Големина на текста:
Делова кореспонденция
Деловото общуване е една от най-важните страни на бизнес
отношенията.Изкуството да се общува е гаранция за успех на всяка човешка дейност,
но особено важно значение има то в деловата сфера.За да се справим успешно с
писането на документи трябва: да притежаваме добра общообразователна и езикова
подготовка; да познаваме установените държавни стандарти в кореспонденцията;да
познаваме добре необходимата терминология в областта, в която работим; да владеем
речевия етикет; да спазваме етичните норми на деловата култура.
При съставянето на документа се изисква да обръщаме внимание на неговото
съдържание, езиково, стилистично и техническо.
От гледна точка на сферата, в която се прилага деловата кореспонденция тя се
дели на: стопанска/бизнес/ кореспонденция; вътрешнофирмена кореспонденция;
лични и авторски документи и авторски трудове.
Бизнес кореспонденция.
Стопанско писмо се пише, когато трябва да се решат конкретни проблеми и по
конкретен повод: да се създаде бизнес контакт, да се продаде или закупи стока и т.н.
То трябва да бъде кратко и делово.
Обикновено деловите писма се пишат на бланка.Бланката на институцията
съдържа цялостната информация за нея:адресите на главния офис и поделенията,
телефони, факс, електронен адрес.
Писмата могат да бъдат писма искане, писмо отговор, писмо с копие и др.
Структурата на писмото искане включва уводни думи, които показват целта на
писмото, кой и за какво пише. В изложените се обяснява същността на проблема, по
който се пише. Заключението е любезно и доброжелателно, насочва към конкретно
действие, което трябва да се предприеме.
Отговор на писмо искане се пише в случаи, когато се иска от нас: доставка,
извършване на услуга идр.; изпращане материали като каталози, оферти; отговор на
въпроси относно продукцията или услугите на институцията; Отговорът на писмото
искане може да бъде утвърдителен, съпричастен или отрицателен.
Писмо оферта се пише, за да приканят към закупуване на продукти, да се привлекат
партньори и др. В писмото оферта се описват качествата на продукта, акцентува се
върху неговите предимства, предлага се изгода за клиента, обявява се цената. Текстът
на писмото трябва да предразполага към активност от страна на купувача.
С писмо рекламация се предявяват основателни искания към институцията,
допуснала неспазване на договорни отношения. Целта на рекламацията е да се
потърси обезщетение, за да се компенсират загубите.
Писма отговори на рекламацията се пишат във всички случаи, независимо какъв
ще бъде резултатът-положителен или отрицателен.
Писма за връзка с обществеността не се отличават от разгледаните, но в тях има
възможност за по-голямо творчество и разнообразие. С тях благодарим, информираме,
поздравяваме, създаваме благоприятно обществено мнение.
Документи, свързани с организационната дейност на институцията.
Доклад-той представлява писмено изложение на длъжностно лице до
ръководителя на стопанската организация във връзка с отчитане на възложената му
задача: констатация, анализ, препоръки, изводи. Кратките доклади е прието да се
наричан докладни записки. Близки до тях по характер са обяснителната записка и
напомнящата записка.
Информацията е документ, в който се дават сведения за конкретна дейност на
длъжностно лице или институция, свързани с изпълнението на служебни задачи.
Отчетът е писмено съобщение за колективно и персонално извършена дейност.
Справката е документ, който обобщава документални данни от дейността на
организации, учреждения, предприятия или на техни служители.
Решенията са документи, чрез които се предават писмени разпореждания на
подведомствени звена и техни служители.
Последните четири документа биват два вида: оперативни и констативни.
Справочно-информационни документи.
Протоколи- документ, който отразява факти,свързани с работата на
институцията; дава основание за вземане на управленски решения; служи за справка и
информация. Реквизитите на протокола са : име на институцията, която провежда
форума; наименование на протокола; пореден номер и дата.
Общоадминистративни документи са: справочни: служебни бележки,
декларация, уверение, удостоверение;
Организационно-разпоредителни: заповед, пълномощно.
Справочни документи.
Служебната бележка е документ, който фиксира даден факт към определена
дата, издава се за еднократно ползване, няма юридическа сила, издава се лично на
ползвателя за уреждане на негови лични или служебни проблеми.
Удостоверението е документ, който потвърждава факти и събития, дава
определени права на лицата, има постоянна валидност, притежава юридическа сила,
съдържа задължително изходящ номер и дата на издаване. То се издава винаги в един
екземпляр. По същия начин се оформят и документите Сертификат и Уверение.
Декларацията е документ, в който лицето заявява известни определени факти
пред длъжностно лице; дава съгласие или твърдение, което трябва да бъде
документирано, за да бъде извършен някакъв акт от друго физическо или юридическо
лице.
Организационно-разпоредителни документи. Към тях спадат заповеди и
пълномощни.
Заповедта е разпореждане за изпълнение на определена задача, издава се само
от ръководителя на институцията и почива върху определено правно основание.
Текстът е в повелителна форма, може да се съгласува и утвърди от висшестоящ орган.
Пълномощно Документът е служебно или лично издаден; с обозначен срок на
валидност. Издава се, за да докаже приносителят,че са му възложени права или
задължения; за извършване на законни действия от името на институцията или от
името на друго физическо лице.
Лични документи. Към този вид документи спадат: документи, свързани с
кандидатстване за работа молба, заявление, придружително писмо,автобиография,
мотивационно писмо, препоръка, характеристика, визитна картичка; отговори на
институции на подадени документи; жалби ,възражения, искания; лични писма.
Запознаването с основните принципи на деловото общуване и усвояването на
особеностите на деловата кореспонденция като важна част от работата на
институциите и средство за ефективна бизнес и лична комуникация е предпоставка за
бъдещата успешна професионална реализация на всеки от нас.

Това е само предварителен преглед

За да разгледате всички страници от този документ натиснете тук.

Делова кореспонденция

Деловото общуване е една от най-важните страни на бизнес отношенията. Изкуството да се общува е гаранция за успех на всяка човешка дейност, но особено важно значение има то в деловата сфера...
Изпратен от:
МАРЛЕНА
на 2008-08-18
Добавен в:
Лекции
по Бизнес комуникации и кореспонденция
Статистика:
785 сваляния
виж още
Изтегли
 
Подобни материали
 

Комуникации и връзки с обществеността


Ние често говорим за обществото, като че ли то представлява една статична фигура определена от традицията, а то съвсем не е такова – то е една много сложна мрежа от частично или пълно разбиране между членовете на организационните единици...
 

Основни цели, принципи и стратегии на делово общуване


Обикновено, под понятието „делово общуване” се разбира процес на постигане на разбиране (вербални комуникации, общуване чрез кореспонденция, телефон, електронни средства и мрежи, подготовка и водене на преговори...
 

Бизнес комуникации


Бизнес комуникации - правила на поведение. Изика на тялото и мета езика. Създаване на автобиография и cv...
 

Мотивационно писмо


Мотивационно писмо за кандидатстване на Работа....
 

Бизнес комуникации


Основи на комуникациите. Бизнес комуникации. Рublic relations...
 
Онлайн тестове по Бизнес комуникации и кореспонденция
Тест по бизнес комуникации за 11-ти клас
изпитен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Ученици от 11 клас
Проверка на знанията и уменията на учениците по бизнес комуникации в 11-ти клас. Тестът съдържа 15 въпроса, всеки от които има само един верен отговор.
(Лесен)
15
8
1
2 мин
23.08.2013
Тест по бизнес комуникации за 4-ти курс
изходен тест по Бизнес комуникации и кореспонденция за Студенти от 4 курс
Тестът по бизнес комуникации е примерен и може да се ползва за изходен. Съдържа 15 въпроса, всеки от които има само един верен отговор. Предназначен е за студенти от 4-ти курс.
(Лесен)
15
4
1
3 мин
29.08.2014
» виж всички онлайн тестове по бизнес комуникации и кореспонденция

Делова кореспонденция

Материал № 174065, от 18 авг 2008
Свален: 785 пъти
Прегледан: 370 пъти
Качен от:
Предмет: Бизнес комуникации и кореспонденция, Икономика
Тип: Лекция
Брой страници: 2
Брой думи: 763
Брой символи: 4,902

Потърси помощ за своята домашна:

Имаш домашна за "Делова кореспонденция"?
Намери бързо решение, с помощтта на потребители на Pomagalo.com:

Намери частен учител

Мая Капелова
преподава по Бизнес комуникации и кореспонденция
в град Ловеч
с опит от  19 години
4 410 42

виж още преподаватели...
Последно видяха материала
Сродни търсения