Големина на текста:
Казус: ISO 9000 в публичния сектор на Мексико
Концепциите за управление на качеството се развиват много по-бързо в
частния сектор поради все по-нарастващата конкуренция, глобализацията
на икономиката, растящите цени на суровините и множество други
фактори. Вече дори малките частни фирми внедряват системи за
управление на качеството и притежават международни сертификати.
Различна е обаче ситуацията в публичния сектор.Публичните
стоки и услуги имат редица различия в сравнение с частния сектор, което
и обяснява тяхното изоставане по отношение на управлението на
качеството. Публичният сектор е до голяма степен защитен от
конкуренцията, като това важи и за държавни производствени
предприятия, които много често имат фактически монополно положение
на пазара, т.е. в него не работят истински пазарните механизми, които
оказват натиск за намаляване на разходите и постигане на ефективност.
Целите и резултатите от дейността често не могат да бъдат точно
измерени. Публичните услуги като цяло не са ориентирани към печалбата
и в повечето случаи се финансират от държавния бюджет.
През последните десетилетия обаче се променя отношението към
качеството и в публичния сектор. От една страна това се дължи на
промяната на ролята на държавата като изпълнител на различни
регулаторни и контролни функции, но също така благодарение на
развитието на гражданското общество и демокрацията, в условията на
които данъкоплатците имат все по-активно отношение и силно гражданско
съзнание, като оказват нарастващ натиск върху публичния сектор за
повишаване на качеството на публичните услуги, които получават срещу
заплатените данъци.
Много е важно да се отбележи, че в условията на глобализация на
икономиката решенията дали да се инвестира в дадена страна зависят и
от капацитета на публичния сектор, поради което значението на
управлението на публичните институции и подобряването на качеството
на публичните стоки и услуги все повече нараства като фактор за
увеличаване на конкурентноспособността на съответната страна.
В ерата на глобализацията местното управление вече играе значителна
роля в развитието на нацията. Традиционните функции като чистотата,
събирането на сметта продължават да съществуват, но местните власти
вече се възприемат и като катализатор на икономическия растеж на
местно ниво.
Доброто управление включва прозрачност, отчетност, ефикасност и
отзивчивост към нуждите и проблемите на гражданите. То може да бъде
постигнато само когато местното управление и градоустройството се
възприемат като системи, които се състоят от няколко подсистеми,
включващи различни актьори.
Изискванията за добро управление са сходни с тези в частния
сектор. ISO 9000 предоставя работеши насоки за въвеждане на системи
за управление на качеството и макар че са разработени за частния
сектор, тези насоки може да се използват за държавни агенции и
организации. Концепцията за прилагане на стандарти за качество към
държавни функции и сравнително нов. Ползите от въвеждането на СУК в
публичния сектор вече са налице, като сред тях се споменават
подобряване на дисциплината, по-голяма сплотеност на служителите
около общите цели, повече систематичност в работата, възможност да се
идентифицират силните и слабите страни на организацията в процеса на
въдеждане на СУК, по-ясни инструкции, повече прозрачнот, по-добро
поддържане на документацията.
Въз основа на опита в различни страни общо се изолират и редица
трудности:
-значителната продължителност на процеса – около една година
-увеличението на обема работа
-липсата на знания у организацията и необходимостта да се привлекат
консултанти
2
-нежеланието на служителите и часто то ръководството да приемат
нови предизвикателства
-размерът на инвестицията, необходима за внедряването на СУК
Пример за протичането на тези нови процеси е Мексико, където
преходът към по-ефикасни институции в публичния сектор е обвързан с
въвеждането на въвеждането на системи за управление на качеството и
сертифицирането по ИСО 9000.
Именно поради факта, че управлението на качеството е все още
новост в публичния сектор, в Мексико възникват множество въпроси,
свързани с въвеждането на стандартите:
-как ще бъдат внедрени системите в практиката
-кои са техните основни компоненти и процеси
-как ще се впишат типичните за частния сектор СУК в традиционните
бюрократични структури
-какви са ползите от сертифицирането
За да изследват научно тези процеси и да потърсят отговор на
въпросите Университетът UNIVA в Гуадалахара, Мексико, и
правителството на щата Халиско провеждат изследване на 711
мексикански правителствени институции в рамките на 14 месеца през
2000 и 2001 година.
Изследването обхваща публични фирми и организации в различни
сектори:
-547 организации в енергийния сектор – 77%
-85 - в сферата на икономиката – 12%
-79 институции с по-широк обхват на дейността 11%
Тук трябва да се отбележи, че 89% от всички сертификати ИСО9000 в
публичния сектор на Мексико принадлежат само на 3 институции: PEMEX
- голяма нефтена компания (45%), CFE - публичната електрическа
компания (32%) , и Секретариата за икономическо развитие (12%).
Тази статистика показва, че СУК и сертификацията в публичния
сектор преобладават в организации, чиито дейности са сходни с тези на
частния сектор, и са доста по-малко застъпени в традиционните публични
услуги.
3

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Казус: ISO 9000 в публичния сектор на Мексико

Концепциите за управление на качеството се развиват много по-бързо в частния сектор поради все по-нарастващата конкуренция...
Изпратен от:
Тодор Колев Колев
на 2008-11-10
Добавен в:
Казуси
по Мениджмънт
Статистика:
58 сваляния
виж още
Изтегли
 
Подобни материали
 

Видове предприятия

29 мар 2008
·
348
·
2
·
476
·
26

І.Класификация на предприятията – в стопанския живот има различни предприятие в зависимост от следните критерии: 1.Според формата на собственост: а)държавни предприятия; б)общински предприятия; в)кооперативни предприятия;..
 

Управление на разходите

03 апр 2008
·
229
·
13
·
853
·
77
·
8

Стандартите за преки разходи за материали са: За производството на детайлите се използват 2 основни материала – дъбови фурнирани листа и лепило. И двата материала се влагат в детайлите в Цех “Производство”, което означава, че в Цех...
 

Аутсорсинг

03 май 2008
·
382
·
13
·
1,909
·
27

Аутсорсингът е стратегия, която компаниите използват, за да прехвърлят чрез договор свои несъществени и второстепенни дейности към високоефективни партньори, които са специализирани в тази дейност.
 

Организация и управление на индустриалното производство

28 яну 2009
·
239
·
10
·
1,078
·
238
·
58

Настоящата писмена разработка под формата на реферат, подготвен за дисциплината Организация и управление на индустриалното производство има пред себе си за задача да разгледа, обясни и анализира производствената дейност на идустриалното предприятие..
 

Норвегия

30 ное 2009
·
48
·
9
·
1,124
·
10

...
 
Онлайн тестове по Мениджмънт
Тест по външнотърговски мениджмънт за студенти
изпитен тест по Мениджмънт за Студенти
Изпитен тест по външнотърговски мениджмънт на индустриалния бизнес за студенти. Състои се от 11 въпроса, някои от които имат повече от един верен отговор.
(Труден)
11
5
1
20.02.2014
Тест по експортен маркетингов мениджмънт за 5-ти курс
изпитен тест по Мениджмънт за Студенти от 5 курс
Тестът е предназначен за студенти магистри дистанционно обучение. Съдържа 10 въпроса, всеки от които има само един верен отговор.
(Лесен)
10
5
1
1 мин
26.08.2014
» виж всички онлайн тестове по мениджмънт

Казус: ISO 9000 в публичния сектор на Мексико

Материал № 203993, от 10 ное 2008
Свален: 58 пъти
Прегледан: 49 пъти
Качен от:
Предмет: Мениджмънт, Икономика
Тип: Казус
Брой страници: 8
Брой думи: 1,180
Брой символи: 10,820

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Казус: ISO 9000 в публичния сектор на Мексико"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Георги Торнев
преподава по Управление на операциите
в град София
с опит от  28 години
28

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения