Големина на текста:
Понятия и аспекти в деловото
общуване
1.ДЕЛОВО ОБЩУВАНЕ : ХАРАКТЕРИСТИКА ,
НЯКОЙ ОСОБЕННОСТИ НА ДЕЛОВОТО ОБЩУВАНЕ :
1.1 ХОРАТА НЕПРЕКЪСНАТО ОБЩУВАТ ПОМЕЖДУ СИ:
- При изпълнение на трудовите си задачи
- През почивката
- При личните си контакти
- Общуването само по себе си е сложен, многопластов процес на
изграждане и развитие на контактите между хората, породени от
потребностите за съвместна дейност, и включва обменна информация,
изработване на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и
разбиране на другия човек. В този смисъл може да разграничим три
взаимосвързани аспекта: комуникативен (като обмен на информация),
интерактивен (като взаимодействие) и преспективен (като възприемане).
Езикът като главно средство за човешкото общуване, смислова дейност и
начин на изразяване на самосъзнанието на личността, си служи с
определени знаци за съхраняване, преработване и предаване на
информацията, което се извършва с помощта на думи (вербално
общуване), но и чрез позата, жестовете и мимиките (невербалното
общуване).
1.2 УСЛОВИЯТА ЗА УСПЕШНО ДЕЛОВО ОБЩУВАНЕ СА:
-Добро познаване психологията на партньора
- Ценностна система, интереси, нужди
-Умение да се наблюдават жестовете на другия .
-Наличие на добра памет и интуиция .
1.3 ПРИНЦИПИ НА ДЕЛОВОТО ОБЩУВАНЕ:
ПЪЛНОТА
- необходимо е делово послание да съдържа всички потребни факти, дати,
указания и да отговоря на въпросите: Кой ? , Какво ? , Къде ?, Кога ?,
Защо ?, Колко ? ..
КРАТКОСТ
- краткото послания пести време и средства. постига се чрез избягване на
повторения , на излишни думи, дълги уводи и заключения…
УВАЖЕНИЕ
-изисква засилване на интересен към партньора, уважение на неговата
личност и дейност…
КОНКРЕТНОСТ
- изисква ясни и точни фрази, данни и цифри по предмета на разговора.
ЯСНОТА
- деловото съобщение да бъде предварително обмислено, да съдържа
кратки изречения и разбираеми думи …
КОНКРЕТНОСТ И РЕФЛЕКСИВНО СЛУШАНЕ
-конкретността изисква добро граматическо и стилово изложение,
използване на проверени факти , недопускане на фрази с дискриминиращ
характер
-Рефлексивното слушане има предназначение да гарантира по-голяма
точност при възприемането на събеседника, да се вникне с по голяма
дълбочина в смисъла на съобщението като се прилагат следните техники:
„Какво имам предвид?”, „Вие мислите ли, че …?”, „Вероятно вие се
чувствате …”, „Това, което казахте означава, че …”, „Както разбрах,
Вашето становище е …”
2 Аспекти в Деловото Общуване :
2.1 АСПЕКТ на ОБМЕННА ИНФОРМАЦИЯ ИЛИ ПО ТОЧНО
КОМУНИКАТИВЕН АСПЕКТ:
- Общуването не трябва да се разглежда само като еднократен акт, а преди
всичко като активен обмен, при който обособена роля има значимостта на
информацията, като образуването съпоставянето и обединяването на
различните източници. На второ място – хората взаимно си влияят,-
променят поведението си, настройват нагласите си съобразно изпратените
послания.
2.2 Интерактивен аспект на общуване :
- Чрез този аспект обменът на информация се анализира като съвместна
дейност между партньорите, в която се осъществява тяхното взаимно
разбиране и съгласие. Подходът към анализа на ситуацията в зависимост
от позициите, които заемат партньорите предполага, че основните
действия са тези, които съзнателно и несъзнателно са насочени към
изменение или регулиране на своята или чуждата позиция. Определят се
два варианта на поведение с относително устойчиви черти:
-стопанин на положението или поведението на човек, той се стреми да
владее ситуацията, държи да доминира.
-подчинена страна или боравене със стереотипи на поведение, които
предполагат изпадане в зависимост, покровителство и по-слаба
инициатива. Необходимо е да се има предвид, че транзакции не са думите
и реакциите, а преди всичко намеренията за действия. разграничават се три
ситуации на общуване.
• Допълващи – характеризират взаимодействието като адекватно
възприемане на позициите и еднакво разбиране на ситуацията.
• Пресичащи – неправилно изградени взаимодействия на основата на
неразбиране на позициите и действията.
• Скритото взаимодействие – освен ясното, включва и скрито послание,
което се подразбира и предполага доброто познаване на партньора.
• съгласие – уеднаквяват се мненията, проявява се симпатия.
• несъгласие – противодействие, конфликт.
2.3 Перцепция , Индетифициране , Емпатия , Рефлексията …
- Перцепцията - тя означава(възприемам) сетивно възприятие, отражение
на нещата в съзнанието чрез сетивните органи. Това е възприемането на
един човек от друг. Впечатленията, които са изграждат при общуването са
резултат от външни сигнали, от нашия опит, нагласи, разбирания.
- Индентифициране – отъждествяване с другия, приемане на неговите
позиции и модели на поведение. Това е подражание, което се препоръчва
само когато партньорите имат сходни знания и социален опит. При
отрицателни модели на поведение не се препоръчва.
- Емпатия – способност за емоционално откликване и съпреживяване.
Осъществява се на емоционално равнище като при емпатията непроменяме
поведението си, не подражаваме, а само проявяваме разбиране на
партьора.

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Понятия и аспекти в деловото общуване

Делово общуване: характеристика, някой особенности на деловото общуване: хората непрекъснато общуват помежду си...
Изпратен от:
Viktoriq
на 2014-09-11
Добавен в:
Реферати
по Бизнес комуникации и кореспонденция
Статистика:
133 сваляния
виж още
 
Подобни материали
 

Анализ на рекламен текст


Курсова работа по езикът на деловото общуване на тема езиков анализ на рекламен текст. Използван във Винс, Варна...
 

Бизнес контакти


Устно общуване – осъществява се чрез директен разговор лице в лице или по телефона. Директният писмен разговор може да се осъществи между двама или повече участници. От тук то бива – индивидуално (между 2 страни) и групово общуване...
 

Бизнескомуникации и делови преговори (казус)


Клаус Шванегер, ръководител на отдел "Управление на човешките ресурси" в "Интернатионал оил" получава непрекъснат поток от въпроси и оплаквания от своите регионални и странови директори, ръководещи изследванията и продажбите в голям рег
 

Характерни „капани” в деловото общуване


Деловото общуване е неотделима част от ежедневието на всяка организация. Самото умение за делово общуване е една от отличителните характеристики на успешния предприемач и мениджър в условията на интернационализация и глобализация на бизнеса.
 

Процесът на общуване


Да говориш или да не говориш... - не това е въпросът. Не бива да забравяме, че повечето хора си създават мнение за човека пред тях още от първите му думи, трябва добре да отработим нашето общуване.
1 2 »
 
Онлайн тестове по Бизнес комуникации и кореспонденция
Тест по бизнес комуникации
изходен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Ученици от 12 клас
Тест за проверка на знанията и уменията на учениците по бизнес комуникация. Всички въпроси имат само един верен отговор.
(Лесен)
15
68
1
01.08.2013
Тест по бизнес комуникации и ПР за 1-ви курс
изпитен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Студенти от 1 курс
Тестът съдържа 15 въпроса, всеки един от тях има само един верен отговор.
(Лесен)
15
82
1
1 мин
24.07.2013
» виж всички онлайн тестове по бизнес комуникации и кореспонденция

Понятия и аспекти в деловото общуване

Материал № 1115955, от 11 сеп 2014
Свален: 133 пъти
Прегледан: 152 пъти
Предмет: Бизнес комуникации и кореспонденция, Икономика
Тип: Реферат
Брой страници: 8
Брой думи: 1,597
Брой символи: 10,272

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Понятия и аспекти в деловото общуване"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Мая Капелова
преподава по Бизнес комуникации и кореспонденция
в град Ловеч
с опит от  19 години
5 731 130

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения