Големина на текста:
1. Име и адрес на фирмата
„Промо Кол” ООД е новосъздаден кол център, изцяло собственост на български
инвеститори, който си поставя амбиции за трайно и успешно настаняване на пазара за
този вид услуги,както сред българските компании и техните клиенти, така и за
привличането на чужди такива.
Тримата съдружници са :
1.Румяна Иванова , с дългогодишен опит в работата с аутсорсинг услуги и
контакт центрове .
2. Васил Караспасов
3. Фирма „Артком” от град Велико Търново, чиято дейност е свързана с
оборудване на кол центрове и ще участва с предоставяне на част от необходимото
оборудване.
Офисите на Промо Кол са разположени в офис сграда в кв. Връбница, бул. Ломско
шосе.
1.2. Предмет на дейността на Кол - центровете
Кол-центърът е централизирано решение, функциониращо за приемане и прехвърляне
на голям обем от телефонни повиквания. Използва се от компании за обслужване на
входящи обаждания от клиенти за поддръжка на продукти или запитване за
информация. Извършват се и изходящи позвънявания за телемаркетинг, поддържане на
настоящата и привличане на нова клиентела, продуктови услуги, събиране на
задължения. Добавка към кол-центъра е т. нар. контакт-център за общо боравене с
писма и имейли на едно място.
Кол-центърът обикновено се експлоатира в широко работно помещение за агенти,
оборудвано с работни станции, които включват компютри за всички агенти, телефонни
апарати/слушалки, свързани към телекомски комутатор, и една или повече станции за
отговорници. Може да бъде използван самостоятелно или с допълнителни центрове,
често свързани с корпоративната компютърна мрежа. Все повече пътищата за глас и
данни в центъра се свързват чрез конфигурация от нови технологии, наречени
интеграция компютър-телефония.
Повечето компании ползват кол-центрове за взаимоотношенията с клиентите си,
например в областта на комуналните услуги, търговия на дребно чрез пощенски
поръчки по каталог и клиентска поддръжка за компютърен хардуер и софтуер. Някои
бизнеси обслужват дори вътрешни функции чрез кол-центрове, примери за това са
бюра за помощ, финансова поддръжка при търговци на дребно и поддръжка за
продажби.
2. Изпълнителско резюме
2.1Визия, мисия, корпоративни ценности, система от цели
3. Характеристика на бизнеса с кол центрове
3.1 Бъдещи перспективи и трендове
3.2 Потенциал за растеж
3.3 Индустриални прогнози
4. Мисия, визия и корпоративни ценности. Система от цели.
ВИЗИЯ
Динамичен и пазарно ориентиран кол център, който предоставя съвременни, ефективни
и качествени услуги чрез адаптиране към икономическите, социални и технологични
промени в световен и национален мащаб.
МИСИЯ
Финансова Привлекателност
Ръст на обажданията към Call-центрове
Намаляване на разходите
при увеличение на обема на
бизнеса
Ниска стойност
на вложенията
Бърз темп на
развитие
Ръст на нуждите в
обслужването на клиенти
Глобална
телефонна/контактна
на връзка
Развитие на CRM
Ръст на търговията и
кредитно-банковите
сделки.
Нов вид
комуникации
Ръст на обажданията
Технологическо развитие
Мисията на фирмата е да привлече клиенти с разбирането че клиентите ще получат
висококачествени услуги от доверен бизнес партньор, които ще им помогнат да
постигнат желаните от тях резултати. Стремежът ни е да изградим работна среда, в
която се ценят личните качества и се насърчава развитието на хората. С тези усилия се
стремим да си осигурим място сред водещите кол центрове в страната, предлагайки
съвременни и конкурентни услуги
Цели
Промо Кол предоставя на своите партньори следните възможности:
Фокусиране върху основния бизнес, с разбирането че клиентите ще получат
висококачествени услуги от доверен бизнес партньор;
Увеличаване на продажбените възможности;
Нарастване на удовлетвореността на клиентите и задържането им;
Привличане на нови клиенти;
Увеличаване на приходите;
Решаване на проблеми на клиентите он-лайн;
Намаляване на разходите за обслужване на клиентите
Ценностите , които споделяме:
Да направим по-успешен бизнеса на нашите партньори;
Да допринесем за по-добрата информираност на клиентите;
Да осигурим обслужване в съответствие с най-добрата световна практика
Да търсим новаторски идеи в стремежа си да се усъвършенстваме
Стратегическа цел:
Постигане на финансова стабилност, устойчиво развитие и място сред водещите
компании в бранша.
Дългосрочни цели на фирма “Промо кол ”
1.Осигуряване на място сред водещите компании в бранша в България и
завладяването на пазарен дял на 15% през следващите три години.

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
03 апр 2021 в 17:58 студент на 45 години от Русе - Русенски университет "Ангел Кънчев", випуск 2013
03 апр 2021 в 12:41 студент на 107 години от Варна - Икономически университет, факулетет - Факултет управление, специалност - Туризъм, випуск 2025
31 дек 2019 в 19:27 студент на 56 години от Бургас - Бургаски университет "Проф. Асен Златаров", факулетет - Факултет по технически науки, специалност - Биотехнологии, випуск 2013
25 мар 2019 в 13:03 в момента не учи на 39 години
22 яну 2019 в 20:23 потребител
14 яну 2019 в 17:30 в момента не учи на 39 години
02 яну 2019 в 12:40 потребител на 27 години
 
Подобни материали
 

Бизнес план на СПА център


Преработка и оформление на бизнес план за СПА център.
 

Център за здраве и красота „Хубава жена”

12 юли 2008
·
811
·
12
·
841
·
304
·
1

Настоящият проект е насочен към създаването на център за здраве и красота „Хубава жена”, където всеки може да намери съчетание на истинско качество и добра цена.
 
Онлайн тестове по Планиране и прогнозиране
Тест по Фирмено планиране за студенти от 3-ти курс
изпитен тест по Планиране и прогнозиране за Студенти от 3 курс
Тестът се състои общо от 45 въпроса: първите 25 от тях са с подточки с по един верен отговор, а вторите 20 са тип твърдения с отговор ДА или НЕ като само едно от двете е вярно. Предназначен е за студенти изучаващи фирменото планиране.
(Труден)
45
6
1
25 мин
25.10.2016
Тест II по Фирмено планиране за студенти от 3-ти курс
изпитен тест по Планиране и прогнозиране за Студенти от 3 курс
Тестът е втора част на въпросите за Фирмено планиране, предназначени за студенти от 3-ти курс. Състои се от 25 въпроса, всеки от които има само един верен отговор.
(Труден)
25
7
1
11 мин
01.11.2016
» виж всички онлайн тестове по планиране и прогнозиране

Създаване на кол център

Материал № 1088850, от 06 апр 2014
Свален: 82 пъти
Прегледан: 123 пъти
Предмет: Планиране и прогнозиране , Икономика
Тип: Проект
Брой страници: 15
Брой думи: 2,800
Брой символи: 17,569

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Създаване на кол център"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Последно видяха материала