1. Име и адрес на фирмата
„Промо Кол” ООД е новосъздаден кол център, изцяло собственост на български
инвеститори, който си поставя амбиции за трайно и успешно настаняване на пазара за
този вид услуги,както сред българските компании и техните клиенти, така и за
привличането на чужди такива.
Тримата съдружници са :
1.Румяна Иванова , с дългогодишен опит в работата с аутсорсинг услуги и
контакт центрове .
2. Васил Караспасов
3. Фирма „Артком” от град Велико Търново, чиято дейност е свързана с
оборудване на кол центрове и ще участва с предоставяне на част от необходимото
оборудване.
Офисите на Промо Кол са разположени в офис сграда в кв. Връбница, бул. Ломско
шосе.
1.2. Предмет на дейността на Кол - центровете
Кол-центърът е централизирано решение, функциониращо за приемане и прехвърляне
на голям обем от телефонни повиквания. Използва се от компании за обслужване на
входящи обаждания от клиенти за поддръжка на продукти или запитване за
информация. Извършват се и изходящи позвънявания за телемаркетинг, поддържане на
настоящата и привличане на нова клиентела, продуктови услуги, събиране на
задължения. Добавка към кол-центъра е т. нар. контакт-център за общо боравене с
писма и имейли на едно място.
Кол-центърът обикновено се експлоатира в широко работно помещение за агенти,
оборудвано с работни станции, които включват компютри за всички агенти, телефонни
апарати/слушалки, свързани към телекомски комутатор, и една или повече станции за
отговорници. Може да бъде използван самостоятелно или с допълнителни центрове,
често свързани с корпоративната компютърна мрежа. Все повече пътищата за глас и
данни в центъра се свързват чрез конфигурация от нови технологии, наречени
интеграция компютър-телефония.
Повечето компании ползват кол-центрове за взаимоотношенията с клиентите си,
например в областта на комуналните услуги, търговия на дребно чрез пощенски
поръчки по каталог и клиентска поддръжка за компютърен хардуер и софтуер. Някои
бизнеси обслужват дори вътрешни функции чрез кол-центрове, примери за това са
бюра за помощ, финансова поддръжка при търговци на дребно и поддръжка за
продажби.
2. Изпълнителско резюме
2.1Визия, мисия, корпоративни ценности, система от цели
3. Характеристика на бизнеса с кол центрове
3.1 Бъдещи перспективи и трендове
3.2 Потенциал за растеж
3.3 Индустриални прогнози
4. Мисия, визия и корпоративни ценности. Система от цели.
ВИЗИЯ
Динамичен и пазарно ориентиран кол център, който предоставя съвременни, ефективни
и качествени услуги чрез адаптиране към икономическите, социални и технологични
промени в световен и национален мащаб.
МИСИЯ
Финансова Привлекателност
Ръст на обажданията към Call-центрове
Намаляване на разходите
при увеличение на обема на
бизнеса
Ниска стойност
на вложенията
Бърз темп на
развитие
Ръст на нуждите в
обслужването на клиенти
Глобална
телефонна/контактна
на връзка
Развитие на CRM
Ръст на търговията и
кредитно-банковите
сделки.
Нов вид
комуникации
Ръст на обажданията
Технологическо развитие
Мисията на фирмата е да привлече клиенти с разбирането че клиентите ще получат
висококачествени услуги от доверен бизнес партньор, които ще им помогнат да
постигнат желаните от тях резултати. Стремежът ни е да изградим работна среда, в
която се ценят личните качества и се насърчава развитието на хората. С тези усилия се
стремим да си осигурим място сред водещите кол центрове в страната, предлагайки
съвременни и конкурентни услуги
Цели
Промо Кол предоставя на своите партньори следните възможности:
• Фокусиране върху основния бизнес, с разбирането че клиентите ще получат
висококачествени услуги от доверен бизнес партньор;
• Увеличаване на продажбените възможности;
• Нарастване на удовлетвореността на клиентите и задържането им;
• Привличане на нови клиенти;
• Увеличаване на приходите;
• Решаване на проблеми на клиентите он-лайн;
• Намаляване на разходите за обслужване на клиентите
Ценностите , които споделяме:
• Да направим по-успешен бизнеса на нашите партньори;
• Да допринесем за по-добрата информираност на клиентите;
• Да осигурим обслужване в съответствие с най-добрата световна практика
• Да търсим новаторски идеи в стремежа си да се усъвършенстваме
Стратегическа цел:
Постигане на финансова стабилност, устойчиво развитие и място сред водещите
компании в бранша.
Дългосрочни цели на фирма “Промо кол ”
1.Осигуряване на място сред водещите компании в бранша в България и
завладяването на пазарен дял на 15% през следващите три години.
