Големина на текста:
Казус: ISO 9000 в публичния сектор на Мексико
Концепциите за управление на качеството се развиват много по-бързо в
частния сектор поради все по-нарастващата конкуренция, глобализацията
на икономиката, растящите цени на суровините и множество други
фактори. Вече дори малките частни фирми внедряват системи за
управление на качеството и притежават международни сертификати.
Различна е обаче ситуацията в публичния сектор.Публичните
стоки и услуги имат редица различия в сравнение с частния сектор, което
и обяснява тяхното изоставане по отношение на управлението на
качеството. Публичният сектор е до голяма степен защитен от
конкуренцията, като това важи и за държавни производствени
предприятия, които много често имат фактически монополно положение
на пазара, т.е. в него не работят истински пазарните механизми, които
оказват натиск за намаляване на разходите и постигане на ефективност.
Целите и резултатите от дейността често не могат да бъдат точно
измерени. Публичните услуги като цяло не са ориентирани към печалбата
и в повечето случаи се финансират от държавния бюджет.
През последните десетилетия обаче се променя отношението към
качеството и в публичния сектор. От една страна това се дължи на
промяната на ролята на държавата като изпълнител на различни
регулаторни и контролни функции, но също така благодарение на
развитието на гражданското общество и демокрацията, в условията на
които данъкоплатците имат все по-активно отношение и силно гражданско
съзнание, като оказват нарастващ натиск върху публичния сектор за
повишаване на качеството на публичните услуги, които получават срещу
заплатените данъци.
Много е важно да се отбележи, че в условията на глобализация на
икономиката решенията дали да се инвестира в дадена страна зависят и
от капацитета на публичния сектор, поради което значението на
управлението на публичните институции и подобряването на качеството
на публичните стоки и услуги все повече нараства като фактор за
увеличаване на конкурентноспособността на съответната страна.
В ерата на глобализацията местното управление вече играе значителна
роля в развитието на нацията. Традиционните функции като чистотата,
събирането на сметта продължават да съществуват, но местните власти
вече се възприемат и като катализатор на икономическия растеж на
местно ниво.
Доброто управление включва прозрачност, отчетност, ефикасност и
отзивчивост към нуждите и проблемите на гражданите. То може да бъде
постигнато само когато местното управление и градоустройството се
възприемат като системи, които се състоят от няколко подсистеми,
включващи различни актьори.
Изискванията за добро управление са сходни с тези в частния
сектор. ISO 9000 предоставя работеши насоки за въвеждане на системи
за управление на качеството и макар че са разработени за частния
сектор, тези насоки може да се използват за държавни агенции и
организации. Концепцията за прилагане на стандарти за качество към
държавни функции и сравнително нов. Ползите от въвеждането на СУК в
публичния сектор вече са налице, като сред тях се споменават
подобряване на дисциплината, по-голяма сплотеност на служителите
около общите цели, повече систематичност в работата, възможност да се
идентифицират силните и слабите страни на организацията в процеса на
въдеждане на СУК, по-ясни инструкции, повече прозрачнот, по-добро
поддържане на документацията.
Въз основа на опита в различни страни общо се изолират и редица
трудности:
-значителната продължителност на процеса – около една година
-увеличението на обема работа
-липсата на знания у организацията и необходимостта да се привлекат
консултанти
2
-нежеланието на служителите и часто то ръководството да приемат
нови предизвикателства
-размерът на инвестицията, необходима за внедряването на СУК
Пример за протичането на тези нови процеси е Мексико, където
преходът към по-ефикасни институции в публичния сектор е обвързан с
въвеждането на въвеждането на системи за управление на качеството и
сертифицирането по ИСО 9000.
Именно поради факта, че управлението на качеството е все още
новост в публичния сектор, в Мексико възникват множество въпроси,
свързани с въвеждането на стандартите:
-как ще бъдат внедрени системите в практиката
-кои са техните основни компоненти и процеси
-как ще се впишат типичните за частния сектор СУК в традиционните
бюрократични структури
-какви са ползите от сертифицирането
За да изследват научно тези процеси и да потърсят отговор на
въпросите Университетът UNIVA в Гуадалахара, Мексико, и
правителството на щата Халиско провеждат изследване на 711
мексикански правителствени институции в рамките на 14 месеца през
2000 и 2001 година.
Изследването обхваща публични фирми и организации в различни
сектори:
-547 организации в енергийния сектор – 77%
-85 - в сферата на икономиката – 12%
-79 институции с по-широк обхват на дейността 11%
Тук трябва да се отбележи, че 89% от всички сертификати ИСО9000 в
публичния сектор на Мексико принадлежат само на 3 институции: PEMEX
- голяма нефтена компания (45%), CFE - публичната електрическа
компания (32%) , и Секретариата за икономическо развитие (12%).
Тази статистика показва, че СУК и сертификацията в публичния
сектор преобладават в организации, чиито дейности са сходни с тези на
частния сектор, и са доста по-малко застъпени в традиционните публични
услуги.
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.
Последно свалили материала:
ДАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
02 май 2015 в 15:10 студент на 38 години от Смолян - Филиал към ВСУ "Черноризец Храбър", факулетет - ВСУ " Черноризец Храбър", специалност - МИО, випуск 2014
24 апр 2013 в 17:17 потребител
 
Подобни материали
 

Видове предприятия

29 мар 2008
·
348
·
2
·
476
·
179
·
26

І.Класификация на предприятията – в стопанския живот има различни предприятие в зависимост от следните критерии: 1.Според формата на собственост: а)държавни предприятия; б)общински предприятия; в)кооперативни предприятия;..
 

Управление на разходите

03 апр 2008
·
229
·
13
·
853
·
8

Стандартите за преки разходи за материали са: За производството на детайлите се използват 2 основни материала – дъбови фурнирани листа и лепило. И двата материала се влагат в детайлите в Цех “Производство”, което означава, че в Цех...
 

Аутсорсинг

03 май 2008
·
382
·
13
·
1,909
·
175
·
27

Аутсорсингът е стратегия, която компаниите използват, за да прехвърлят чрез договор свои несъществени и второстепенни дейности към високоефективни партньори, които са специализирани в тази дейност.
 

Организация и управление на индустриалното производство

28 яну 2009
·
239
·
10
·
1,078
·
239
·
58

Настоящата писмена разработка под формата на реферат, подготвен за дисциплината Организация и управление на индустриалното производство има пред себе си за задача да разгледа, обясни и анализира производствената дейност на идустриалното предприятие..
 

Норвегия

30 ное 2009
·
48
·
9
·
1,124
·
48
·
10

...
 
Онлайн тестове по Мениджмънт
Тест по експортен маркетингов мениджмънт за 5-ти курс
изпитен тест по Мениджмънт за Студенти от 5 курс
Тестът е предназначен за студенти магистри дистанционно обучение. Съдържа 10 въпроса, всеки от които има само един верен отговор.
(Лесен)
10
5
1
1 мин
26.08.2014
Тест по лидерство и ръководство за студенти 3-ти курс във ВУАРР
изходен тест по Мениджмънт за Студенти от 3 курс
Сборният тест по лидерство и ръководство е предназнаен за текущо оценяване на студенти в 3-ти курс във ВУАРР. Съдържа 10 въпроса, всеки от които има само един верен отговор.
(Много лесен)
10
37
1
1 мин
26.08.2014
» виж всички онлайн тестове по мениджмънт

Казус: ISO 9000 в публичния сектор на Мексико

Материал № 203993, от 10 ное 2008
Свален: 58 пъти
Прегледан: 49 пъти
Качен от:
Предмет: Мениджмънт, Икономика
Тип: Казус
Брой страници: 8
Брой думи: 1,180
Брой символи: 10,820

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Казус: ISO 9000 в публичния сектор на Мексико"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Георги Торнев
преподава по Управление на операциите
в град София
с опит от  28 години
28

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения