЕТА...........................................................................................................49
НАСОКИ И ПРЕПОРЪКИ ЗА УСЪВЪРШЕНСТВАНЕ МЕХАНИЗМИТЕ ЗА
СПРАВЯНЕ С КОНФЛИКТИ В „СОТ 161“ ООД...................................................49
1. Методи за управление на конфликта....................................................................50
1.1. Основни ситуации...............................................................................................51
1.2. Стратегии за преодоляване на конфликтите.....................................................58
2. Системи за оценка и атестиране на служителите.................................................60
3. Етичният кодекс - средство за разрешаване на конфликти.....................................65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................70
ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА................................................................................73
ПРИЛОЖЕНИЕ 1......................................................................................................75
УВОД
Управлението на човешките ресурси е непрекъснат и целенасочен процес за
подбор на най-подходящите служители, тяхното обучение, мотивиране и
развитие с цел ефективно изпълнение на организационните цели. Наемането на
служители в организациите трябва да способства за повишаването на
общественото доверие и възприемането на заетите като квалифицирани
служители, способни професионално да се справят с поставените към тях
изисквания. Този процес трябва да бъде съпроводен с усъвършенстване на
работната среда и условия на труд, които да гарантират сигурност на работното
място на служителите; добро възнаграждение, адекватно на постигнатите
резултати; възможност за обучение и развитие в кариерата, и добри служебни и
човешки взаимоотношения.
Управлението на човешките ресурси е основна функция на управлението
на организацията. В неговата най-обща интерпретация то се свежда до
управлението на хората в трудовия процес, за да се постигнат целите, които си
поставя организацията.
Към групата на общите определения на човешките ресурси могат да се
отнесат разбирането му като: част от управлението, което се занимава с
работещите хора и с техните взаимоотношения в организацията.
Ефективното управление на човешките ресурси изисква ръководители,
които имат висок морал, ценности и модели на поведение, отговарящи
на заявените ценности на организацията, които разбират значимия ефект от
подобряването на управлението и които работят за усъвършенстване на
системата по човешки ресурси, за да се постигнат по-добри резултати.
218
25
