Големина на текста:
Изграждане и управление на корпоративен имидж на
туристическа организация
Имиджът на една компания е такъв какъвто го възприемат нейните
служители (вътрешни публики), какъвто ръководството иска и мисли че трябва
да бъде и какъвто го възприемат потребителите (външни публики). Когато
външните публики имат сходно мнение за една организация с това на нейното
ръководство и вътрешните публики имиджът на компанията определено може
да се възприеме като положителен.
Една от основните функции на ПР специалистите е да подпомагат своята
организация при създаването на свой собствен открояващ се имидж.
Въпросите на които трябва да намери отговор са четири: 1. Какъв е настоящия
имидж на организацията; 2. Към какъв корпоративен имидж се стреми
организацията; 3. По какъв начин продуктите и услугите предлагани от
компанията влияят на нейния имидж; 4. Какво трябва да направи компанията за
да придобие нов корпоративен имидж.
За да е в състояние да се конкурира една компания трябва да определи
каква е нейната сфера на дейност и да изгради основни предимства, които да
използва при разработване на своите продукти и услуги. По този начин се
формира онази представа, която рекламните агенции наричат място на
компанията в съзнанието на хората и съответно марков и корпоративен имидж.
Thomas Cook Group Plc например залагат на достъпни цени и качествено
обслужване, TUI Travel на осигуряване на избор и гъвкавост за клиента.
Позиционирането на компанията е много съществен елемент от нейния имидж,
то определя как тя ще се открои от останалите компании , с които търсят едни и
същи потребители.
Визуалната идентичност на една компания може да допренесе за
нейното идентифициране , запомняне и имидж. Това са нейното име, начинът
му на изписване, логото, символът и цветовете. Наред с това към нея се
включват сградите на компанията, интериорът на офисите, табелите,
консумативите, униформите, автомобилите и др. В много случаи както при
Thomas Cook компанииите получават имената на основателите си като знак за
клиентите и инвеститорите, че определена забележителна личност стои зад
компанията. Името на компанията обикновено е първата допирна точка с
публиките, затова доброто име може да съдейства за общуването с хората.
Логото на компанията също е знак за идентификация и символ, който
изразява нейната същност. Доброто лого може да бъде отличителна черта на
визулания контакт. При TUI Travel например името на компанията е различно в
различните държави, но отличителния знак на TUI-изписано като усмивка до
името показва, че принадлежат към тази корпорация.
Често цветът е завършващ, декоративен елемент на корпоративната
идентичност. Изследвания са доказали, че определени цветове могат да
1
предизвикат предсказуеми емоционални и психологически ефекти. А и ние сме
се научили да ги възприемаме по съответен начин. Червеното – енергичен,
страстен и екстровертен цвят; синьото изразява власт, отговорност,
хладнокръвие; бялото, черното, златното и сребристото са престижни цветове.
Някои шрифтове също носят неосъзнат смисъл за компанията.
Много често слоганът е неразделна част от корпоративната идентичност.
Един от начините визията на компанията да бъде наложена на външните и
вътрешните публики е , като се превърне в корпоративен слоган. При Thomas
Cook той призовава към действие – Don’t just book it. Thomas Cook it.
Визуалните символи, чрез които една компания се идентифицира, не
заместват корпоративния и имидж, но ако са добре подбрани могат да
подкрепят мисията на компанията и да съдействат за представянето и пред
външните и вътрешните публики.
Основен компонент на лидерството е наличието за добър усет за визия,
която да бъде възприета от организацията. Това е съществен фактор в
създаването на устойчив имидж сред мениджърите и служителите.
Организациите с визия могат да внушат по-голям ангажимент от страна на
служителите си, което би прерастнало във въздействие и върху външните
публики. Визията не е ограничена във времето, няма срок на годност и е
насочена към вътрешните и външните публики.
В речта на настоящия Главен Изпълнителен Директор на Thomas Cook
Group Plc се казва: „Томас Кук е имал ясна визия, когато е създал първаият
ваканционен пакет преди повече от 160 години. Той вярвал, че достъпното
пътуване може да промени живота на трудовите хора към по-добро.
Неговата компания е била вдъхновена от силно чувство за социална
справедливост и морална отговорност.
Днес ние все още сме вдъхновени да продължим ценностите на нашия
учредител. Вярваме, че те допринасят за осезаема разлика в почивката на
нашите клиенти и за всички други хора, до чийто живот се докосваме.”
Организационната култура е много важен момент в изграждането на
корпоративния имидж сред вътрешните публики. Тя включва знания за
историята на организацията, за мястото и в обществото, за международните и
контакти, кадровата и политика, нейните публични позиции по важни въпроси и
др. Здача на пиармена е да организира тази информация и да се погрижи тя да
достигне до всеки един от служителите. Мотивираният чрез усвоената
организационна култура персонал съдейства и за убедително и компетентно
общуване и с външните публики.
Целта на вътрешнокорпоративните комуникации е да синхронизира
стремежите на вътрешните публики с корпоративната политика; да ги ангажира
в реализацията на тази политика; да ги информира за конкретните цели на
бизнеса; да им предлага образци за поведение, които да ги направят по-добри
професионалисти; да ги стимулира чрез публично признание на
професионалните им успехи и др. Издаването и разпространението на
специално издание – вестник или списание предназначено за вътрешните
2

Информация

Това е предварителен преглед на материала. Прегледайте целия материал.

Изграждане и управление на корпоративен имидж на туристическа организация

Имиджът на една компания е такъв какъвто го възприемат нейните служители (вътрешни публики), какъвто ръководството иска и мисли че трябва да бъде и какъвто го възприемат потребителите (външни публики)...
Изпратен от:
diilke
на 2011-06-01
Добавен в:
Курсови работи
по Реклама и PR
Статистика:
78 сваляния
виж още
Изтегли
 
Подобни материали
 

Персонален и корпоративен имидж


Преди да разгледаме съшността на понятието „имидж” трябва да го разграничим от понятието „репутация”...
 

Публика и PR на организацията

14 дек 2007
·
923

По дисциплина “Бизнес комуникации и връзки с обществеността (БКВО)”.
 

Изграждане и управление на имиджа


Медииният имидж е твърде съществен компонент от системата на корпоративната култура.
 

Характеристики на имиджа

emilieaa
·
03 авг 2008
·
228

Характеристики на имиджа. Компоненти на имиджа. Имидж и мит. Модерни митове. Имидж в предизборна кампания.
 

Изграждане на персонален и корпоративен имидж

vanesa05
·
19 фев 2009
·
199

Имиджа съществува в съзнанието на хората като взаимносвързан поток от информация, програмиращ образна и емоционална реакция...
 

Изграждане и управление на корпоративен имидж на туристическа организация

Материал № 695931, от 01 юни 2011
Свален: 78 пъти
Прегледан: 76 пъти
Предмет: Реклама и PR, Икономика
Тип: Курсова работа
Брой страници: 8
Брой думи: 2,403
Брой символи: 14,938

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Изграждане и управление на корпоративен имидж н ..."?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Апостол Апостолов
преподава по Реклама и PR
в град София
с опит от  13 години
178

Росица Великова
преподава по Реклама и PR
в град Русе
с опит от  3 години
32

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения